Verwalten Sie Kundengespräche über alle Kanäle – mit KI-gestützter Automatisierung, intelligentem Routing, Echtzeit-Unterstützung und Analysen, alles in einer vernetzten Plattform. Teams reagieren schneller, mit weniger Aufwand und bieten bessere Kundenerlebnisse.
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Leiten Sie Anrufe intelligent mit erweiterter Weiterleitung und automatischer Aufzeichnung, um die Kundenkommunikation effizient zu verwalten.
Verwalten Sie E-Mail-Anfragen mit intelligentem Routing und automatisierten Workflows für moderne Serviceteams.
Ergänzen Sie Echtzeit-Webchat, Click-to-Call, WhatsApp und Social Messaging, um Kunden über digitale Kanäle zu unterstützen.
Verbinden Sie SMS, Microsoft Teams und klassische digitale Kanäle in einem Omnichannel-Service-Workflow.
Das NFON Contact Center vereint Kernfunktionen in einer KI-gestützten Plattform. Unternehmen reduzieren so Reibungsverluste, reagieren schneller und bieten einen konsistenten Service.
Verwalten Sie Inbound- und Outbound-Interaktionen durch intelligentes Routing und klare Call-Flows. Das reduziert verpasste Anfragen und verbindet Kunden schneller mit dem richtigen Ansprechpartner.
Erfassen und sicheres Speichern von Interaktionen für bis zu 7 Jahre – für Compliance, Qualitätsüberwachung und Coaching. KI-gestützte Analysen helfen Teams dabei, den Service zuverlässig zu verbessern.
Native CRM-Integrationen verschaffen Agenten vor jedem Gespräch einen vollständigen Überblick über den Kunden und helfen ihnen, schnelleren und fundierteren Support zu leisten.
Verfolgen Sie Warteschlangen, Servicelevel, Agentenverfügbarkeit und Nachfrage in Echtzeit. Erkennen Sie Probleme frühzeitig und sichern Sie die Servicequalität auch in Stoßzeiten.
E-Mails, Chats, Nachrichten und Social-Media-Konversationen in einem einzigen Arbeitsbereich verwalten. Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg verbunden halten.
Microsoft Teams und SMS in Kundenservice-Workflows integrieren. Verbessern Sie die Koordination, beschleunigen Sie Folgemaßnahmen und halten Sie Gespräche in Gang.
KI-gestützte Zusammenfassungen helfen Agenten dabei, Interaktionen schneller zu überprüfen, Anfragen effizienter zu lösen und wichtige Folgemaßnahmen im Blick zu behalten.
Automatisieren Sie routinemäßige Kundenanfragen über Sprach- und digitale Kanäle. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und ermöglichen Sie Ihren Teams, sich auf werthaltigere Gespräche zu konzentrieren.
Verfolgen Sie Stimmung, Performance, Kundenbedarf und Trends in Echtzeit. Verbessern Sie die Servicequalität und treffen Sie bessere operative Entscheidungen.
Entwickelt für Teams, die hohe Anrufvolumen, Warteschlangendruck und anspruchsvolle SLAs in dynamischen Kundenservice-Umgebungen bewältigen.
Ideal für Vertriebsteams, die vernetzte Kundengespräche, CRM-Transparenz und schnellere Nachverfolgung bei jeder Verkaufschance benötigen.
Entwickelt für Unternehmen, die repetitive Aufgaben reduzieren, Workflows automatisieren und ihren Teams mit KI-gestützten Support-Prozessen ein effizienteres Arbeiten ermöglichen möchten.
Ideal für Organisationen, die Kunden in mehreren Regionen und Sprachen mit verteilten Serviceteams in einem vernetzten Arbeitsbereich betreuen.
„Durch den Einsatz des NFON Contact Centers haben wir eine neue Ebene der Servicepersonalisierung und -effizienz für unsere Kunden erschlossen. Die Möglichkeit, wichtige KPIs zu messen, beseitigt Unsicherheiten und ermöglicht es uns, große Kundenprojekte anzugehen, die wir zuvor nicht realisieren konnten."
„Was früher Stunden und externe Partner in Anspruch nahm, können wir jetzt in Minuten intern und live während eines Kundengesprächs erledigen. Viele Funktionen, die wir heute steuern, waren vorher schlichtweg unmöglich. Mit NFON Contact Center verwalten wir unsere Prozesse selbstständig und deutlich effizienter.“
„Der KI-Sprachassistent von NFON ermöglicht es uns, Patientenanfragen rund um die Uhr zuverlässig zu bearbeiten. Strukturierte Eingabe, weniger manueller Aufwand – das ist eine enorme Erleichterung für unser Team und eine bedeutende Serviceverbesserung.“
Ein vernetztes Servicemodell, bei dem Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Konversationen in einem einzigen Ablauf verwaltet werden – sodass Kunden nicht jedes Mal von vorne beginnen müssen, wenn sie den Kanal wechseln.
