Efficiente. Intuitivo. Ampio.

Perché Nmonitoring Queues?

Migliora l’assistenza clienti

Un reparto di customer care più efficiente darà maggiore soddisfazione ai tuoi clienti

Monitoraggio delle campagne

Il tuo team sarà più agevolato nel monitorare l’andamento delle tue campagne promozionali

Pianificazione efficiente dei turni degli operatori

Per i team che vogliono rilevare gli orari di picco e di calo per pianificare i turni e assicurare la loro continua disponibilità ai clienti.

Monitoraggio delle performance semplificato

Nmonitoring Queues dà una visione completa del rendimento del reparto assistenza e delle tue campagne promozionali.

  • Integrato con Cloudya, con schermate totalmente personalizzabili e fino a 180 indicatori performance KPI.
  • Evidenzia velocemente i problemi, ottimizza l’efficienza del team e migliora le tue performance con i clienti.

 

Scopri i vantaggi

Pianificare al meglio

Nmonitoring Queues evidenzierà quali sono le ore di punta, la durata media delle chiamate e molto altro, portando a un miglioramento generale delle performance.

Accesso semplice e veloce

E’ utilizzabile su Cloudya! Abilita gli operatori di cui hai bisogno, e inizia subito ad utilizzare la soluzione.

Facilmente modulabile

Tariffa a utente, che puoi modificare di mese in mese in base alle esigenze.

Panoramica Nmonitoring Queues

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Monitori in tempo reale

Una panoramica delle chiamate attive, delle code e delle campagne in uscita in tempo reale in una semplice e potente interfaccia web.

 

Analisi completa

Report dettagliati vi consentono di individuare la causa all’origine di eventuali problemi nella performance, così da risolverli immediatamente.

Perfetta analisi dei report

Scegli tra i 180 KPI per monitorare e creare modelli di report personalizzati con funzioni drag&drop.

Diverse visualizzazioni

Nmonitoring Queues dà ad ogni tipologia di utente solo le info di cui ha bisogno.

Profilo dell’operatore per automonitoraggio e gestione efficiente delle chiamate

Gli operatori possono gestire facilmente le loro code, visualizzare le chiamate e i messaggi del supervisor in un’unica schermata.

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