Mejora la experiencia de tus clientes.

Ncontactcenter añade a Cloudya una solución con un contact center completo basado en la nube. Permite monitorizar y gestionar el servicio de atención al cliente a través de múltiples canales, agentes y ubicaciones.

Empieza hoy mismo

Mejora la experiencia de tu cliente.

Recibir un gran volumen de llamadas entrantes puede resultar difícil de gestionar. Especialmente si no se dispone de una centralita ni de suficientes agentes para atender esas llamadas, lo cual provocaría frustración y descontento a los clientes. Ncontactcenter es una forma eficiente de organizar la atención al cliente de tu empresa, la línea de atención telefónica o los departamentos de fidelización de cliente, así como la generación de informes con indicadores de rendimiento.

Ventajas

Ncontactcenter was developed for businesses that deal with large numbers of incoming and outgoing customer calls and want a consistent customer experience across channels.

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Presenta toda la información que necesitas en un único lugar

Gestiona toda la experiencia comunicativa con el cliente a través de todos los canales desde una sola interfaz. De esta forma no se pierden mensajes, llamadas ni ningún tipo de información relevante.

Aumenta la eficiencia

Ncontactcenter hace que tu forma de trabajar sea más inteligente e intuitiva. Permite que los agentes y los empleados puedan realizar llamadas más rápidamente, a la vez que se realiza un seguimiento continuo del rendimiento a través de informes, parámetros y KPIs con la posibilidad de realizar los ajustes necesarios.

Experiencia de usuario consistente

Utilizar el mismo software para todos los agentes independientemente de su ubicación, lo que garantiza una experiencia de cliente

sólida y consitente, puesto que se requiere untiempo de formación menor para los empleados. 

¿Por qué lo necesitas?

Rápido sistema de comunicación

Hoy en día, a los clientes no les gusta esperar mucho. Buscan un atención rápida y ágil. Ncontacenter permite un contacto rápido y fluido con el cliente gracias a que reúne toda la información en una sola interfaz.

Atención multicanal

Las líneas tradicionales de centros de llamadas están evolucionando hacia un servicio multicanal. Ncontactcenter te da posibilidad de comunicarte con los clientes a través de su dispositivo y canal preferido.

Satisfacción del cliente

Hoy en día, los clientes demandan una atención rápida y competente. Ncontactcenter contribuye al seguimiento de la eficacia de la asistencia al cliente y, por tanto, a la mayor satisfacción del cliente.

Facilita la gestión de consultas.

Distribución automatizada de llamadas

Ncontactcenter te permite distribuir las llamadas entrantes y salientes a través de todos los canales. Además, las interfaces estándar REST API facilitan la integración de CRM/ERP y mejora la gestión del equipo de trabajo.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter te da la posibilidad de enviar mensajes de WhatsApp®Esto es comparable a la distribución de llamadas a los agentes.

IVR

La respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) guía a la persona que llama a través de un menú mientras va pulsando determinados botones en el teléfono. Y así, la conecta con el destino de contacto correcto.

Marcador

La marcación predictiva permite al agente acceder a los datos del cliente. Clic-to-dial, marcación automática, horas de llamadas, número de intentos y duración de las conexiones personalizables.

Obtén más información
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Te garantiza la eficiencia que necesita tu negocio.

Grabación

Ncontactcenter ofrece también grabación de voz. La función de reproducción de llamadas ayuda a mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, la satisfacción del cliente.

 

Informes

Con Ncontactcenter puedes personalizar registros, estadísticas, agentes e informes de grupos. Actualmente hay disponibles 20 informes estándar. Se puede acceder u obtener más parámetros mediante suscripción.
 

Diseño individual de los flujos de llamadas

Ncontactcenter ofrece un flujo de llamadas estándar multinivel. El sencillo diseño puede optimizarse con flujos de llamadas individuales empleando la función de arrastrar y soltar.

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“Ahora que hemos cambiado a NFON, han disminuido nuestros costes”

Make-A-Wish Foundation

“NFON ha proporcionado una plataforma fiable y escalable que nos ha permitido obtener una productividad adicional, ahorrándonos cientos de miles de libras.”

London Borough of Hackney

“La calidad es excelente y lo que es más importante, NFON ofrece un servicio profesional.”

NOYEN

“Recomendaría NFON sin reservas: simplemente conecto un aparato nuevo y funciona.”

Foodist

“NFON cumplía todos los requisitos... Y no tengo que perder tiempo y esfuerzo en preocupaciones: ¡simplemente funciona!”

Analysys Mason

¿Estás preparado?

Adelante. Te acompañamos.

  • Seguridad y fiabilidad
  • Fácil y sencillo
  • Flexible