Eine Echtzeit-Leistungsübersicht, die Teams dabei unterstützt, Warteschlangen, Servicelevel, Agentenverfügbarkeit und Nachfrage zu überwachen – damit rechtzeitig reagiert werden kann, bevor sich Belastungsspitzen zu einem Serviceproblem entwickeln.
Die Nachbearbeitungsaufgaben, die nach einer Kundeninteraktion erledigt werden, wie z. B. Notizen, Aktualisierungen, Zusammenfassungen oder nächste Schritte. Die Reduzierung unnötiger Nachbearbeitungszeit hilft Teams, mehr Zeit mit der Problemlösung und weniger Zeit mit der Dokumentation zu verbringen.
Eine Routing-Methode, die jeden Kunden basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Anfragetyp an die am besten geeignete Person oder das passende Team weiterleitet. Das Ziel ist es, Weiterleitungen zu minimieren und Anfragen schneller zu lösen.
Der Prozentsatz der Kundenanfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden. Eine hohe FCR-Quote steht in der Regel für eine bessere Weiterleitung, einen besseren Kontext und weniger Wiederholungskontakte.
Die durchschnittliche Zeit, die für die Bearbeitung einer Kundeninteraktion aufgewendet wird, einschließlich Gesprächszeit und Nachbearbeitungsaufwand. Das Ziel besteht nicht nur in kürzeren Gesprächen, sondern in einer reibungsloseren Lösung mit möglichst geringem vermeidbarem Aufwand.
NFON Contact Center ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung für Kundenservice und Kommunikation. Sie ermöglicht es Unternehmen, Anfragen aus Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media und Messaging zentral zu bündeln und nahtlos zu bearbeiten.
Ja, das NFON Contact Center ist vollständig skalierbar, sodass sich Nutzer:innen oder Kanäle bei wachsendem Team problemlos hinzufügen lassen.
Ja, das NFON Contact Center lässt sich in gängige CRM-Systeme integrieren und bietet damit eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und -historie.
Omnichannel bei NFON bedeutet die nahtlose Integration und Steuerung aller Kundenkommunikationskanäle auf einer einheitlichen Plattform. Das heißt: Kund:innen können über verschiedene Kanäle wie Telefon, E‑Mail, Chat, Messaging-Apps und Social Media kommunizieren. Alle Interaktionen laufen zentral zusammen und sind für Agents sichtbar. Agents können problemlos zwischen Kanälen wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Die gesamte Kommunikationshistorie ist jederzeit einsehbar. Das NFON Contact Center nutzt KI-gestützte Automatisierung und intelligentes Routing. Omnichannel sorgt für ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis.
Der KI-Agent im NFON Contact Center automatisiert und optimiert die Kundenkommunikation, indem er Anfragen rund um die Uhr bearbeitet, Anliegen intelligent weiterleitet und Routinetätigkeiten automatisiert. Er unterstützt Agents in Echtzeit, analysiert Gespräche mittels Spracherkennung und Stimmungsanalyse und nutzt Chatbots und Voicebots zur Verschlankung von Prozessen – alles innerhalb des NFON Contact Center Hubs.
Intelligentes Anrufrouting bei NFON sorgt dafür, dass eingehende Anrufe automatisch und effizient an die passende Ansprechperson oder Abteilung weitergeleitet werden. Dabei kommen verschiedene Regeln und KI-Mechanismen zum Einsatz: Regelbasierte Steuerung: Anrufe werden anhand vordefinierter Kriterien wie Zeit, Verfügbarkeit oder Qualifikation der Agents weitergeleitet. KI-gestütztes Smart Routing: Künstliche Intelligenz analysiert Kundenhistorie und Art der Anfrage. Omnichannel-Integration: Anrufe und Nachrichten werden intelligent über die Kanäle verteilt. Reduzierte Wartezeiten: Zielgerichtetes Routing minimiert Wartezeiten und verhindert unnötige Weiterleitungen. Einfache Konfiguration: Das Routing bei NFON lässt sich schnell konfigurieren.
Ja, NFON stellt eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Artikel 28 der DSGVO zur Verfügung. Diese Vereinbarung regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Kunden und NFON als Auftragsverarbeiter. Die Vereinbarung umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, die Kontrollrechte des Kunden, Regelungen zur Unterauftragsvergabe sowie die Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten.
Anrufaufzeichnungen bei NFON werden in ausfallsicheren Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert. Die Aufzeichnungen werden verschlüsselt, um Manipulationen zu verhindern und hohe Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Das NFON-System erkennt Stimmungen mithilfe KI-gestützter Sentiment- und Risikoerkennung. Wichtige Punkte: KI-gestützte Analyse aufgezeichneter Anrufe und Nachrichten. Identifizierung von Interaktionen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Schnellere Reaktion auf negative Stimmungen. Höhere Compliance-Bereitschaft. Diese Funktion ist Teil der umfassenden KI-Funktionen von NFON.
