Verbeter je klantervaring.

Ncontactcenter voegt een volwaardige cloud-gebaseerde contactcenter-oplossing aan Cloudya toe. Het stelt je in staat de klantenservice via meerdere kanalen, agenten en locaties effectief te bewaken en te beheren.

Start nu

Upgrade de ervaring van je klanten.

Veel binnenkomende gesprekken kunnen lastig zijn in de afhandeling. Vooral bij gebrek aan een telefoonsysteem en aan personeel - hierdoor raakt de klant gefrustreerd. Het Ncontactcenter is een efficiënte manier om klantenservice, hotline of klantsuccesafdelingen te organiseren, inclusief prestatiecijfers en rapporten.

Voordelen

Ncontactcenter is ontwikkeld voor bedrijven die te maken hebben met grote aantallen inkomende en uitgaande telefoontjes van klanten en die een consistente klantervaring over alle kanalen heen willen.

Vraag meer informatie aan

Bundel alle informatie op een plek

Beheer de complete klantencommunicatie-ervaring binnen alle kanalen in een interface. Zodoende raken geen berichten, telefoontjes of informatie meer verloren.

Verhoog de efficiëntie

Door Ncontactcenter wordt je workflow smart en intuïtief. Hiermee kunnen agenten en medewerkers sneller telefoontjes plegen terwijl rapporten, prestatiecijfers en KPI's prestaties constant bijhouden en aanpassingen mogelijk maken.

Constante gebruikerservaring

Het gebruik van dezelfde software voor alle agenten op alle locaties waarborgt een consistente

klantenervaring omdat er minder training van medewerkers voor nodig is. 

Waarom je het nodig hebt.

Snelle manier van communicatie

Tegenwoordig willen klanten niet meer lang wachten. Ze eisen snelle service. Ncontactcenter maakt snel en soepel contact met de klant mogelijk, waarbij alle informatie in een interface bij elkaar komt.

Het is omnichannel

Traditionele telefonische callcenter hotlines ontwikkelen zich tot een omnichannel service. Ncontactcenter stelt je in staat met klanten te communiceren via het door hen gewenste apparaat en kanaal.

Klanttevredenheid

Tegenwoordig wensen klanten snelle en competente hulp. Ncontactcenter helpt bij het efficiënt bijhouden van support en verhoogt daardoor de klanttevredenheid.

Maak de afhandeling van aanvragen eenvoudig.

Geautomatiseerde verdeling van de oproepen

Ncontactcenter stelt je in staat gesprekken te verdelen over binnenkomende en uitgaande gesprekken binnen alle kanalen. Bovendien kun je met standaard REST API interfaces CRM/ERP en personeelsmanagement integreren.

WhatsApp® messenger

Met Ncontactcenter kun je WhatsApp® berichten als event versturen. Dit is vergelijkbaar met het verdelen van gesprekken over agenten.

IVR (Interactive Voice Response)

IVR navigeert een beller door een menu door op de bijbehorende knoppen op de telefoon te drukken. Uiteindelijk wordt de beller met de juiste gesprekspartner verbonden.

Dialer

Voorvertonen van nummers ondersteunt het pushen van klantgegevens naar de agent. Click-to-dial, auto-dial optie, aanpasbare gesprekstijd, aantal belpogingen en inbelduur.

Meer informatie
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Efficiëntie die bij jou past.

Opname

Ncontactcenter biedt een flexibele spraakopname. De afspeelfunctie helpt de servicekwaliteit te verbeteren en daarmee ook de klanttevredenheid.

 

Rapportage

Met Ncontactcenter kun je logs, statistieken, agent- en groepsrapporten aanpassen. Momenteel zijn er 20 standaard rapporten beschikbaar. Door een abonnement te nemen, kan je andere metrische waarden bekijken of inwinnen.
 

Individuele vormgeving van de doorstroom van gesprekken

Ncontactcenter biedt meerlaagse standaard call-flow. Het eenvoudige ontwerp kan worden geoptimaliseerd met individuele gespreksstromen met behulp van de drag-and-drop-functie.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“We save a lot of costs now that we have switched to NFON.”

Make-A-Wish Foundation

“NFON heeft een betrouwbaar, flexibel platform geleverd dat extra productiviteit mogelijk maakte en honderdduizenden ponden heeft bespaard.”

London Borough of Hackney

“De kwaliteit is zeer goed en nog belangrijker, NFON levert een professionele service.”

NOYEN

“Ik kan NFON zonder aarzeling aanbevelen - ik sluit gewoon een nieuw toestel aan en het werkt meteen.”

Foodist

“NFON sloeg de spijker op de kop... en ik hoef me nergens meer zorgen over te maken - het werkt gewoon!”

Analysys Mason

Klaar om aan de slag te gaan?

Laten we beginnen

  • Veilig en beveiligd
  • Eenvoudig en simpel
  • Flexibel