Experiencia de cliente y centro de contacto

Habilidades de un manager en un contact center | NFON

22.02.2022

El manager es una de las figuras más importantes en los contact center . La evolución en las relaciones empresariales ha hecho que sus funciones

Experiencia de cliente y centro de contacto

¿Qué es un contact center y por qué utilizarlo en tu empresa?

10.08.2021

El contact center se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier compañía. Se trata de un sistema de comunicación multicanal entre empre

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Características y funciones de un call center. ¿Cómo beneficia a tu empresa?

23.02.2021

En un mundo cada vez más digitalizado, es fundamental contar con un sistema de atención al cliente que permita ofrecer un excelente servicio y experie

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Tendencias en la atención al cliente en 2021

02.02.2021

Las tendencias en la atención al cliente , como casi todo lo que nos rodea, también sufren los efectos de la pandemia. El cara a cara es imposible y

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8 Claves para reducir los tiempos de respuesta a tus clientes

28.01.2021

Reducir los tiempos de respuesta de tu empresa a tus clientes es el objetivo fundamental que cualquier empresa pretende alcanzar con su sistema de co

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Desafíos de implementar un call center para pymes y cómo superarlos

12.08.2021

Implementar un call center para pymes podía parecer una acción innecesaria hace algún tiempo. Pero esta percepción ha cambiado a raíz de la pandemia

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¿Qué KPIs se pueden medir en un Call Center?

17.12.2020

¿Tienes un Call Center integrado en tu empresa? ¿Has oído hablar de los KPIs? Es un concepto a tener muy en cuenta, pues los KPIs de un Call Center

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Call center en la nube, beneficios para tu empresa

17.11.2020

Por diversos motivos, contar con un Call Center en la nube puede resultar muy beneficioso para las empresas. Entre los beneficios que más destacan

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La revolución de la comunicación multicanal, ¿qué supone para las empresas?

15.09.2020

La comunicación multicanal es una tendencia en alza. Es indudable que los hábitos de comunicación han sufrido una gran transformación. Hace un tiemp

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Automarcador telefónico en contact centers | NFON

10.05.2022

El automarcador para contact centers es una solución innovadora que hace mucho más eficientes las tareas realizadas por un contact center. Muchas em

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¿Por qué utilizar un Contact Center 100% en la nube para tu empresa?

30.06.2020

Un Contact Center en la nube para tu empresa puede convertirse en el ingrediente que necesitas para diferenciar tu negocio del resto. La crisis s

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Cómo generar ingresos recurrentes con un centro de contacto con IA - aunque nunca hayas vendido uno

17.07.2025

En el mundo actual de los servicios gestionados y los ingresos recurrentes mensuales (MRR), pocas soluciones ofrecen tanto potencial como un centro de

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Optimiza tu Servicio al Cliente con la Gestión de Colas de Llamadas

24.01.2025

La función de Call Queueing (o gestión de colas de llamadas) representa la solución perfecta para prevenir tales problemas, garantizando eficiencia

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Potencia la Experiencia del Cliente con un Contact Center para tu Empresa

25.06.2024

Qué es un contact center y por qué es fundamental para mejorar la relación con los clientes En el actual escenario de transformación digital, el de

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¿Buscas un Contact Center para una Pyme? | NFON

30.08.2022

En el actual paradigma digital, el gran reto para las empresas es mejorar la atención al cliente en cada uno de sus canales. Disponer de infraestruct

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Tu empresa necesita un contact center profesional | NFON

08.06.2022

7 buenas razones por las que deberías considerar una plataforma contact center en la nube Elegir un contact center en la nube es la solución más mod

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22.02.2022

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La experiencia del usuario online: el futuro de las empresas

24.06.2021

Internet ha cambiado la manera en la que compramos. Los consumidores se han vuelto más perspicaces y mucho más exigentes. Por ello, las empresas líder

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Así deben ser las herramientas de un call center

13.05.2021

Las herramientas de un call center deben ser las adecuadas para poder ofrecer un servicio rápido, eficaz y personalizado a los clientes. Si un call

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¿Cómo ha sido la evolución del call center en los últimos 10 años?

11.05.2021

Hay un antes y un después en la evolución del call center en la última década. Sin duda, su proceso de transformación siempre ha estado ligado a la

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¿Cómo influye la nube en la experiencia de cliente?

22.04.2021

La experiencia del cliente es un aspecto clave a tener en cuenta para las empresas que quieren ofrecer un servicio completo y personalizado. Varias

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¿Qué ventajas tiene la atención al cliente con videollamada?

15.04.2021

Hoy más que nunca la comunicación digital está a la orden del día, ya que la crisis del coronavirus ha supuesto un antes y un después a la hora de rel