Ncontactcenter añade a Cloudya una solución con un contact center completo basado en la nube. Permite monitorizar y gestionar el servicio de atención al cliente a través de múltiples canales, agentes y ubicaciones.
Recibir un gran volumen de llamadas entrantes puede resultar difícil de gestionar. Especialmente si no se dispone de una centralita ni de suficientes agentes para atender esas llamadas, lo cual provocaría frustración y descontento a los clientes. Ncontactcenter es una forma eficiente de organizar la atención al cliente de tu empresa, la línea de atención telefónica o los departamentos de fidelización de cliente, así como la generación de informes con indicadores de rendimiento.
Ncontactcenter was developed for businesses that deal with large numbers of incoming and outgoing customer calls and want a consistent customer experience across channels.
Solicita más informaciónGestiona toda la experiencia comunicativa con el cliente a través de todos los canales desde una sola interfaz. De esta forma no se pierden mensajes, llamadas ni ningún tipo de información relevante.
Ncontactcenter hace que tu forma de trabajar sea más inteligente e intuitiva. Permite que los agentes y los empleados puedan realizar llamadas más rápidamente, a la vez que se realiza un seguimiento continuo del rendimiento a través de informes, parámetros y KPIs con la posibilidad de realizar los ajustes necesarios.
Utilizar el mismo software para todos los agentes independientemente de su ubicación, lo que garantiza una experiencia de cliente
sólida y consitente, puesto que se requiere untiempo de formación menor para los empleados.
Hoy en día, a los clientes no les gusta esperar mucho. Buscan un atención rápida y ágil. Ncontacenter permite un contacto rápido y fluido con el cliente gracias a que reúne toda la información en una sola interfaz.
Las líneas tradicionales de centros de llamadas están evolucionando hacia un servicio multicanal. Ncontactcenter te da posibilidad de comunicarte con los clientes a través de su dispositivo y canal preferido.
Hoy en día, los clientes demandan una atención rápida y competente. Ncontactcenter contribuye al seguimiento de la eficacia de la asistencia al cliente y, por tanto, a la mayor satisfacción del cliente.
Ncontactcenter te permite distribuir las llamadas entrantes y salientes a través de todos los canales. Además, las interfaces estándar REST API facilitan la integración de CRM/ERP y mejora la gestión del equipo de trabajo.
Ncontactcenter te da la posibilidad de enviar mensajes de WhatsApp®Esto es comparable a la distribución de llamadas a los agentes.
La respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) guía a la persona que llama a través de un menú mientras va pulsando determinados botones en el teléfono. Y así, la conecta con el destino de contacto correcto.
La marcación predictiva permite al agente acceder a los datos del cliente. Clic-to-dial, marcación automática, horas de llamadas, número de intentos y duración de las conexiones personalizables.
Ncontactcenter ofrece también grabación de voz. La función de reproducción de llamadas ayuda a mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, la satisfacción del cliente.
Con Ncontactcenter puedes personalizar registros, estadísticas, agentes e informes de grupos. Actualmente hay disponibles 20 informes estándar. Se puede acceder u obtener más parámetros mediante suscripción.
Ncontactcenter ofrece un flujo de llamadas estándar multinivel. El sencillo diseño puede optimizarse con flujos de llamadas individuales empleando la función de arrastrar y soltar.
