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Potenzia la tua customer experience con NFON Contact Center Hub.
Un contact center in cloud omnicanale, con funzionalità di intelligenza artificiale, per rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i canali di contatto con i tuoi clienti tramite una piattaforma all-in-one, semplice e dinamica.
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Semplifica il lavoro del tuo team.
I clienti oggi sono più esigenti che mai: quando contattano la tua azienda, si aspettano un servizio clienti efficiente, in grado di dare subito una risposta alle loro domande, e una soluzione ai loro problemi.
Con NFON Contact Center Hub, il nostro servizio di contact center in cloud, potrai migliorare l'esperienza sia per i tuoi clienti, sia per il tuo team, grazie alle funzionalità AI e alla possibilità di gestire tutti i canali di contatto da una singola interfaccia.
Una singola piattaforma per gestire:
Gestisci la tua e-mail con un'ampia gamma di report e un helpdesk completo.
WhatsApp Business
Comunica in tempo reale con colleghi e clienti e gestisci più agilmente le richieste anche tramite Whatsapp.
Telefonia
Gestisci chiamate in entrata e in uscita. Include funzionalità di registrazione chiamate, IVR e gestione chiamate perse.
SMS
Gestisci più chat SMS contemporaneamente, (con trascrizioni e report).
Facebook Messenger
Elabora più richieste contemporaneamente anche tramite la chat di Facebook, e il supporto di allegati e immagini.
Webchat
Supporta i tuoi clienti direttamente dal tuo sito tramite la chat web e monitora le prestazioni. Puoi usare un template predefinito o personalizzarlo.
Ticketing e Troubleshooting
Grazie all'automazione e allo storico delle interazioni, accelera la risoluzione dei problemi e migliora il supporto tecnico.
CRM aziendale
Riduci le attese e le perdite di informazioni gestendo tutte le comunicazioni da un unico tool, sfruttando il CRM integrato nella piattaforma o integrando il tuo.
Microsoft Teams*
Un'integrazione per migliorare la collaborazione e l'efficienza, offrendo un flusso di lavoro unificato.
Ti aiutiamo ad affrontare le tue sfide.
Oggi i clienti hanno aspettative sempre più alte nei confronti del servizio clienti: si aspettano risposte rapide, assistenza personalizzata e una comunicazione senza interruzioni su più canali. Un'esperienza di supporto inefficace può influenzare negativamente la fidelizzazione e la reputazione di un'azienda. Questo rende essenziale l'adozione di soluzioni avanzate per la gestione del customer service.
Un'esperienza inefficace con il servizio clienti può influenzare negativamente la fidelizzazione e la reputazione di un'azienda. Questo rende essenziale l'adozione di soluzioni avanzate per la gestione del customer service.
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89%
La percentuale di aziende che vedono la customer experience come un fattore chiave nel guidare la fidelizzazione dei clienti
82%
Le persone intervistate che dichiarano di aver interrotto un contratto con un'azienda a causa di un servizio clienti inadeguato
53%
La percentuale dei consumatori a cui è capitato di doversi rivolgere a un’altra azienda perché non si sentiva supportato dall’azienda precedente
24 ore
il tempo che trascorri gestendo il problema di un cliente è cruciale per garantire la sua soddisfazione. Si stima che i clienti si aspettano di risolvere i propri problemi entro un massimo di 24 ore dall'invio di una richiesta
Scopri i principali vantaggi.
Flessibile e scalabile: NFON Contact Center Hub è una vera soluzione omnicanale per la tua azienda, facile da usare, automatizzata e innovativa.
Servizio clienti più smart
Permetti al tuo team di accedere e lavorare ovunque, grazie al cloud, e di offrire sempre un servizio clienti efficiente grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale.
Integrazione multicanale.
Integra il tuo CRM o Microsoft Teams: lo storico delle comunicazioni verrà aggiornato per ogni contatto e comprenderà le informazioni acquisite attraverso tutti i canali.
Funzionalità di AI
Contact center con funzionalità di intelligenza artificiale e automation avanzate per gestire chat, email e chiamate, accelerando i tempi di risposta e di gestione delle richieste.
Interfaccia intuitiva.
Lo sappiamo: nessuno vuole avere a che fare con bug o sistemi di gestione mal sviluppati. Quindi abbiamo creato un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo.
Reportistica avanzata
Crea i tuoi report personalizzati, con funzioni di live-tracking: puoi scegliere di riceverli comodamente via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Tariffa scalabile.
NFON Contact Center Hub ti aiuta a risparmiare sui costi, con tariffe flessibili e scalabili su base mensile. Adatta il servizio alle tue esigenze e alla crescita della tua azienda.
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Porta il tuo servizio clienti a un livello superiore con Contact Center AI.
Nell'era digitale, i clienti si aspettano un servizio immediato, efficiente e personalizzato ovunque si trovino. Per rispondere a queste esigenze, dotarsi di un contact center con tecnologia AI avanzata è fondamentale.
NFON Contact Center Hub è la soluzione ideale per ottimizzare la gestione delle interazioni, migliorare la customer experience e aumentare la produttività degli agenti. Grazie alle sue funzionalità AI innovative, puoi:
✅ Automatizzare le operazioni per risposte rapide ed efficienti
✅ Migliorare l'engagement con interazioni più personalizzate
✅ Ottimizzare le prestazioni del team e ridurre i tempi di attesa
Sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale e porta il tuo servizio clienti a un livello superiore con NFON Contact Center Hub