Der Kundensupport der Zukunft

Für den Aufbau von Kundentreue und Kundenbindung müssen Unternehmen an jedem Touchpoint das gleiche positive Erlebnis bieten. Mit NFON definieren Sie Ihren Kundensupport ganz neu.

Jetzt Kontakt aufnehmen

der Unternehmen sehen das Kundenerlebnis als entscheidenden Faktor für Kundentreue und Kundenbindung.

0

der Kund:innen haben ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundenservices beendet.

0

der Kund:innen haben das Unternehmen gewechselt, weil sie sich nicht ausreichend wertgeschätzt fühlten.

0

Daran erkennt man, wie wichtig ein positives Kundenerlebnis ist. Denn so bleiben Unternehmen wettbewerbsfähig und heben sich von ihren Mitbewerber:innen ab. Mit Lösungen von NFON für den Kundenservice können Unternehmen ihren Kund:innen einen besseren Support bieten.

Support auf höchstem Niveau.

NFON hat ein breites Produktangebot, das Unternehmen bei der Gewährleistung einer hervorragenden Kundensupport unterstützt. Von der Anrufaufzeichnung zum Schutz vor Haftungsansprüchen über die Anrufüberwachung bis hin zu einem hochmodernen Contact Center.

So effizient wie möglich

Contact Center Hub bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für einen intuitiven Workflow. So können die Mitarbeiter:innen ihre Anrufe schneller erledigen. Darüber hinaus haben die Verantwortlichen Zugang zu Berichten, Kennzahlen und KPIs, die eine ständige Überwachung der Leistung ermöglichen und Anpassungen erlauben.

Zufriedene Kund:innen

Contact Center Hub unterstützt den Kundendialog, indem alle Kundendaten anwendungsübergreifend über eine REST API zusammengeführt werden. So bieten Sie einzigartige, individuelle Kundenerlebnisse und stellen sicher, dass Ihre Kund:innen mit der Servicequalität zufrieden sind.

Exzellente Customer Experience

Mit Contact Center Hub ermöglichen Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis und stärken die Kundenbindung. Die Kommunikation wird optimiert, sodass Sie über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und positives Kundenerlebnis schaffen können.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen.

Einfache Überwachung

Die intuitive und einfache Benutzeroberfläche verbessert die Arbeitsleistung, da mehr Anrufe in kürzerer Zeit beantwortet werden können. Darüber hinaus können Sie mit Neorecording die Leistung Ihres Teams überwachen und gezielte Schulungen durchführen. 

Mehr über Neorecording erfahren

Intelligentes Mitarbeitermanagement

Contact Center Hub bietet eine anpassbare Benutzeroberfläche, die sich auf die individuellen Anforderungen der Mitarbeiter:innen abstimmen lässt. So entsteht ein intuitiver Workflow und die Mitarbeitenden können Anrufe schneller erledigen. Zusätzlich bieten Berichte, Kennzahlen und KPIs eine kontinuierliche Nachverfolgung der Leistung und gestatten so entsprechende Anpassungen.

Mehr über Contact Center Hub erfahren
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Kommunikation ist das A und O

Setzen Sie in Sachen Kundenzufriedenheit neue Maßstäbe

Mit Neorecording können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen und gezielte Schulungen durchführen. Die Wiedergabe von aufgezeichneten Anrufen bietet den Mitarbeiter:innen eine wertvolle Gelegenheit zur Selbstreflexion und Analyse. So lässt sich die Qualität des Kundensupports optimieren.

Mehr über Neorecording erfahren

Für eine stets positive Interaktion

Durch die Möglichkeit des Multichannel-Supports über eine einzige Schnittstelle sorgt Contact Center Hub für ein durchgehend positives Kundenerlebnis. Das System ist in der Lage, den Kommunikationsweg mit der Kundin oder dem Kunden zu reproduzieren. So gehen keine Nachrichten, Anrufe oder Informationen verloren. 

Mehr über Contact Center Hub erfahren
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produkte

Cloudya

Die smarte Cloud Kommunikaitons-Plattform bietet alle wichtigen Funktionsmerkmale einer Telefonanlage und UC-Funktionen, die Sie benötigen: von der 1:1-Videotelefonie über Voicemail bis hin zu Warteschleifen. Unabhängig davon, wo Sie sind und welches Gerät Sie benutzen.

Contact Center Hub

Contact Center Hub ist die Contact-Center-Lösung für Cloudya, mit der sich Kundensupport, Hotlines oder Customer-Success-Abteilungen effizient verwalten lassen. Dazu gehört auch die Bereitstellung von Leistungskennzahlen und Auswertungen.

Neorecording

Durch die Verschlüsselung und Archivierung von Anrufen schützt Neorecording Ihr Unternehmen vor möglichen Haftungsrisiken und strafrechtlichen Konsequenzen. So wird die Einhaltung der EU-Gesetzgebung (einschließlich DSGVO) sichergestellt.

“Mit Ncontactcenter haben wir viel mehr Möglichkeiten – von der IVR bis hin zu Statistiken. Und wir können die Features ganz einfach selbst konfigurieren”

Styria Marketing Services

Ganzen Artikel lesen
“NFON erfüllt einfach alle Anforderungen... und ich muss mich nicht einmal um das System kümmern – es funktioniert einfach!”

Analysys Mason

Ganzen Artikel lesen
“Mit dem Einsatz von NFON präsentieren wir uns in unserem Markt mit einem modernen und flexiblen Image.”

Alba3

Ganzen Artikel lesen

Entdecken Sie unsere Businesslösungen.

Einzelhandel

Die Digitalisierung stellt den Einzelhandel vor immer neue Herausforderungen. Entdecken Sie, wie Sie mit NFON einzigartige Kundenerlebnisse ermöglichen können.

 

Finanzwesen und Versicherungen

Mit den sich ständig ändernden Technologien und Vorschriften findet auch im Finanz- und Versicherungssektor ein Wandel statt. Die Lösungen von NFON bieten eine sichere und zuverlässige Art der Kommunikation.

 

Sind Sie bereit,
loszulegen?

  • Sicher und zuverlässig
  • Leicht und einfach
  • Flexibel
Herzlich willkommen
Hallo!
Um den richtigen Ansprechpartner für Sie zu finden benötige ich einige Informationen.
Sind Sie bereits Kunde von NFON oder interessieren Sie sich für unsere Produkte?
Kunde
Interessent
Super, Sie sind bereits Kunde. Bitte geben Sie mir einige Informationen (Ihren Namen und Ihre Anlagenummer), damit ich Sie mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden kann.
Schön zu hören, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren. Bitte geben Sie mir einige Informationen (Ihren Namen und den Namen Ihrer Firma), damit ich Sie mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden kann.