Na vybudovanie lojality a udržanie zákazníkov musia byť firmy schopné poskytovať rovnakú pozitívnu skúsenosť počas celej interakcie. NFON vám chce dať príležitosť, aby ste preniesli svoju podporu na vyššiu úroveň.
spoločností vníma zákaznícku skúsenosť ako kľúčový faktor pri podpore lojality zákazníkov a ich udržania.
0zákazníkov prestalo obchodovať s firmou kvôli zlým službám pre zákazníkov.
0zákazníkov prešlo k inej firme, pretože sa cítili nedocenení.
0To ukazuje, aká dôležitá je pozitívna zákaznícka skúsenosť. Pomáha podnikom konkurovať a odlíšiť sa od konkurencie. S riešeniami NFON pre kontakt so zákazníkmi môžu firmy poskytovať svojim zákazníkom lepšiu zákaznícku podporu.
NFON má širokú škálu produktov, ktoré pomáhajú firmám pri poskytovaní vynikajúcej starostlivosti o zákazníkov. Od nahrávania hovorov na ochranu pred záväzkami, cez monitorovanie hovorov až po najmodernejšie kontaktné centrum.
Ncontactcenter ponúka intuitívne používateľské rozhranie, ktoré vytvára intuitívny pracovný postup a umožňuje pracovníkom rýchlejšie telefonovať. Okrem toho majú nadriadení prístup k správam, metrikám a KPI, ktoré neustále sledujú výkon a umožňujú prispôsobenie.
Ncontactcenter podporuje dialóg so zákazníkmi prepojením všetkých zákazníckych dát so všetkými aplikáciami cez REST API. To vám pomáha poskytovať výnimočné a personalizované skúsenosti zákazníkom a zaisťuje, aby vaši zákazníci boli spokojní s kvalitou služieb.
Ncontactcenter pomáha poskytovať vynikajúcu skúsenosť zákazníkov a zvyšuje mieru udržania zákazníkov. Zefektívňuje komunikáciu, takže môžete dosiahnuť konzistentnú a pozitívnu skúsenosť zákazníkov vo všetkých kanáloch.
Intuitívne a jednoduché rozhranie zvyšuje efektivitu práce tým, že umožňuje prijať viac hovorov za kratší čas. Neorecording vám navyše umožňuje monitorovať výkon tímu a presne zacieliť školenie.
Viac informácií o NeorecordingContact Center Hub obsahuje prispôsobiteľné rozhranie, ktoré je možné prispôsobiť jednotlivým požiadavkám na pracovníkov. Tým sa vytvára intuitívny pracovný postup, ktorý pracovníkom umožňuje rýchlejšie telefonovať. Prehľady, metriky a kľúčové ukazovatele výkonu navyše umožňujú nepretržité sledovanie výkonu a umožňujú vykonávať príslušné úpravy.
Viac informácií o Contact Center HubNeorecording vám umožňuje monitorovať výkon tímu a presne zacieliť školenie. Prehrávanie zaznamenaných hovorov pracovníkom im dáva cennú príležitosť na sebareflexiu a analýzu. Pomáha to zlepšovať kvalitu starostlivosti o zákazníkov.
Viac informácií o NeorecordingContact Center Hub pomáha poskytovať nepretržitú pozitívnu zákaznícku skúsenosť tým, že umožňuje viackanálovú podporu v jednom rozhraní. Dokáže reprodukovať celú sériu komunikácie so zákazníkom, takže sa nestratia žiadne správy, hovory ani informácie.
Viac informácií o Contact Center Hub