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Intelligente Funktionen für herausragende Kundenerlebnisse.
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Eine Plattform. Alle Kanäle.
Treten Sie mit Ihren Kunden überall in Kontakt –per Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS oder Social Media – zentral gesteuert über eine einheitliche Oberfläche.
Der NFON Contact Center Hub bündelt sämtliche Kanäle und Funktionen – von IVR-Call-Routing über Helpdesk-Ticketing bis hin zur Echtzeitkommunikation. So sorgen Sie für konsistente Serviceerlebnisse, schnellere Antworten und volle Transparenz entlang der gesamten Customer Journey.
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Smarter Service mit integrierter KI.
Automatisieren Sie Routineaufgaben und verbessern Sie jede Interaktion durch integrierte KI.
Setzen Sie auf Voicebots, Chatbots, E-Mail-Bots, intelligentes Routing, vorausschauende Kampagnen und Live-Unterstützung für Agenten – um Wartezeiten zu verkürzen, Gespräche persönlicher zu gestalten und die Lösungsquote zu steigern. Und das bei reduziertem Betriebsaufwand.
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Echtzeitkontrolle. Daten, die den Unterschied machen.
Behalten Sie das Wesentliche im Blick – mit Live-Dashboards, Wallboards und präzisen Analysen.
Verfolgen Sie in Echtzeit Agentenaktivitäten, Anrufverläufe und Servicequalität. Nutzen Sie individuelle Reports, um die Leistung zu steigern, SLAs einzuhalten und fundierte Entscheidungen schneller zu treffen.
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Clever arbeiten statt härter.
Unterstützen Sie Ihre Teams mit smarten Tools, die den Arbeitsalltag erleichtern und Wissen zentral verfügbar machen.
Nutzen Sie interne Wissensdatenbanken, geführte Gesprächsleitfäden sowie ein zentrales Ticket- und Aufgabenmanagement – für mehr Effizienz, weniger Fehler und schnellere, sichere Reaktionen.
Ein Contact Center, das alle Kanäle verbindet.
NFON Contact Center Hub bündelt alle Kundenkanäle – ob Telefon, E-Mail, Chat, Messaging oder Social Media – in einer einzigen Oberfläche. Ihre Agenten wechseln bei Bedarf den Kanal, ohne den Kontext zu verlieren. Gemeinsame Postfächer, zentrale Steuerung und vollständige Gesprächsverläufe sorgen für reibungslosen Service.
Kommunikation
Arbeiten Sie direkt über Microsoft Teams* zusammen und bearbeiten Sie gleichzeitig mehrere SMS-Chats.
Telefon
Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe – inklusive Anrufaufzeichnung, IVRs und Verwaltung verpasster Anrufe.
Bearbeiten Sie Kundenanfragen und interne Aufgaben, mit erweiterter Ticket-Kategorisierung, und sicherer E-Mail-Integration.
Chat
Chatten Sie mit Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrem Onlineshop. Passen Sie das Chatfenster an, versenden Sie personalisierte SMS und chatten Sie in Echtzeit.
Facebook Messenger
Bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig. Unterstützt werden Anhänge, Bilder, Direktnachrichten, Kommentare und Beiträge.
WhatsApp Business
Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kollegen und Kunden direkt von Ihrem Smartphone aus.
Entdecken Sie die Hauptvorteile.
Flexibel und skalierbar – NFON Contact Center Hub ist eine KI-gestützte Omnichannel-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst – innovativ, intuitiv und einfach zu bedienen.
Alle Kanäle integrieren.
Lassen Sie Ihre Kunden auf dem bevorzugten Weg Kontakt aufnehmen – ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – alles zentral in einer Plattform verwaltet.
Kundenhistorie auf einen Blick.
Verschaffen Sie sich sofort den vollständigen Kontext – alle Anrufe, Nachrichten und Interaktionen gebündelt an einem Ort, damit Ihre Agenten schneller und zielgerichteter reagieren können.
Kundenerlebnis verbessern.
Verkürzen Sie Reaktionszeiten mit integrierter KI, Automatisierung und smarten Tools – für zufriedene Kunden und selbstbewusste Agenten.
Eine einzige Anwendung.
Ob im Büro oder remote: Alle Mitarbeitenden nutzen dieselbe intuitive Anwendung – ohne Komplexität, ohne Silos.
Intuitive Oberfläche.
Ein benutzerfreundlicher Workspace, der vom ersten Tag an funktioniert. Keine langen Einarbeitungszeiten, einfach besserer Service.
Skalierbare Preisstruktur.
Wachsen Sie flexibel – mit einem Preismodell, das sich an Ihr Unternehmen anpasst. Ohne versteckte Kosten oder verschwendete Ressourcen.
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Wir übernehmen Ihre Herausforderungen.
Kunden erwarten heute schnelle, nahtlose Services und Lösungen. Mit dem NFON Contact Center Hub gelingt es Ihnen ganz einfach, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
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89%
der Unternehmen betrachten das Kundenerlebnis als entscheidend für die Kundenbindung, da ein positives Erlebnis oft zu dauerhafter Loyalität führt.
82%
der befragten Personen gaben an, dass sie ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund unzufriedener Kundenbetreuung beendet haben.
53%
der Kunden sind bereits zu einem anderen Anbieter gewechselt, weil sie sich vom vorherigen Unternehmen nicht wertgeschätzt fühlten.
24 Stunden
so schnell sollte idealerweise ein Anliegen bearbeitet werden – um Kundenzufriedenheit zu sichern und die Loyalität zur Marke zu erhalten.
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Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Contact Center AI auf die nächste Stufe.
In einer Ära, in der Kunden von jedem Ort aus sofortigen, effizienten und freundlichen Service erwarten, ist ein mit der neuesten KI-Technologie ausgestattetes Kontaktzentrum unerlässlich. NFON Contact Center Hub ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und das Gesamterlebnis sowohl für Kunden als auch für Agenten zu verbessern.
Mit unserem aufgerüsteten Hub, der über modernste KI-Funktionen verfügt, können Sie neue Möglichkeiten zur Optimierung von Abläufen und zur Verbesserung des Engagements erschließen. Nutzen Sie die Kraft der KI und heben Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe!
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Starke Technologie – gemeinsam noch besser
Basierend auf Daktela-Technologie vereint NFON Contact Center Hub bewährte europäische Contact-Center-Technologie mit der KI- und Cloud-Telefonie-Expertise von NFON – für eine leistungsstarke, zukunftssichere Lösung, die höchsten Ansprüchen an Flexibilität, Innovation und Datenschutz gerecht wird.
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