Zlepšite Vašu zákaznícku skúsenosť.

Contact Center Hub poskytuje rozsiahle a ľahko použiteľné služby. Prepája všetky komunikačné kanály pre zákazníkov. Pomáha agentom dozvedieť sa všetky dôležité informácie o volajúcom a zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť.

Začnite ihneď

Zjednodušte Vašu komunikáciu.

Zákazníci dnes využívajú rôzne komunikačné kanály. Cieľom je integrovať ich všetky do jedného nástroja, ktorý Vám umožní efektívne a jednoducho spravovať a organizovať všetky požiadavky. To je to, čo pre Vás robí Contact Center Hub. A mimochodom, poskytuje Vám aj CRM a ticketing informácie o každom zákazníkovi.

Powered by

Daktela | NFON

Objavte hlavné výhody.

Flexibilné a škálovateľné: Contact Center Hub je skutočným omnikanálovým riešením pre Vašu spoločnosť, ktoré sa ľahko používa, je automatizované a inovatívne.

História zákazníkov na jeden pohľad

Všetko je na jednom mieste a je to kompletné: kompletná história zákazníka. To Vám umožní poskytovať najmodernejšie služby a nestratia sa žiadne hovory, správy a informácie.

Integrácia všetkých kanálov

Dobré služby zaručujú, že Vás zákazníci môžu kontaktovať pomocou preferovaných komunikačných nástrojov. Dokonale riadená služba je založená na integrácii všetkých do jedného riešenia.

Ide len o jednu aplikáciu

Mobilní používatelia alebo používatelia back office - na tomto rozdiele už nezáleží. Všetci používatelia Contact Center Hub sú spojení iba v jednej aplikácii.

Intuitívne rozhranie

Chápeme to: nikto nechce bojovať s chybami alebo zle vyvinutými systémami riadenia. Preto sme jednoducho vytvorili používateľsky prívetivé a intuitívne rozhranie.

Zlepšenie skúseností zákazníkov

Čo je jedným z hlavných zdrojov nespokojnosti pri riadení služieb zákazníkom? Pomalé reakcie. Contact Center Hub ponúka automatizáciu a pokročilé inovácie, ktoré zrýchľujú reakčný čas a zlepšujú tak zákaznícku skúsenosť.

Škálovateľné tarify

Contact Center Hub Vám pomáha šetriť náklady. S flexibilnými tarifami, ktoré sú škálovateľné na mesačnej báze. Ľahko sa tak prispôsobí Vašim potrebám a rastu spoločnosti. Vyberte si z balíkov alebo si vytvorte vlastnú kombináciu.

Urobte z Vášho kontaktného centra skutočne omnikanál.

Obchodná komunikácia

Spolupracujte s Microsoft Teams a spravujte viacero SMS chatov súčasne.

Telefón

Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Vrátane nahrávania hovorov, IVR a správy zmeškaných hovorov.

E-mail

Monitorujte výkon pomocou širokej škály správ a plnohodnotného helpdesku.

Chat

Pomoc a sledovanie návštevníkov pomocou webového chatu. Môžete použiť preddefinovanú alebo vlastnú šablónu.

Facebook Messenger

Spracujte viacero požiadaviek súčasne pomocou chatu s podporou príloh a obrázkov.

WhatsApp Business

Komunikujte v reálnom čase so spolupracovníkmi a zákazníkmi priamo z Vášho smartfónu.

Prijímame Vaše výzvy.

Zákazníci očakávajú, že spoločnosti budú poskytovať rýchle a bezproblémové služby a riešenia. Contact Center Hub Vám uľahčí splnenie týchto požiadaviek.​​​​​

89%

spoločností považuje zákaznícku skúsenosť za hnací faktor pri udržaní zákazníkov.

82%

ľudí, ktorí sa zúčastnili prieskumu uviedlo, že skončili s podnikaním pre zlé služby zákazníkom.

53%

opýtaných zákazníkov prešlo k inej spoločnosti, pretože sa necítili ocenení.

24 hodín

je čas, ktorý máte na vybavenie problému zákazníka, aby bol spokojný.

Zlepšite Vaše servisné funkcie.

Kontakt so zákazníkmi

Zabezpečte špičkový kontakt so zákazníkmi pomocou inteligentných prichádzajúcich hlasových a odchádzajúcich kampaní. Okrem toho vám Contact Center Hub poskytuje kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom, takže ste vždy pripravení na prípadné problémy volajúceho.

Bezpečné dátové centrá

Zákazníci majú veľké obavy o bezpečnosť svojich údajov. S kontaktným centrom Hub sa nemusíte obávať, pretože využíva dátové centrá, ktoré sú bezpečné, spoľahlivé a spĺňajú požiadavky GDPR.

