uaCSTA-Anbindung

Was ist uaCSTA?

UaCSTA ist die Abkürzung für User Agent Computer Supported Telecommunications Applications und ist ein Standard, der Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht.

Das CSTA-Protokoll (Computer Supported Telecommunications Applications) dient als Schnittstelle für intelligente Verbindungen zwischen Computerprogrammen und Telefonsystemen.

Über einen CSTA-Server kann der Benutzer über eine CTI-Anwendung, die auf einem PC oder Laptop installiert ist, auf ein integriertes Telefon zugreifen und dieses steuern. Die CSTA-Schnittstelle ermöglicht Funktionen wie das Beantworten, Weiterleiten, Halten und Übernehmen von Anrufen. Sie erlaubt eine dedizierte Steuerung und Überwachung aller an den Computer angeschlossenen Telefonleitungen.

Das CSTA-Protokoll definiert die zu übertragenden Daten sowie die Meldungen, die zwischen Telefonanlage und Computer ausgetauscht werden sollen. Es kann seriell über digitales ISDN (Integrated Services Digital Network) betrieben werden oder die Daten können per Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) übertragen werden.

Computer Telephony Integration (CTI) ist eine Technologie, die die synchronisierte Integration von Laptops oder PCs mit Telefonen ermöglicht. Mithilfe von CTI können sich Computernutzer in Softwareapplikationen – etwa in E-Mail-Anwendungen – per Mausklick direkt mit dem Telefonsystem und seinen Anruffunktionen verbinden und so ihr Telefon vom Computer aus steuern. Zu den CTI-Lösungen von NFON, die diese Art der Integration bieten, gehören NCTI Standard, NCTI Premium und NCTI Pro.

Wenn sowohl auf dem Computer des Anwenders als auch auf dem Telefonsystem uaCSTA-kompatible Software installiert ist, dann können diese beiden Systeme Informationen miteinander austauschen und so die für die Computer Telephony Integration (CTI) erforderlichen Funktionen ausführen. Einige E-Mail-Anwendungen enthalten CTI-kompatible Funktionen – so dass Anwender zum Beispiel direkt aus ihrer E-Mail-Oberfläche Telefonate tätigen oder Notizen zum Gesprächspartner oder zum Gespräch abspeichern können.

CSTA-Schnittstellen erlauben das Erstellen CTI-kompatibler Lösungen, ohne die Komplexität der Software zu steigern. Sie helfen gleichzeitig, Leistungsengpässe, Probleme mit dem Codeumfang und anderen Mehraufwand zu vermeiden.

NFONs CTI-Lösung, NCTI, setzt auf Cloudya unserer Cloud Telefonanlage auf. Sie ergänzt die zahlreichen Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen von Cloudya – eine gemeinsame Durchwahlnummer, ein Posteingang, Meet & Share-Funktion und mehr – durch die Möglichkeit, Geschäftsprozesse tiefgreifend mit der Telefonieplattform zu integrieren. Dies gibt Unternehmen völlige Freiheit bei der Auswahl ihrer bevorzugten Endgeräte und Kommunikationsumgebungen.

NCTI ist in den drei verschiedenen Varianten Standard, Premium und Pro erhältlich, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen abzudecken. Von der Integration ausgelesener Daten, die Call Center-Mitarbeiter einen Überblick über alle relevanten Kundeninformationen gibt, über die umfassende Prozessintegration mit CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) bis hin zu Unified-Communications-Funktionen wie interaktiven Chats und Videoanrufen passt NCTI von NFON sich ganz flexibel an die Bedürfnisse jedes Unternehmens an.

Die Kombination von Cloudya und NCTI hilft, Produktivität und Effizienz zu steigern, und ermöglicht die nahtlose Kommunikation von überall aus. Sie schafft einen optimalen Kommunikationsprozess unabhängig von teuren Tools und frei von geografischen Einschränkungen – und das alles auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche.

Ganz einfach und ohne unnötig komplizierte Prozesse. Verbinden Sie sich einfach vom Endgerät Ihrer Wahl, um mit nur einem Klick auf alle weiteren Funktionen und angeschlossenen Geräte zuzugreifen.