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Potenzia la tua customer experience con NFON Contact Center Hub.
Un contact center in cloud omnicanale, con funzionalità di intelligenza artificiale, per rivoluzionare la tua customer experience, gestendo tutti i canali di contatto con i tuoi clienti tramite una piattaforma all-in-one, semplice e dinamica.
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Semplifica il lavoro del tuo team.
I clienti oggi sono più esigenti che mai: quando contattano la tua azienda, si aspettano un servizio clienti efficiente, in grado di dare subito una risposta alle loro domande, e una soluzione ai loro problemi.
Con NFON Contact Center Hub, il nostro servizio di contact center in cloud, potrai migliorare l'esperienza sia per i tuoi clienti, sia per il tuo team, grazie alle funzionalità AI e alla possibilità di gestire tutti i canali di contatto da una singola interfaccia.
Una singola piattaforma per gestire:
Gestisci la tua e-mail con un'ampia gamma di report e un helpdesk completo.
WhatsApp Business
Comunica in tempo reale con colleghi e clienti e gestisci più agilmente le richieste anche tramite Whatsapp.
Telefonia
Gestisci chiamate in entrata e in uscita. Include funzionalità di registrazione chiamate, IVR e gestione chiamate perse.
SMS
Gestisci più chat SMS contemporaneamente, (con trascrizioni e report).
Facebook Messenger
Elabora più richieste contemporaneamente anche tramite la chat di Facebook, e il supporto di allegati e immagini.
Webchat
Supporta i tuoi clienti direttamente dal tuo sito tramite la chat web e monitora le prestazioni. Puoi usare un template predefinito o personalizzarlo.
Ticketing e Troubleshooting
Grazie all'automazione e allo storico delle interazioni, accelera la risoluzione dei problemi e migliora il supporto tecnico.
CRM aziendale
Riduci le attese e le perdite di informazioni gestendo tutte le comunicazioni da un unico tool, sfruttando il CRM integrato nella piattaforma o integrando il tuo.
Microsoft Teams*
Un'integrazione per migliorare la collaborazione e l'efficienza, offrendo un flusso di lavoro unificato.
Le funzionalità principali.
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Funzionalità di intelligenza artificiale.
Abbiamo introdotto nuove funzionalità di intelligenza artificiale all'interno di NFON Contact Center Hub per offrire supporto agli agenti e migliorare l'esperienza dei clienti, con un servizio sempre aggiornato. Ecco alcune delle funzioni disponibili:
- Chat-Bot, Voice-Bot e Email-Bot per l'automatizzazione delle interazioni con i clienti
- GPT Knowledge-Bot per l’apprendimento del
bot sulla base della knowledge base del Cliente
- AI Copilot, per generare riepiloghi dei ticket e delle chat con i clienti, rivedere i testi con l’aiuto dell’AI, correggerli o convertirli in altri stili di scrittura
- AI Powerpack, per raccogliere velocemente informazioni sulle attività appena svolte, come argomenti, keywords, sentiment, summary, generare riepiloghi automatici delle chiamate e compilare i moduli QA
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CRM integrato.
Riduci le attese e le perdite di informazioni gestendo tutte le comunicazioni da un unico tool.
Integrando NFON Contact Center Hub al tuo CRM e ai canali di contatto della tua azienda, potrai risalire facilmente allo storico delle comunicazioni con i tuoi clienti, avvenute su qualsiasi canale.
Inoltre, con le funzionalità di reportistica avanzata del nostro Hub potrai monitorare al meglio le performance del tuo team, impostando report personalizzati che potrai ricevere in automatico via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
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Omnicanalità.
Una vera omnichannel experience, che riunisce nel tuo contact center:
- Email, Telefono, SMS e Webchat,
- Social, Whatsapp, Instagram e Facebook
- Strumenti di Ticketing e Troubleshooting
- CRM integrato (o integrazione con CRM dell'azienda)
- Video, Microsoft Teams e molto altro!
Ti aiutiamo ad affrontare le tue sfide.
Oggi i clienti hanno aspettative sempre più alte nei confronti del servizio clienti: si aspettano risposte rapide, assistenza personalizzata e una comunicazione senza interruzioni su più canali. Un'esperienza di supporto inefficace può influenzare negativamente la fidelizzazione e la reputazione di un'azienda. Questo rende essenziale l'adozione di soluzioni avanzate per la gestione del customer service.
Un'esperienza inefficace con il servizio clienti può influenzare negativamente la fidelizzazione e la reputazione di un'azienda. Questo rende essenziale l'adozione di soluzioni avanzate per la gestione del customer service.
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89%
La percentuale di aziende che vedono la customer experience come un fattore chiave nel guidare la fidelizzazione dei clienti
82%
Le persone intervistate che dichiarano di aver interrotto un contratto con un'azienda a causa di un servizio clienti inadeguato
53%
La percentuale dei consumatori a cui è capitato di doversi rivolgere a un’altra azienda perché non si sentiva supportato dall’azienda precedente
24 ore
il tempo che trascorri gestendo il problema di un cliente è cruciale per garantire la sua soddisfazione. Si stima che i clienti si aspettano di risolvere i propri problemi entro un massimo di 24 ore dall'invio di una richiesta
Scopri i principali vantaggi.
Flessibile e scalabile: NFON Contact Center Hub è una vera soluzione omnicanale per la tua azienda, facile da usare, automatizzata e innovativa.
Servizio clienti più smart
Permetti al tuo team di accedere e lavorare ovunque, grazie al cloud, e di offrire sempre un servizio clienti efficiente grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale.
Integrazione multicanale.
Integra il tuo CRM o Microsoft Teams: lo storico delle comunicazioni verrà aggiornato per ogni contatto e comprenderà le informazioni acquisite attraverso tutti i canali.
Funzionalità di AI
Contact center con funzionalità di intelligenza artificiale e automation avanzate per gestire chat, email e chiamate, accelerando i tempi di risposta e di gestione delle richieste.
Interfaccia intuitiva.
Lo sappiamo: nessuno vuole avere a che fare con bug o sistemi di gestione mal sviluppati. Quindi abbiamo creato un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo.
Reportistica avanzata
Crea i tuoi report personalizzati, con funzioni di live-tracking: puoi scegliere di riceverli comodamente via mail su base giornaliera, settimanale o mensile.
Tariffa scalabile.
NFON Contact Center Hub ti aiuta a risparmiare sui costi, con tariffe flessibili e scalabili su base mensile. Adatta il servizio alle tue esigenze e alla crescita della tua azienda.
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Porta il tuo servizio clienti a un livello superiore con Contact Center AI.
Nell'era digitale, i clienti si aspettano un servizio immediato, efficiente e personalizzato ovunque si trovino. Per rispondere a queste esigenze, dotarsi di un contact center con tecnologia AI avanzata è fondamentale.
NFON Contact Center Hub è la soluzione ideale per ottimizzare la gestione delle interazioni, migliorare la customer experience e aumentare la produttività degli agenti. Grazie alle sue funzionalità AI innovative, puoi:
✅ Automatizzare le operazioni per risposte rapide ed efficienti
✅ Migliorare l'engagement con interazioni più personalizzate
✅ Ottimizzare le prestazioni del team e ridurre i tempi di attesa
Sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale e porta il tuo servizio clienti a un livello superiore con NFON Contact Center Hub
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