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Controlla. Monitora. Ottimizza.
Le piccole e medie imprese spesso affrontano difficoltà nel garantire un supporto clienti eccellente, a causa delle risorse limitate per contact center completi. Nmonitoring Queues offre una soluzione efficiente per migliorare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti.
Gli agenti possono monitorare e tracciare le proprie attività, come le code e i KPI principali, ricevere istruzioni dai supervisori e registrare le pause di lavoro in modo semplice e organizzato.
Scopri i vantaggi principali.
Il nostro sistema di monitoraggio delle code fornisce dati dettagliati e analisi approfondite sulle performance dei team di assistenza e sull’efficacia delle campagne.
Un semplice add-on per Cloudya.
Nmonitoring Queues è un componente aggiuntivo di Cloudya, il nostro sistema telefonico in cloud. I tuoi utenti potranno gestire il volume di chiamate tramite un unico strumento.
Individuazione rapida dei problemi.
Grazie ai wallboard completamente personalizzabili e ai 180 KPI integrati, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare il tuo servizio clienti.
Offri più valore ai clienti.
Offrire una migliore customer experience, e non solo. Rendi il tuo team più efficiente, migliorando l’organizzazione interna e offrendo un’esperienza cliente superiore.
Migliore pianificazione degli agenti.
Rileva gli orari di punta, la durata media delle chiamate e altro ancora per consentire una pianificazione efficiente degli agenti.
Accesso rapido e semplice.
Attivare Nmonitoring Queues è semplice: attiva le licenze di cui hai bisogno, seleziona gli agenti che accederanno a NMQs e inizia subito.
Facilmente scalabile.
Paga in base agli agenti attivi e adegua le risorse ogni mese in base alle esigenze del tuo business.
Le funzionalità di Nmonitoring Queues.
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Visualizzazioni diverse per ogni ruolo
- Nmonitoring Queues offre diverse visualizzazioni personalizzate per agenti, supervisori e support manager, garantendo a ogni ruolo le informazioni necessarie per lavorare in modo efficace e coordinato.
- Scegli tra 180 KPI da monitorare e crea dashboard e report personalizzati utilizzando semplici strumenti drag-and-drop.
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Monitoraggio in tempo reale.
Con Nmonitoring Queues, hai accesso a una panoramica aggiornata in tempo reale di tutte le chiamate attive, delle code e delle campagne outbound, tutto tramite un’interfaccia web intuitiva e potente.
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Reportistica avanzata
Ogni agente dispone di un profilo dedicato che permette l’automonitoraggio e una gestione più efficiente delle chiamate. Gli agenti possono:
- Gestire le proprie code in modo semplice e organizzato.
- Visualizzare immediatamente le chiamate in entrata, i messaggi dei supervisori e le attività in corso.
- Ottimizzare il tempo e le risorse per migliorare il servizio clienti.
Grazie a funzionalità progettate per semplificare le operazioni quotidiane, Nmonitoring Queues non solo migliora l’efficienza operativa, ma anche la qualità dell’esperienza cliente.
Esperienze di successo: clienti di ogni settore.
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Retail
Un unico sistema telefonico per collegare 155 punti vendita. Scopri come Cloudya consente a Zuiki di affrontare le sfide quotidiane nel retail.
E-commerce
L'e-commerce nel settore FMCG rappresenta l'élite del commercio al dettaglio online, dove l'efficienza operativa è fondamentale. Scopri come la telefonia cloud di NFON ha aiutato Foodist nell'offrire un'esperienza e-commerce senza intoppi.
Tecnologia
I fornitori IT hanno elevate aspettative dai loro clienti e partner di servizi. Scopri come la Telefonia Cloud di NFON ha risposto alle esigenze di Financial.com in questo settore.
Manifatturiero
Conosci la storia di De Rigo Vision, leader mondiale nella produzione e distribuzione di occhiali e montature, che ha reso più efficiente la gestione della sua rete di vendita in 80 Paesi con NFON.
Consulenza
Quando una delle principali società di consulenza nel settore delle telecomunicazioni sceglie NFON, il messaggio è chiaro. Scopri perché Analysys Mason ci ha scelti per la loro telefonia cloud.
Le testimonianze dei nostri clienti
"Ogni qual volta dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. (...) Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni”
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"NFON ha soddisfatto tutti i requisiti... abbiamo ridotto a zero le perdite di tempo e le preoccupazioni"
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“La soluzione di NFON garantisce efficienza, flessibilità, velocità di rilascio e risparmio sui costi. Grazie all'implementazione in più paesi, le nostre telefonate intra-aziendali sono ora gratuite in tutta Europa. Il processo di migrazione non è stato interrotto dalla pandemia del COVID-19”.
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"Cercavamo un partner che ci potesse fornire un servizio ad alto valore aggiunto in grado di integrarsi nei nostri sistemi, per esempio, il CRM. NFON si è rivelata l’azienda ideale, innovativa e affidabile".
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