Performant. Intuitif. Complet.

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Suivi de performance simplifié

Nmonitoring Queues vous offre une vision approfondie dans la performance des équipes et des campagnes.

  • Réservable directement via Cloudya, avec panneaux muraux paramétrables et jusqu'à 180 KPIs intégrés.
  • Cerner rapidement les problèmes, optimiser l'efficacité d'équipe et plus grande expérience client

 

Découvrez les points forts

Planification d'agent

Détecte les périodes de pointe, durée d'appel moyenne etc. pour une planification d'agent efficace

Accès simple et rapide

Réservation via Cloudya avec les agents nécessaires et utilisation immédiate de la bonne solution.

Facilement évolutif

Paiement par agent, ajusté chaque mois.

Monitorez la performance de vos équipes

Assistance client qualité de qualité

Les équipes de l'assistance boostent leur efficacité et délivrent une plus grande expérience client

Suivi des campagnes

Les équipes d'appels sortants suivent et affinent les campagnes

Planification efficace de l'affectation des agents

Équipes souhaitant identifier les heures de pointe et les heures creuses afin de planifier les affectations et s'assurer qu'elles sont à tout moment à disposition des clients.

Nmonitoring Queues en un coup d'œil

Suivi en temps réel

Aperçu en temps réel des appels actifs, files d'attente et campagnes externes, interface web simple et puissante.

Analyse compréhensive

Des rapports détaillés vous permettent d'identifier la cause principale des problèmes de rendement afin de pouvoir y remédier immédiatement.

Panneaux muraux illimités

À partir de 180 KPIs à surveiller, créer des structures de rapport personnalisées avec des outils glisser-déposer.

Affichages de données

Nmonitoring Queues fournit à chaque type d'utilisateur les informations demandées

Profil d'agent pour l'autosurveillance et le traitement efficace des appels

Les agents peuvent gérer facilement leurs propres files d'attente et saisir au premier coup d'œil les appels et messages du superviseur.

NMQs-Realtime
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NMQs-Wallboards
NMQs-Data_views
NMQs-Agent_profile

Ressources

Brochure

Fiche produit

“L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.”

Make-A-Wish Foundation

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“Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.”

Foodist

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“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

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