NFON Contact Center integra diversi canali di comunicazione, come telefono, e-mail, live chat, SMS e social media, in un’unica piattaforma unificata e centralizzata.

In questo modo gli agenti possono gestire tutte le richieste dei clienti da un’unica interfaccia, con l’intera cronologia delle interazioni sempre a portata di mano, migliorando l’efficienza dell’assistenza e la soddisfazione dei clienti.

I bot basati sull’AI gestiscono istantaneamente le richieste più ripetitive, riducendo i tempi di attesa e mantenendo un’assistenza coerente su tutti i canali.

Mentre l’AI si occupa delle richieste ripetitive, gli agenti hanno a disposizione informazioni in tempo reale, strumenti di analisi del sentiment e suggerimenti sulle risposte, che li aiutano a concentrarsi sulle richieste più complesse e a fornire un servizio più personalizzato e umano.

Riduci i tempi di attesa e risolvi le richieste più velocemente grazie alla prioritizzazione e all’instradamento smart delle chiamate.

I clienti vengono messi velocemente in contatto con l’agente corretto, in base alle competenze richieste e alla disponibilità, migliorando la risoluzione e la soddisfazione del cliente già dal primo contatto.

Offri una customer experience coerente su tutti i canali di contatto della tua azienda. Con la cronologia delle interazioni, le preferenze e avendo sempre il contesto della conversazione a portata di mano, gli agenti possono personalizzare ogni interazione – senza ripetizioni e attese per il cliente.