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Die Zukunft des Kundenservice beginnt hier.
Steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit NFON Contact Center Hub - einer KI-gestützen Omnichannel-Lösung, in der smarte Bots Routineanfragen übernehmen, Agenten komplexe Anliegen mit KI-basierten Echtzeit-Insights lösen und Kunden nahtlos über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren.
Das Kundenerlebnis im Fokus. Neu definiert durch KI.
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Die KI im NFON Contact Center Hub geht weit über reine Automatisierung hinaus – sie verbessert, wie Sie mit Kunden kommunizieren, sie unterstützen und langfristig binden. Intelligente Bots lösen häufige Anliegen sofort, während Funktionen wie Live-Vorschläge, Übersetzungen oder Stimmungsanalysen Ihre Mitarbeitenden entlasten und jede Antwort präziser machen.
Dank KI-gestützter Priorisierung konzentriert sich Ihr Team auf das Wesentliche, während vorausschauende Einblicke helfen, Nachfrage zu erkennen, Wartezeiten zu verkürzen und schneller passende Lösungen zu finden. Ob Telefon, Chat oder Social Media – KI passt sich in Echtzeit an und sorgt auf allen Kanälen für konsistente, kontextbezogene Services.
Intelligentere Tools. Schnellere Service. Bessere Ergebnisse.
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Die richtige Antwort, jedes Mal.
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Eine Plattform für alle Kanäle.
Der NFON Contact Center Hub integriert mehrere Kommunikationskanäle – von Telefon, E-Mail und Live-Chat bis hin zu SMS und Social Media – in eine zentrale Plattform.
So können Agenten alle Kundenanfragen nahtlos über eine einzige Oberfläche bearbeiten, behalten den Überblick über die gesamte Kontakthistorie und steigern Effizienz sowie Kundenzufriedenheit.
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Routine automatisieren, Menschlichkeit stärken.
KI-gestützte Bots übernehmen wiederkehrende Anfragen in Sekundenschnelle und sorgen für konsistenten, hochwertigen Service.
Während die Automatisierung sich um wiederkehrende Anliegen kümmert, erhalten Agenten Live-Einblicke, Stimmungsanalysen und Antwortvorschläge – so können sie sich auf komplexe Anliegen konzentrieren und persönlicher sowie wirkungsvoller unterstützen.
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Schnellere Hilfe, weniger Weiterleitungen.
Durch intelligente Priorisierung und smarte Weiterleitung landen Anfragen sofort beim richtigen Mitarbeitenden – zur richtigen Zeit, mit dem passenden Wissen.
Das reduziert Wartezeiten und steigert die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit.
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Konsistente, personalisierte Erlebnisse.
Bieten Sie kanalübergreifend einheitliche Kommunikation, die sich dem Gesprächskontext anpasst.
Mitarbeitende sehen Kundenhistorie, Vorlieben und Interaktionen auf einen Blick – für personalisierte Erlebnisse ganz ohne Wiederholungen oder Reibungsverluste.
Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind.
„Dank der Funktionen des NFON Contact Center Hub konnten wir unseren Kundenservice auf ein neues Niveau heben – mit mehr Personalisierung und höherer Effizienz. Die Möglichkeit, wichtige KPIs zu messen, nimmt uns das Rätselraten ab und erlaubt es uns, große Kundenprojekte umzusetzen, die zuvor nicht möglich waren.“
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"NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss mich nicht zeit und Mühe aufwenden, um sich Gedanken zu machen - es funktioniert einfach!"
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„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
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"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
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Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."
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"Ich würde NFON uneingeschränkt empfehlen - ich schließe einfach ein neues Gerät an, und es funktioniert."
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Verbinden Sie, was zusammengehört.
NFON Contact Center Hub ist nahtlos mit Ihren vorhandenen Softwaretools synchronisiert.
Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten machen den NFON Contact Center Hub zu einem echten Allrounder, der Ihre Unternehmenssoftware um fortschrittliche Kundenservice-Funktionen erweitert und Ihre Produktivität auf ein neues Niveau hebt.
Häufig gestellte Fragen.
Ist der NFON Contact Center Hub für wachsende Teams skalierbar?
Ja, der NFON Contact Center Hub ist vollständig skalierbar, sodass Sie problemlos Benutzer oder Kanäle hinzufügen können, wenn Ihr Team wächst.
Wie sicher sind die Daten im NFON Contact Center Hub?
NFON Contact Center Hub verwendet Rechenzentren in der EU, die sicher, zuverlässig und DSGVO-konform sind.
Lässt sich der NFON Contact Center Hub in CRM-Systeme integrieren?
Ja, der NFON Contact Center Hub lässt sich in gängige CRM-Systeme integrieren und bietet eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und -historie.
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