Il futuro dell'assistenza clienti.

Per fidelizzare i clienti e non perderli, le aziende devono essere in grado di offrire la stessa esperienza positiva in ogni touchpoint. NFON vuole darti l'opportunità di migliorare la tua assistenza clienti.

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Le aziende che ritengono che l'esperienza del cliente sia un fattore chiave alla base della fidelizzazione e del mantenimento dei clienti.

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I clienti che hanno interrotto un rapporto commerciale con un'azienda a causa di un’assistenza clienti inadeguata.

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I clienti che sono passati alla concorrenza perché si sono sentiti poco apprezzati da un'azienda.​

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Ciò dimostra quanto sia importante una customer experience positiva. Aiuta le imprese ad essere competitive e a differenziarsi dalla concorrenza. Con le soluzioni NFON per il supporto clienti, le aziende possono fornire una migliore customer journey.

 

 

Offri un'assistenza clienti di alta qualità.

NFON ha una vasta gamma di servizi pensati per supportare le aziende nell’offrire un'eccezionale assistenza ai clienti. Dalla registrazione delle chiamate per la protezione dalle responsabilità, al monitoraggio delle chiamate, fino alla soluzione di contact center omnicanale. 

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Il più efficiente possibile

Ncontactcenter offre un'interfaccia utente intuitiva, che crea un flusso di lavoro chiaro e semplice da gestire e  permette agli operatori di effettuare chiamate più rapidamente. Inoltre, i supervisori hanno accesso a report, metriche e KPI che tracciano costantemente le prestazioni e permettono di effettuare miglioramenti in tempo reale.

 

Non deludere i tuoi clienti

Ncontactcenter supporta il dialogo con i clienti collegando tutti i dati del cliente alle applicazioni tramite REST API. Questo ti aiuta a fornire esperienze eccezionali e personalizzate ai clienti e fa sì che siano soddisfatti della qualità del servizio.

 

Customer experience eccellente

Ncontactcenter aiuta ad offrire una customer experience eccellente e aumenta la fidelizzazione. Semplifica la comunicazione in modo da poter creare una customer experience coerente e positiva su tutti i canali

 

Aumenta l'efficienza del personale

Monitoraggio semplice

L'interfaccia intuitiva e semplice migliora l'efficienza del lavoro permettendo di rispondere a più chiamate in meno tempo. Inoltre, Neorecording consente di monitorare le prestazioni del team e di una visione delle performance a 360°. 

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Gestisci facilmente il lavoro dei tuoi operatori

Contact Center Hub offre un'interfaccia personalizzabile che può essere adattata alle esigenze dei singoli operatori, creando un flusso di lavoro intuitivo che permette ai dipendenti di effettuare chiamate più velocemente. Inoltre, i report, le metriche e i KPI consentono il monitoraggio continuo delle prestazioni e permettono di intervenire tempestivamente per risolvere eventuali problemi.

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La comunicazione è fondamentale

Aumenta la customer satisfaction

Neorecording consente di monitorare le prestazioni del team e di ottenere istruzioni mirate. Riprodurre le chiamate registrate agli operatori dà loro una preziosa opportunità di auto-riflessione e analisi. Questo aiuta a migliorare la qualità dell'assistenza ai clienti.

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Interazioni sempre positive

Contact Center Hub aiuta a fornire una esperienza positiva costante al cliente, permettendo di offrire un supporto multicanale in un'unica interfaccia. È in grado di riprodurre l’intera cronologia delle comunicazioni con il cliente, in modo che nessun messaggio, chiamata o informazione vada persa. 

 

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“NFON ci ha davvero soddisfatti. Il mio team non deve più sprecare tempo a preoccuparsi per la telefonia: funziona alla perfezione.”

Analysys Mason

“Grazie a NFON la nostra azienda ha un'immagine molto più moderna e siamo più competitivi sul mercato.”

Alba3

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