Skutočne omnikanál

Contact Center Hub bolo navrhnuté tak, aby integrovalo funkcie riadenia CRM, optimalizácie pracovnej sily, platobného softvéru PCI-DSS, riadenia kvality a elektronického obchodu do jedného riešenia. Zároveň je omnikanál, vrátane možnosti e-mailu a webového chatu.

CRM a ticketing

Contact Center Hub ponúka integráciu CRM a ticketingových systémov na jednom mieste. Tým sa odstráni neefektívnosť a nepresnosti, ktoré by mohli vzniknúť pri spracovaní rôznorodého a veľkého množstva požiadaviek. Údaje o zákazníkoch sa teraz môžu zobrazovať a upravovať v Hub.

Kontakt so zákazníkmi, Contact Center Hub | NFON, UC
Bezpečné dátové centrá, Contact Center Hub | NFON, UC
Skutočne omnikanál, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM a ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Osvojte si ho a zlepšite Vaše služby.

Vlastné prispôsobenie prehľadov

Contact Center Hub umožňuje supervízorom a agentom sledovať naživo ich činnosť prostredníctvom nástenných panelov LCD. Týmto spôsobom môžu plánovať a monitorovať, či plnia KPI. Aby to bolo ešte individuálnejšie, nástenné tabule sa dajú veľmi jednoducho konfigurovať a prispôsobiť.

User tracing

Sledovanie používateľov Vám dáva možnosť veľmi presne sledovať aktivitu agenta v systéme. To sa dá využiť napríklad na účely školenia s cieľom zlepšiť služby zákazníkom.

Funkcie sledovania naživo

Contact Center Hub Vám poskytuje podrobnejšie správy o aktivite. Tieto správy sa môžu automaticky odosielať nadriadeným alebo iným manažérom s cieľom zlepšiť plánovanie, napr. koľko agentov potrebujete v určitom čase.

Balíkov

Zlepšite Vašu zákaznícku skúsenosť

NFON Contact Center Hub je multikanálové riešenie pre malé a stredné podniky, ktoré je bohaté na funkcie, jednoduché, flexibilné, škálovateľné a umožňuje bezproblémový zákaznícky servis.

Podľa Vašich potrieb si môžete vybrať jeden z našich piatich cenových balíkov.

1- Pure

• Kompletné hlasové služby (prichádzajúce + odchádzajúce)
• CRM
• Nahrávanie hovorov (6 mesiacov)
• Nástenné dosky

2- Campaign

• Kompletné hlasové služby (prichádzajúce + odchádzajúce)
• Číselníky (progresívne, prediktívne)
• CRM
• Nahrávanie hovorov (6 mesiacov)
• Nástenné dosky

3- Helpdesk

• Kompletné hlasové služby (prichádzajúce + odchádzajúce)
• CRM
• Nahrávanie hovorov (6 mesiacov)
• Nástenné dosky
• Helpdesk/E-mail

4- Social

• Kompletné hlasové služby (prichádzajúce + odchádzajúce)
• CRM
• Nahrávanie hovorov (6 mesiacov)
• Nástenné dosky
• Helpdesk/E-mail
• Webový chat
• Jeden bezplatný kanál podľa Vášho výberu (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Kompletné hlasové služby (prichádzajúce + odchádzajúce)
• CRM
• Nahrávanie hovorov (6 mesiacov)
• Nástenné dosky
• Helpdesk/E-mail
• Webový chat
• Všetky kanály (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Zdroje

“Kvalita je veľmi dobrá a čo je najdôležitejšie, NFON ponúka profesionálne služby.”

NOYEN

Zobraziť viac
“Odporúčam NFON bez výhrad - stačí jednoducho pripojiť nové zariadenie a ono funguje.”

Foodist

Zobraziť viac
“NFON splnil všetky požiadavky... a nemusím tráviť čas a úsilie staraním sa - jednoducho to funguje!”

Analysys Mason

Zobraziť viac

Objavte naše obchodné riešenia

Maloobchodný priemysel

S digitálnymi inováciami čelí maloobchodný priemysel neustále novým výzvam. Zistite, ako Vám NFON môže pomôcť vytvoriť jedinečnú zákaznícku skúsenosť.

Financie & poistenie

S neustále sa meniacou technológiou a predpismi sa menia aj finančné a poisťovacie spoločnosti. Odhaľte bezpečnú a spoľahlivú komunikáciu pomocou riešení NFON.

Ste pripravení začať?
Poďme na to

  • Bezpečné a chránené
  • Pohodlné a jednoduché
  • Flexibilné