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Utilizzi la registrazione vocale ed ottimizzi la qualità delle conversazioni con i clienti. Con Nrecording-basic, è possibile registrare conversazioni dal vostro telefono fisso certificato. Questa funzione può essere attivata per ciascuna derivazione ed è fatturata su base mensile. È possibile importare messaggi personali prima dell’inizio della registrazione: la registrazione sarà quindi inviata per e-mail (file MP3 o WAV). Il file sarà mandato all'indirizzo e-mail della derivazione indicato nella finestra di dialogo Voicemail. Le registrazioni vengono cancellate immediatamente dopo l'invio. Si prega di tenere presente che la maggior parte dei server di posta elettronica blocca gli allegati più grandi (ad es. superiori a 10 MB). Nel formato WAV, 1 minuto di registrazione corrisponde a circa 1 MB, mentre nel formato MP3, è possibile includere registrazioni fino a 10 volte più lunghe senza danneggiare la qualità delle registrazioni vocali. Se il server di posta elettronica rifiuta la ricezione di un’e-mail dal sistema di registrazione, la registrazione viene cancellata e, dunque, persa. Controllare, perciò, il proprio server di posta elettronica.
Fare attenzione alle norme legali per la registrazione vocale!
La registrazione vocale con Nrecording basic NON funziona nel corso di teleconferenze interne o se la chiamata alla derivazione avviene mediante una coda di attesa o un skill. Possono essere registrate soltanto quelle conversazioni effettuate direttamente tramite la derivazione o una chiamata di gruppo.
Nrecording-basic funziona solo in combinazione con i telefoni fissi certificati. I softphone e i client FMC non sono supportati.
Per utilizzare la registrazione vocale con nrecording-basic, è necessario procedere come segue:
-In primo luogo, caricare sul portale di assistenza NFON (portal.nfon.net) il messaggio personale per segnalare che la conversazione successiva verrà registrata.
ELEMENTI → Messaggi → Aggiungere / Typo: messaggi generali (formati disponibili "wav" o "mp3").
-Attivare le funzioni "Registrazione vocale on" e "Usa easy mode" sul portale di assistenza NFON (portal.nfon.net)
ADMINISTRAZIONE → Profilo → Impostazioni
In "File" selezionare il messaggio personale caricato in precedenza. Determinare infine chi debba essere informato al momento dell’avvio della registrazione.
-Successivamente, stabilire in AMMINISTRAZIONE → Profilo → Impostazioni per la registrazione vocale il formato del file ricevuto per e-mail. Cliccando sul menu a tendina, è possibile scegliere un file MP3 o WAV. In tal caso, consigliamo di scegliere un file MP3 poiché, in tal modo, è possibile inviare file con registrazioni di lunghezza maggiore.
-Then click on the tab ADMINISTRATION / Profile.
Per la registrazione vocale, sono disponibili le seguenti opzioni:
"All'occorrenza"
Se si seleziona l'opzione "All'occorrenza", la conversazione è registrata solo dopo aver inserito un determinato codice con * durante la conversazione. Si avvia, si interrompe o si conclude la registrazione vocale digitando *1 sul telefono. Con l’opzione “All’occorrenza”, la registrazione inizia solamente quando il codice *1 è stato digitato sul telefono. Al termine della conversazione, la registrazione vocale sarà mandata all’indirizzo e-mail della derivazione indicato nella finestra di dialogo Voicemail.
-Click on Save on the button of the page.
-Now go to TARGETS.
Avviso Mitel e snom:
Invece di inserire manualmente il codice con *, per i telefoni Mitel è possibile programmare un tasto funzione del proprio telefono con il codice funzione *1. Per effettuare una registrazione vocale o interromperla, è così necessario premere il tasto funzione sul telefono.
I telefoni snom hanno un tasto di registrazione (tasto record) che può essere utilizzato per la registrazione vocale o la sua interruzione. I tasti funzione dei telefoni snom NON possono essere programmati con il codice funzione *1.
-Click on Save in order to complete the configuration.
In case you choose the recording option on demand, the call will be recorded only in case you press a certain *code during the call. You can start, interrupt or end the call recording by pressing *1. With the option on demand, the recording starts only after the agent presses *1. After the end of the call, the recording will be sent to the email address of the extension. This is the email address that is set in the VoiceMail dialogue.
In case you use a Mitel telephone, you can alternatively to pressing the *code program a function key of your telephone with the function code *1. In this case you would only need to press the function key of your telephone in order to star or interrupt the call recording.
snom telephone have a recording key. This key can also be used for call recording or interrupting the recording. Function key of snom telephones CANNOT be programmed with the function code *1.