Private Branch Exchange (PBX)

Pojęcie Private Branch Exchange to inna nazwa dla systemu telefonicznego lub centrali telefonicznej. Opisuje urządzenie, które łączy ze sobą i z publiczną siecią telefoniczną określoną liczbę urządzeń komunikacyjnych jak telefony lub faksy. Do połączenia z siecią telefoniczną można użyć jedną lub więcej równoległych linii.

Rozwój techniczny Private Branch Exchange

Systemy telefoniczne rozwinęły się z mechanicznie pracujących urządzeń na początku ery telefonii do wysoce kompleksowych urządzeń cyfrowych. W ramach telefonii Voice over IP Private Branch Exchange rozwija się stale do rozwiązania opartego na oprogramowaniu, które może być hostowane na serwerze lokalnym lub w chmurze obliczeniowej oferowanej przez centrum danych. Systemy telefoniczne oparte na chmurze oferują najwyższą elastyczność, możliwe do wykorzystania w całkowicie dowolnej przestrzeni i nie wymagają w przedsiębiorstwie żadnego sprzętu do obsługi urządzenia.

Funkcje Private Branch Exchange

Private Branch Exchange łączy ze sobą urządzenia końcowe i umożliwia im prowadzenie wewnętrznych rozmów bez sieci publicznej. Te rozmowy wewnętrzne są bezpłatne. Aby móc połączyć się z innymi użytkownikami poprzez sieć telefoniczną w innych miejscach, system telefoniczny przydziela danemu urządzeniu końcowemu jedno z istniejących połączeń z siecią publiczną. Daje to tę korzyść, że nie każdy telefon potrzebuje własnego połączenia z siecią publiczną. Dlatego można bardzo wydajnie korzystać z istniejących linii. Maksymalna liczna równolegle prowadzonych rozmów zewnętrznych zależy od liczby łącz abonenckich.

Z zewnątrz telefony wewnętrzne systemu telefonicznego dostępne są albo bezpośrednio za pośrednictwem jednego z wewnętrznych numerów przyłączonych do numeru telefonu, albo za pośrednictwem centrali. W call center często stosowana jest funkcja kolejki oczekujących systemu telefonicznego. Przetrzymuje ona osobę dzwoniącą w kolejce oczekujących do czasu, aż pracownik obsługujący zapytania telefoniczne będzie wolny i przełączy połączenie dalej.
Wiele urządzeń telefonicznych może zapisywać obszerne dane i statystyki, które dopuszczają dokładną analizę natężenia połączeń telefonicznych firmy. Zarządzanie uprawnieniami systemu telefonicznego dopuszcza przyporządkowanie numerów wewnętrznych określonym uprawnieniom abonenckim. W ten sposób na przykład drogie rozmowy zagraniczne można prowadzić wyłącznie z określonych telefonów wewnętrznych.

Więcej informacji

Voice over IP

What is Voice over IP (VoIP)?
Voice over IP (VoIP) is the most common method for making phone calls over the internet. This is in contrast to traditional telephony, where communication is over the…

Czytaj więcej