Verbeter je klantervaring.
Ncontactcenter voegt een volwaardige cloud-gebaseerde contactcenter-oplossing aan Cloudya toe. Het stelt je in staat de klantenservice via meerdere kanalen, agenten en locaties effectief te bewaken en te beheren.
Ncontactcenter voegt een volwaardige cloud-gebaseerde contactcenter-oplossing aan Cloudya toe. Het stelt je in staat de klantenservice via meerdere kanalen, agenten en locaties effectief te bewaken en te beheren.
Veel binnenkomende gesprekken kunnen lastig zijn in de afhandeling. Vooral bij gebrek aan een telefoonsysteem en aan personeel - hierdoor raakt de klant gefrustreerd. Het Ncontactcenter is een efficiënte manier om klantenservice, hotline of klantsuccesafdelingen te organiseren, inclusief prestatiecijfers en rapporten.
Ncontactcenter is ontwikkeld voor bedrijven die te maken hebben met grote aantallen inkomende en uitgaande telefoontjes van klanten en die een consistente klantervaring over alle kanalen heen willen.
Vraag meer informatie aanBeheer de complete klantencommunicatie-ervaring binnen alle kanalen in een interface. Zodoende raken geen berichten, telefoontjes of informatie meer verloren.
Door Ncontactcenter wordt je workflow smart en intuïtief. Hiermee kunnen agenten en medewerkers sneller telefoontjes plegen terwijl rapporten, prestatiecijfers en KPI's prestaties constant bijhouden en aanpassingen mogelijk maken.
Het gebruik van dezelfde software voor alle agenten op alle locaties waarborgt een consistente
klantenervaring omdat er minder training van medewerkers voor nodig is.
Tegenwoordig willen klanten niet meer lang wachten. Ze eisen snelle service. Ncontactcenter maakt snel en soepel contact met de klant mogelijk, waarbij alle informatie in een interface bij elkaar komt.
Traditionele telefonische callcenter hotlines ontwikkelen zich tot een omnichannel service. Ncontactcenter stelt je in staat met klanten te communiceren via het door hen gewenste apparaat en kanaal.
Tegenwoordig wensen klanten snelle en competente hulp. Ncontactcenter helpt bij het efficiënt bijhouden van support en verhoogt daardoor de klanttevredenheid.
Ncontactcenter stelt je in staat gesprekken te verdelen over binnenkomende en uitgaande gesprekken binnen alle kanalen. Bovendien kun je met standaard REST API interfaces CRM/ERP en personeelsmanagement integreren.
Met Ncontactcenter kun je WhatsApp® berichten als event versturen. Dit is vergelijkbaar met het verdelen van gesprekken over agenten.
IVR navigeert een beller door een menu door op de bijbehorende knoppen op de telefoon te drukken. Uiteindelijk wordt de beller met de juiste gesprekspartner verbonden.
Voorvertonen van nummers ondersteunt het pushen van klantgegevens naar de agent. Click-to-dial, auto-dial optie, aanpasbare gesprekstijd, aantal belpogingen en inbelduur.
Ncontactcenter biedt een flexibele spraakopname. De afspeelfunctie helpt de servicekwaliteit te verbeteren en daarmee ook de klanttevredenheid.
Met Ncontactcenter kun je logs, statistieken, agent- en groepsrapporten aanpassen. Momenteel zijn er 20 standaard rapporten beschikbaar. Door een abonnement te nemen, kan je andere metrische waarden bekijken of inwinnen.
Ncontactcenter biedt meerlaagse standaard call-flow. Het eenvoudige ontwerp kan worden geoptimaliseerd met individuele gespreksstromen met behulp van de drag-and-drop-functie.
