Javítsd az ügyfélélményt!
Az Ncontactcenter egy teljes körű felhőalapú kapcsolattartási központi megoldással bővíti a Cloudyát. Lehetővé teszi az ügyféltámogatás felügyeletét és kezelését több csatornán, ügyintézőn és helyszínen keresztül.
Az Ncontactcenter egy teljes körű felhőalapú kapcsolattartási központi megoldással bővíti a Cloudyát. Lehetővé teszi az ügyféltámogatás felügyeletét és kezelését több csatornán, ügyintézőn és helyszínen keresztül.
A sok bejövő hívást nehéz lehet kezelni. Különösen a telefonrendszer és az ügyintézők kapacitásának hiánya miatt – ami frusztrációt okoz az ügyfelek oldalán. Az Ncontactcenter hatékony módja az ügyfélszolgálat, a hotline, illetve az ügyfélelégedettség részlegek megszervezésének, beleértve a teljesítmények mérését és a jelentések beadását.
Az Ncontactcentert olyan vállalkozások számára fejlesztették ki, amelyek nagyszámú bejövő és kimenő ügyfélhívással foglalkoznak, és egységes ügyfélélményt szeretnének a csatornákon keresztül.
Kérjen információtKezeld a teljes ügyfélkommunikációs élményt az összes csatornán egy felületen. Így nem vesznek el az üzenetek, a hívások vagy az információk.
Az Ncontactcenter intelligenssé és intuitívvá teszi a munkafolyamatokat. Lehetővé teszi az ügyintézők és az alkalmazottak számára, hogy gyorsabban telefonáljanak, miközben a jelentések, mérőszámok és KPI-k folyamatosan nyomon követik a teljesítményt, és lehetővé teszik a kiigazításokat.
Ha minden ügyintéző minden helyszínen ugyanazt a szoftvert használja, az egységes ügyfélélménytbiztosít, valamint kevesebb képzését tesz szükségessé.
Az ügyfelek manapság nem akarnak sokáig várni. Gyors kiszolgálást igényelnek. Az Ncontacenter lehetővé teszi a gyors és zökkenőmentes ügyfélkapcsolat kezelést azáltal, hogy minden információt egyetlen felületen gyűjt össze.
A hagyományos, kizárólag hangalapú telefonos ügyfélszolgálatok mindencsatornás szolgáltatássá alakulnak. Az Ncontactcenter lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel az általuk preferált eszközön és csatornán keresztül kommunikálj.
Napjainkban az ügyfelek gyors és hozzáértő segítséget igényelnek. Az Ncontactcenter segít nyomon követni a támogatás hatékonyságát, és ezáltal növelni az ügyfelek elégedettségét.
Az Ncontactcenter lehetővé teszi a bejövő és kimenő hívások elosztását az összes csatornán. Ezenkívül a szabványos REST API-interfészek lehetővé teszik a CRM/ERP és a munkaerő-menedzsment integrálását.
Az Ncontactcenter lehetővé teszi a WhatsApp® üzenetek eseményként történő kiosztását. Ez hasonló a hívások ügyintézők közötti elosztásához.
Az interaktív hangreakció a telefon megfelelő gombjainak megnyomásával navigálja a hívót egy menüben. Végső soron a megfelelő kapcsolattartóhoz kapcsolja őket.
Az előzetes tárcsázás támogatja az ügyfél adatainak az ügyintéző felé történő továbbítását. Kattintásos tárcsázás, automatikus tárcsázás, testreszabható hívási idő, tárcsázási kísérletek száma és a tárcsázás időtartama.
Az Ncontactcenter rugalmas hangrögzítést kínál. A lejátszási funkció segít a szolgáltatás minőségének és ezáltal az ügyfelek elégedettségének növelésében.
Az Ncontactcenter segítségével testre szabhatod a naplókat, statisztikákat, valamint az ügyintézői- és csoportjelentéseket. Jelenleg 20 standard jelentés áll rendelkezésre. További mérőszámok érhetők el vagy szerezhetők be az előfizetést követően.
Az Ncontactcenter többszintű, standard híváslefolytatási rendszert kínál. Az egyszerű kialakítás egyéni hívásfolyamatokkal optimalizálható a drag-and-drop funkció segítségével.
