Fronty hovorov

Zaradenie hovoru do fronty umožňuje pozastaviť volania bez toho, aby ste riešili aktuálne otázky alebo presmerovali volajúceho na požadovanú stranu.

  • Ľubovolný počet front na systém
  • Individuálne, úvodné a periodické oznámenia
  • Automatické rozdelenie hovorov na voľných alebo prihlásených agentov
  • Distribúcia hovorov na základe rôznych kritérií (zvoniť všetkým, volať jedného po druhom, náhodný, najdlhšia pauza ako prvá, naposledy použité ako prvé)
  • Voľné vymedzenie času na uzavretie prípadu pre agentov
  • Oznámenie času čakania volajúceho agentovi
  • Individuálne oznamovanie agentom podľa fronty, napr. názov fronty
  • Oznámenie pozície volajúceho vo fronte
  • Prihlásenie mobilného zariadenia do fronty
  • Váženie agentov (penalty): umožňuje zobrazovanie schopností agentov pre rôzne fronty
  • Váženie front (napríklad pre VIP zákazníkov)