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Ein Wendepunkt für den Kundenservice.
Steigern Sie die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens mit einem KI-gestützten Omnichannel-Kontaktzentrum. NFON Contact Center Hub ermöglicht es gängige Probleme durch Bots zu lösen, während Agenten komplexe Anfragen mit den richtigen Erkenntnissen bearbeiten. Kunden können mühelos über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen.
Das Herzstück der Erfahrung Ihrer Kunden. Beflügelt durch KI.
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Die richtige Antwort, jedes Mal.
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Eine einheitliche Plattform.
NFON Contact Center Hub integriert mehrere Kommunikationskanäle – wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien – in eine einheitliche Plattform.
Durch die nahtlose Verwaltung aller Kundenanfragen über eine einheitliche Oberfläche steigern Agenten die Supporteffizienz und erhöhen die Kundenzufriedenheit erheblich.
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Smartes System, smartes Geschäft.
Das NFON Contact Center Hub umfasst eine intelligente Anrufweiterleitung, die wichtige oder dringende Anrufe priorisiert und Kunden basierend auf Kriterien wie Sprache oder Fachwissen mit dem besten Agenten verbindet.
Dies reduziert Wartezeiten, optimiert die Ressourcenzuweisung und verbessert das Kundenerlebnis.
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KI-gestützter Support.
Unsere KI-gestützten Bots bearbeiten Standardanfragen schnell und sorgen so für schnelle Lösungen und konsistenten Support.
Dadurch können sich Ihre Agenten auf komplexe Anfragen konzentrieren. Dies steigert die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Agenten und verbessert das Gesamterlebnis.
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Verwaltung aus der Ferne, echte Pflege der Kundenbeziehung.
Mit dem NFON Contact Center Hub können Unternehmen problemlos Remote-Kundenserviceteams einsetzen.
Vorgesetzte haben über ein zentrales Dashboard Zugriff auf Leistungsverfolgung in Echtzeit, KPI-Überwachung und Coaching-Tools, um eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten – unabhängig vom Standort der Agenten.
Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind.
"Durch die Nutzung der Funktionen von NFON Contact Center Hub haben wir eine neue Ebene der Service-Personalisierung und Effizienz für unsere Kunden erschlossen. Da wir in der Lage sind, wichtige KPIs zu messen, müssen wir nicht mehr raten und können große Kundenprojekte in Angriff nehmen, die wir vorher nicht bewältigen konnten
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"NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich keine Zeit und Mühe aufwenden, und mir Gedanken machen - es funktioniert einfach!"
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„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
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"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
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Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."
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"Ich würde NFON uneingeschränkt empfehlen - ich schließe einfach ein neues Gerät an, und es funktioniert."
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Verbinden Sie, was zusammengehört.
NFON Contact Center Hub ist nahtlos mit Ihren vorhandenen Softwaretools synchronisiert.
Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten machen den NFON Contact Center Hub zu einem echten Allrounder, der Ihre Unternehmenssoftware um fortschrittliche Kundenservice-Funktionen erweitert und Ihre Produktivität auf ein neues Niveau hebt.
Häufig gestellte Fragen.
Ist der NFON Contact Center Hub für wachsende Teams skalierbar?
Ja, der NFON Contact Center Hub ist vollständig skalierbar, sodass Sie problemlos Benutzer oder Kanäle hinzufügen können, wenn Ihr Team wächst.
Wie sicher sind die Daten im NFON Contact Center Hub?
NFON Contact Center Hub verwendet Rechenzentren in der EU, die sicher, zuverlässig und DSGVO-konform sind.
Lässt sich der NFON Contact Center Hub in CRM-Systeme integrieren?
Ja, der NFON Contact Center Hub lässt sich in gängige CRM-Systeme integrieren und bietet eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und -historie.
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