Javítsd az ügyfélélményt!

Az Ncontactcenter egy teljes körű felhőalapú kapcsolattartási központi megoldással bővíti a Cloudyát. Lehetővé teszi az ügyféltámogatás felügyeletét és kezelését több csatornán, ügyintézőn és helyszínen keresztül.

Vágj bele most

Emeld magasabb szintre az ügyfeleid élményét!

A sok bejövő hívást nehéz lehet kezelni. Különösen a telefonrendszer és az ügyintézők kapacitásának hiánya miatt – ami frusztrációt okoz az ügyfelek oldalán. Az Ncontactcenter hatékony módja az ügyfélszolgálat, a hotline, illetve az ügyfélelégedettség részlegek megszervezésének, beleértve a teljesítmények mérését és a jelentések beadását.

Előnyök

Az Ncontactcentert olyan vállalkozások számára fejlesztették ki, amelyek nagyszámú bejövő és kimenő ügyfélhívással foglalkoznak, és egységes ügyfélélményt szeretnének a csatornákon keresztül.

Kérjen információt

Gyűjtsd az összes információt egy helyen

Kezeld a teljes ügyfélkommunikációs élményt az összes csatornán egy felületen. Így nem vesznek el az üzenetek, a hívások vagy az információk.

Növeld a hatékonyságot

Az Ncontactcenter intelligenssé és intuitívvá teszi a munkafolyamatokat. Lehetővé teszi az ügyintézők és az alkalmazottak számára, hogy gyorsabban telefonáljanak, miközben a jelentések, mérőszámok és KPI-k folyamatosan nyomon követik a teljesítményt, és lehetővé teszik a kiigazításokat.

Egységes felhasználói élmény

 

Ha minden ügyintéző minden helyszínen ugyanazt a szoftvert használja, az egységes ügyfélélménytbiztosít, valamint kevesebb képzését tesz szükségessé. 

Miért van rá szükséged?

Gyors kommunikációs módszer

Az ügyfelek manapság nem akarnak sokáig várni. Gyors kiszolgálást igényelnek. Az Ncontacenter lehetővé teszi a gyors és zökkenőmentes ügyfélkapcsolat kezelést azáltal, hogy minden információt egyetlen felületen gyűjt össze.

Minden csatornát egybefoglal

A hagyományos, kizárólag hangalapú telefonos ügyfélszolgálatok mindencsatornás szolgáltatássá alakulnak. Az Ncontactcenter lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel az általuk preferált eszközön és csatornán keresztül kommunikálj.

Ügyfél-elégedettség

Napjainkban az ügyfelek gyors és hozzáértő segítséget igényelnek. Az Ncontactcenter segít nyomon követni a támogatás hatékonyságát, és ezáltal növelni az ügyfelek elégedettségét.

Könnyítsd meg a megkeresések kezelését.

Automatikus híváselosztás

Az Ncontactcenter lehetővé teszi a bejövő és kimenő hívások elosztását az összes csatornán. Ezenkívül a szabványos REST API-interfészek lehetővé teszik a CRM/ERP és a munkaerő-menedzsment integrálását.

WhatsApp® Messenger

Az Ncontactcenter lehetővé teszi a WhatsApp® üzenetek eseményként történő kiosztását. Ez hasonló a hívások ügyintézők közötti elosztásához.

Hívásmenedzselő (IVR) rendszer

Az interaktív hangreakció a telefon megfelelő gombjainak megnyomásával navigálja a hívót egy menüben. Végső soron a megfelelő kapcsolattartóhoz kapcsolja őket.

Tárcsázás

Az előzetes tárcsázás támogatja az ügyfél adatainak az ügyintéző felé történő továbbítását. Kattintásos tárcsázás, automatikus tárcsázás, testreszabható hívási idő, tárcsázási kísérletek száma és a tárcsázás időtartama.

További információk
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Hatékonyság, ahogyan szereted.

Rögzítés

Az Ncontactcenter rugalmas hangrögzítést kínál. A lejátszási funkció segít a szolgáltatás minőségének és ezáltal az ügyfelek elégedettségének növelésében.

 

Jelentések

Az Ncontactcenter segítségével testre szabhatod a naplókat, statisztikákat, valamint az ügyintézői- és csoportjelentéseket. Jelenleg 20 standard jelentés áll rendelkezésre. További mérőszámok érhetők el vagy szerezhetők be az előfizetést követően.
 

Egyedi hiváslefolytatási rendszer

Az Ncontactcenter többszintű, standard híváslefolytatási rendszert kínál. Az egyszerű kialakítás egyéni hívásfolyamatokkal optimalizálható a drag-and-drop funkció segítségével.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow

Erőforrások

“Az NFON egy megbízható, testre szabható platformot hozott, mellyel még hatékonyabbak lehetünk, miközben több százezer Fontot takaríthatunk meg.”

London Borough of Hackney

“A minősége nagyon jó és ami a legfontosabb, az NFON professzionális szolgáltatást nyújt.”

NOYEN

“Fenntartások nélkül ajánlom az NFON-t – csak letöltöttem a hálózatról egy új eszközt és működik.”

Foodist

“Az NFON minden elvárásunknak megfelel... nem kell több időt vesztegetnem erre és aggódnom miatta – teszi a dolgát!”

Analysys Mason

Készen állsz a kezdésre?

Vágjunk bele!

  • Biztonságos
  • Egyszerű
  • Rugalmas