Zaradenie hovoru do fronty umožňuje pozastaviť volania bez toho, aby ste riešili aktuálne otázky alebo presmerovali volajúceho na požadovanú stranu.
- Ľubovolný počet front na systém
- Individuálne, úvodné a periodické oznámenia
- Automatické rozdelenie hovorov na voľných alebo prihlásených agentov
- Distribúcia hovorov na základe rôznych kritérií (zvoniť všetkým, volať jedného po druhom, náhodný, najdlhšia pauza ako prvá, naposledy použité ako prvé)
- Voľné vymedzenie času na uzavretie prípadu pre agentov
- Oznámenie času čakania volajúceho agentovi
- Individuálne oznamovanie agentom podľa fronty, napr. názov fronty
- Oznámenie pozície volajúceho vo fronte
- Prihlásenie mobilného zariadenia do fronty
- Váženie agentov (penalty): umožňuje zobrazovanie schopností agentov pre rôzne fronty
- Váženie front (napríklad pre VIP zákazníkov)