Ein Contact Center ist eine zentrale Einheit einer Organisation, die für die Steuerung eingehender und ausgehender Kommunikation verantwortlich ist. Es ist der Ort, an dem Kundenanfragen und -probleme kanalübergreifend bearbeitet werden. Ziel ist es, den Kundensupport effektiver und effizienter zu gestalten. Typische Aufgaben sind:
Steuerung und Kontrolle von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
Einsatz spezialisierter Softwarelösungen wie CRM- und Ticketsysteme.
Sicherstellung einer effizienten und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen.
Einsatz von Funktionen wie intelligentem Routing und Warteschlangenmanagement.
Unterstützung der Agents durch kontextsensitive Informationen und Automatisierung.
Das NFON Contact Center nutzt Rechenzentren in der EU, die sicher, zuverlässig und DSGVO-konform sind.
Die NFON Contact Center Plattform bietet eine cloudbasierte, KI-gestützte Omnichannel-Lösung, mit der Unternehmen ihre Kundenkommunikation über Sprache, E‑Mail, Chat und Social Media in einem einzigen System steuern können. Sie umfasst KI-gesteuerte Automatisierung und Echtzeitunterstützung für Agents, lässt sich in bestehende CRM- und Ticketsysteme sowie in Microsoft Teams integrieren und stellt Funktionen wie Co-Browsing, Outbound-Kampagnen und mobile Anrufweiterleitung bereit. Die Plattform ist vollständig DSGVO-konform und wird in europäischen Rechenzentren gehostet.
Eine CX-Plattform (Customer Experience Platform) ist eine zentrale, in der Regel cloudbasierte Lösung, die Organisationen dabei unterstützt, über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistente, personalisierte und kontextgerechte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Wesentliche Merkmale einer CX-Plattform bei NFON sind: Integration aller Kundenkommunikationskanäle in einer einheitlichen Oberfläche. Nutzung von Kundendaten, Historie und Präferenzen zur Individualisierung jeder Interaktion. Einsatz von KI-Technologien zur Steigerung von Effizienz und Personalisierung. Ermöglicht Omnichannel-Kundenerlebnisse. Hilft Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Kurz gesagt: Eine CX-Plattform bündelt und optimiert alle Kundenkontaktpunkte, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Eine Omnichannel-Strategie bedeutet, dass Organisationen ihre Kundenkommunikation über alle verfügbaren Kanäle hinweg nahtlos und einheitlich gestalten. Ziel ist es, Kund:innen ein konsistentes, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis zu bieten. Zentrale Aspekte sind: Umfassende Steuerung und Integration aller Kundeninteraktionen. Ermöglichung von kanalübergreifenden Wechseln ohne Informationsverlust. Einsatz von KI-Technologien zur Automatisierung und Verbesserung der Personalisierung. Optimierung der Customer Journey. Förderung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung. NFON unterstützt Organisationen dabei mit seiner Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die alle Kommunikationskanäle vereint.
KI für Callcenter bei NFON nutzt künstliche Intelligenz, um die Kundenkommunikation durch Chatbots und Voicebots, intelligente Aufgabenautomatisierung und Echtzeitunterstützung für Agents zu automatisieren und zu verbessern. Sie umfasst Anruftranskription und -zusammenfassungen, prädiktive Analysen zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen, Compliance-Monitoring sowie erweiterte KI-Funktionen von botario – alles als Teil von NFONs übergreifender Kommunikationsstrategie.
Intelligentes Routing im NFON Contact Center leitet Anfragen automatisch kanalübergreifend an die geeignetsten Agents weiter, verkürzt Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit. Es erhöht die Produktivität durch Automatisierung, ermöglicht Echtzeitüberwachung und -steuerung, wächst mit den geschäftlichen Anforderungen mit und nutzt KI zur kontinuierlichen Performance-Optimierung – mit dem Ergebnis höherer Effizienz und besserer Servicequalität.
Ja, NFON erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) durch ein integriertes Datenschutz-Managementsystem, das Datenschutzaspekte dokumentiert, überwacht und fortlaufend anpasst. Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit hohen Datenschutzstandards. Darüber hinaus ist NFON nach ISO/IEC 27001:2017 für Informationssicherheit zertifiziert. Die Einhaltung der DSGVO ist ein wesentlicher Bestandteil der technischen und organisatorischen Maßnahmen.
Ja, NFON stellt eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Artikel 28 der DSGVO zur Verfügung. Diese Vereinbarung regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Kunden und NFON als Auftragsverarbeiter. Die Vereinbarung umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, die Kontrollrechte des Kunden, Regelungen zur Unterauftragsvergabe sowie die Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten.
*Microsoft Teams ist eine Marke der Microsoft-Unternehmensgruppe.
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