Nmonitoring Queues vous offre une vision approfondie dans la performance des équipes et des campagnes.
Détecte les périodes de pointe, durée d'appel moyenne etc. pour une planification d'agent efficace
Réservation via Cloudya avec les agents nécessaires et utilisation immédiate de la bonne solution.
Paiement par agent, ajusté chaque mois.
Les équipes de l'assistance boostent leur efficacité et délivrent une plus grande expérience client
Les équipes d'appels sortants suivent et affinent les campagnes
Équipes souhaitant identifier les heures de pointe et les heures creuses afin de planifier les affectations et s'assurer qu'elles sont à tout moment à disposition des clients.
Aperçu en temps réel des appels actifs, files d'attente et campagnes externes, interface web simple et puissante.
Des rapports détaillés vous permettent d'identifier la cause principale des problèmes de rendement afin de pouvoir y remédier immédiatement.
À partir de 180 KPIs à surveiller, créer des structures de rapport personnalisées avec des outils glisser-déposer.
Nmonitoring Queues fournit à chaque type d'utilisateur les informations demandées
Les agents peuvent gérer facilement leurs propres files d'attente et saisir au premier coup d'œil les appels et messages du superviseur.