NCTI

Die flexible Telefonie-Integration für Ihre Anwendungsprogramme.

NCTI auf einem Blick

Kundendaten immer zur Hand

Überblick über aktuelle Kundeninformationen für Kundensupport- und Verkaufsteams

Geräteunabhängig

Für Nutzer, die mit Festnetztelefonen arbeiten, aber diese bequem vom Computer aus steuern wollen

Einfache Zusammenarbeit

Für eine tiefe Integration mit CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen und einfache Zusammenarbeit in Teams

Mehrwert für Kundeninteraktionen, NFON, NCTI

Mehrwert für Kundeninteraktionen

NFON NCTI bündelt Informationen aus CRM-, Ticketing- und ERP-Systemen, damit Vertrieb und Support alle Kundendaten auf einen Blick sehen.

Mit UC-Features wie Chat, Video und File Sharing tätigen Sie Anrufe direkt aus Outlook, einer Vielzahl von CRM- und ERP-Systemen und branchenspezifischer Software.

  • Einzigartige Funktions- und Datenintegration
  • Erweiterte TAPI-Funktionen
  • Native Clients für MacOS, iOS und Android

Entdecken Sie die Vorteile

Mehr Produktivität

Alle Kundeninformationen auf einer einzigen Oberfläche, mit Zugriff von jedem Gerät aus

Bessere Interaktionen

Verknüpfen Sie den Kundendialog mit Ihren Geschäftsprozessen

Einfach skalierbar

Kommerziell flexible und skalierbare Lösung für unterschiedliche Geschäftsanforderungen

Warum NCTI?

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Telefonsteuerung

Erweitert den Umfang traditioneller Telefone mit Steuerung über eine eigene Computer-Benutzeroberfläche oder direkt aus Anwendungen wie CRM heraus.

Alles im Blick

Zahllose Integrationsmöglichkeiten: Synchronisieren von Daten mit CRM-, Ticketing- oder ERP-Systemen. Keine Datensilos mehr.

Unified Communications

Chat, Instant Messaging, Anwesenheitsverwaltung, Screen Sharing und Videokonferenzen fördern die interne Zusammenarbeit.

Mobile Nutzererfahrung

Leistungsstarke UC-Funktionen für unterwegs mit nativen, intuitiven Android- und iOS-Apps für Smartphone und Tablet.

Telefonsteuerung, NCTI, NFON
Alles im Blick, NCTI, NFON
Unified Communications, NCTI, NFON
Mobile Nutzererfahrung, NCTI, NFON

Für jeden Bedarf das Passende.

unterstützt alle Einzelplatzversionen von Microsoft Office und macht es möglich, die unterstützten Telefone direkt aus dieser Anwendung heraus zu steuern. Außerdem arbeitet die Lösung mit einer Vielzahl verbreiteter CRM-Anwendungen zusammen.

Bietet die Funktionalität von NCTI Standard plus zusätzlich ein gemeinsames Telefonbuch für alle NCTI-Nutzer, eine Chat-Funktion, Präsenzmanagement und erweiterte TAPI-Funktionen für beide Kommunikationsrichtungen.

Bietet die Funktionalitäten von NCTI Standard & Premium sowie zusätzlich UnifiedCommunications-Funktionen zur Peer-to-Peer-Kommunikation wie IP-basierte Video- und Audiokonferenzen und Desktop-Sharing, Zugriff auf zentrale Kontaktdatenbanken per LDAP, Active Directory oder Meta Directory sowie Präsenzmanagement mit Microsoft Office 365.

Optimale Synchronisation mit Information-Manager- und CRM-Applikationen.

Kundeninformationen werden direkt im Anrufenster angezeigt. Mit einem Klick lässt sich der Kunde in Salesforce aufrufen. Dabei lassen sich Notizen direkt in Salesforce übertragen. Außerdem verfügt die Lösung über eine Anbindung an MetaDirectory.

Kundeninformationen werden direkt im Anruffenster angezeigt. Die Lösung verfügt zudem über eine Anbindung an ein zentrales Telefonbuch.

Leads lassen sich direkt aus dem Anruffenster konvertieren. Darüber hinaus kann der Nutzer Notizen importieren oder neue Geschäftsangelegenheiten vermerken.

Die tiefe Integration mit Microsoft Dynamics erlaubt die flexible Nutzung der Telefoniefunktionen und ist eng mit vielen Programmfunktionen verzahnt.

Eine tiefe Integration in Microsoft Outlook stellt Verbindungen zu Kontakten, Kalendern und Präsenzinformationen her. Zudem steht eine Vielzahl von Steuerund Verwaltungsfunktionen für Anrufe zur Verfügung.

Der separate Menüpunkt „Telefonie“ in DATEV ermöglicht es, aus einem Anruf heraus verschiedene Workflows zu starten.

Kundeninformationen lassen sich direkt während eines Anrufs abrufen und so für das Gespräch nutzen.

Alle relevanten Kundeninformationen stehen während des Telefongesprächs zur Verfügung.

NCTI stellt eine direkte Verbindung zwischen den im CRM-System gespeicherten Informationen über den Kunden und dem Anruffenster her.