Nmonitoring Queues dà una visione completa del rendimento del reparto assistenza e delle tue campagne promozionali.
Nmonitoring Queues evidenzierà quali sono le ore di punta, la durata media delle chiamate e molto altro, portando a un miglioramento generale delle performance.
E’ utilizzabile su Cloudya! Abilita gli operatori di cui hai bisogno, e inizia subito ad utilizzare la soluzione.
Tariffa a utente, che puoi modificare di mese in mese in base alle esigenze.
Un reparto di customer care più efficiente darà maggiore soddisfazione ai tuoi clienti
Il tuo team sarà più agevolato nel monitorare l’andamento delle tue campagne promozionali
Per i team che vogliono rilevare gli orari di picco e di calo per pianificare i turni e assicurare la loro continua disponibilità ai clienti.
Una panoramica delle chiamate attive, delle code e delle campagne in uscita in tempo reale in una semplice e potente interfaccia web.
Report dettagliati vi consentono di individuare la causa all’origine di eventuali problemi nella performance, così da risolverli immediatamente.
Scegli tra i 180 KPI per monitorare e creare modelli di report personalizzati con funzioni drag&drop.
Nmonitoring Queues dà ad ogni tipologia di utente solo le info di cui ha bisogno.
Gli operatori possono gestire facilmente le loro code, visualizzare le chiamate e i messaggi del supervisor in un’unica schermata.