Für den Aufbau von Kundentreue und Kundenbindung müssen Unternehmen an jedem Touchpoint das gleiche positive Erlebnis bieten. Mit NFON definieren Sie Ihren Kundensupport ganz neu.
der Unternehmen sehen das Kundenerlebnis als entscheidenden Faktor für Kundentreue und Kundenbindung.
0der Kund:innen haben ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundenservices beendet.
0der Kund:innen haben das Unternehmen gewechselt, weil sie sich nicht ausreichend wertgeschätzt fühlten.
0Daran erkennt man, wie wichtig ein positives Kundenerlebnis ist. Denn so bleiben Unternehmen wettbewerbsfähig und heben sich von ihren Mitbewerber:innen ab. Mit Lösungen von NFON für den Kundenservice können Unternehmen ihren Kund:innen einen besseren Support bieten.
NFON hat ein breites Produktangebot, das Unternehmen bei der Gewährleistung einer hervorragenden Kundensupport unterstützt. Von der Anrufaufzeichnung zum Schutz vor Haftungsansprüchen über die Anrufüberwachung bis hin zu einem hochmodernen Contact Center.
Contact Center Hub bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für einen intuitiven Workflow. So können die Mitarbeiter:innen ihre Anrufe schneller erledigen. Darüber hinaus haben die Verantwortlichen Zugang zu Berichten, Kennzahlen und KPIs, die eine ständige Überwachung der Leistung ermöglichen und Anpassungen erlauben.
Contact Center Hub unterstützt den Kundendialog, indem alle Kundendaten anwendungsübergreifend über eine REST API zusammengeführt werden. So bieten Sie einzigartige, individuelle Kundenerlebnisse und stellen sicher, dass Ihre Kund:innen mit der Servicequalität zufrieden sind.
Mit Contact Center Hub ermöglichen Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis und stärken die Kundenbindung. Die Kommunikation wird optimiert, sodass Sie über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und positives Kundenerlebnis schaffen können.
Die intuitive und einfache Benutzeroberfläche verbessert die Arbeitsleistung, da mehr Anrufe in kürzerer Zeit beantwortet werden können. Darüber hinaus können Sie mit Neorecording die Leistung Ihres Teams überwachen und gezielte Schulungen durchführen.
Mehr über Neorecording erfahrenContact Center Hub bietet eine anpassbare Benutzeroberfläche, die sich auf die individuellen Anforderungen der Mitarbeiter:innen abstimmen lässt. So entsteht ein intuitiver Workflow und die Mitarbeitenden können Anrufe schneller erledigen. Zusätzlich bieten Berichte, Kennzahlen und KPIs eine kontinuierliche Nachverfolgung der Leistung und gestatten so entsprechende Anpassungen.
Mehr über Contact Center Hub erfahrenMit Neorecording können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen und gezielte Schulungen durchführen. Die Wiedergabe von aufgezeichneten Anrufen bietet den Mitarbeiter:innen eine wertvolle Gelegenheit zur Selbstreflexion und Analyse. So lässt sich die Qualität des Kundensupports optimieren.
Mehr über Neorecording erfahrenDurch die Möglichkeit des Multichannel-Supports über eine einzige Schnittstelle sorgt Contact Center Hub für ein durchgehend positives Kundenerlebnis. Das System ist in der Lage, den Kommunikationsweg mit der Kundin oder dem Kunden zu reproduzieren. So gehen keine Nachrichten, Anrufe oder Informationen verloren.
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