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Un cambio de juego para el servicio al cliente.
Mejore la eficiencia y la productividad con un centro de contacto omnicanal impulsado por IA, donde los bots resuelven problemas comunes, los agentes manejan consultas complejas siempre con los conocimientos adecuados, y los clientes se conectan sin esfuerzo en sus canales preferidos.
El corazón de la experiencia de tus clientes. Impulsado por IA.
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La respuesta correcta, cada vez.
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Una plataforma unificada.
NFON Contact Center Hub integra múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales, en una plataforma unificada.
Esto permite a los agentes gestionar todas las consultas de los clientes sin problemas desde una única interfaz, con todo el historial de contactos claramente visible, mejorando la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente.
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Sistema más inteligente, negocio inteligente.
El Centro de Contacto Hub de NFON incluye enrutamiento inteligente de llamadas para priorizar llamadas de alto valor o urgentes, emparejando a los clientes con el mejor agente según criterios como el idioma o la experiencia.
Esto reduce los tiempos de espera, optimiza la asignación de recursos y mejora la experiencia del cliente al conectarlos rápidamente con el soporte adecuado.
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Soporte impulsado por IA.
Los bots impulsados por IA manejan rápidamente las solicitudes estándar, asegurando resoluciones rápidas y soporte consistente.
Esto permite a los agentes centrarse en consultas complejas, aumentando la satisfacción tanto de los clientes como de los agentes mientras mejora la experiencia general.
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Gestión remota, cuidado real.
Con NFON Contact Center Hub, las empresas pueden desplegar y gestionar equipos de servicio al cliente remotos fácilmente.
Los supervisores tienen acceso a seguimiento de rendimiento en tiempo real, monitoreo de KPI y herramientas de capacitación desde un panel centralizado, asegurando una calidad de servicio consistente sin importar dónde se encuentren los agentes.
Vea cómo otros están teniendo éxito con NFON.
“Al aprovechar las capacidades del NFON Contact Center Hub, hemos desbloqueado un nuevo nivel de personalización y eficiencia en el servicio para nuestros clientes. Poder medir indicadores clave de rendimiento importantes elimina las conjeturas y nos permite abordar grandes proyectos de clientes que antes no podíamos realizar.”
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"NFON cumplió con todos los requisitos... y no tengo que gastar tiempo y esfuerzo preocupándome por ello – ¡simplemente funciona!"
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"En lugar de tener diferentes sistemas PBX para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Cloudya ha dado a nuestros equipos mucha más flexibilidad."
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“Desde que cambiamos a NFON, finalmente podemos recibir llamadas donde sea que estemos y desde cualquier dispositivo. Las integraciones con Microsoft Teams han facilitado mucho las cosas, y podemos usar toda la suite de Microsoft Teams, con cualquier cliente o socio, estando a solo un clic de distancia en todo momento.”
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Nuestro mayor desafío es mantenernos conectados en todo momento. Por eso, la telefonía es una prioridad clave para nosotros. NFON nos ofreció una plataforma de comunicación en la nube que puede cubrir todas nuestras necesidades. Gracias a la integración perfecta de Cloudya con Microsoft Teams, ahora podemos hacer llamadas directamente desde la aplicación y beneficiarnos de flujos de trabajo optimizados e informes detallados con Nmonitoring Queues.
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"Recomendaría NFON sin reservas: simplemente conecto un nuevo dispositivo y funciona."
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El NFON Contact Center Hub está sincronizado con sus herramientas de software existentes.
Numerosas opciones de integración hacen que NFON Contact Center Hub sea un verdadero todoterreno y añaden funciones avanzadas de servicio al cliente a su software empresarial, para una productividad a un nuevo nivel.
Preguntas frecuentes.
¿Es escalable el NFON Contact Center Hub para equipos en crecimiento?
Sí, NFON Contact Center Hub es completamente escalable, lo que facilita agregar usuarios o canales a medida que su equipo crece.
¿Qué tan segura es la información en el NFON Contact Center Hub?
El NFON Contact Center Hub utiliza centros de datos en la UE que son seguros, fiables y cumplen con el RGPD.
¿El NFON Contact Center Hub se integra con sistemas CRM?
Sí, el NFON Contact Center Hub se integra con sistemas CRM populares, proporcionando una vista unificada de las interacciones y el historial del cliente.
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