Če želijo vezati stranko nase in jo zadržati, morajo biti podjetja zmožna, da pri vsaki interakciji nudijo enako pozitivno doživetje. NFON vam želi omogočiti, da nadgradite svojo podporo.
podjetij meni, da je izkušnja stranke ključni dejavnik za vezavo in lojalnost stranke.
0strank je svoje poslovne odnose z določenim podjetjem prekinilo zaradi slabe podpore strankam.
0strank je menjalo podjetje, ker se niso čutile dovolj cenjene.
0To kaže, kako pomembna je pozitivna izkušnja stranke. Podjetju pomaga, da se izkaže v konkurenci ter se povzdigne nad njo. Z rešitvami NFON za stik s strankami lahko podjetja svojim strankam nudijo boljšo podporo.
NFON ponuja širok nabor produktov, ki podjetja podpirajo pri zagotavljanju odlične podpore strankam. Od snemanja klicev za zaščito pred jamstvenimi zahtevki, prek nadzora klicev pa vse do zelo sodobnega središča za stike.
Ncontactcenter nudi intuitivni uporabniški vmesnik, ki omogoča intuitivni potek dela in agentom omogoča, da hitro opravijo klice. Poleg tega imajo nadrejeni dostop do poročil, kazalnikov in KPI-jev, s katerimi lahko vselej spremljajo uspešnost in izvajajo prilagoditve.
Ncontactcenter podpira komunikacijo s strankami, tako da z REST API povezuje vse podatke o strankah med aplikacijami. To vam pomaga, da strankam nudite personalizirano izkušnjo, in zagotavlja, da so vaše stranke s kakovostjo storitve zadovoljne.
Ncontactcenter prispeva k odličnemu doživetju stranke in povečuje vezavo stranke. Poenostavi komunikacijo, tako da lahko prek vseh kanalov ustvarite skladno in pozitivno izkušnjo stranke.
Intuitiven in preprost vmesnik izboljša delovno učinkovitost, saj je mogoče v kratkem času odgovoriti na več klicev. Poleg tega lahko z Neorecording nadzirate timsko uspešnost in izvajate ciljno usmerjena izobraževanja.
Več informacij o NeorecordingContact Center Hub nudi prilagodljiv vmesnik, ki ga je mogoče prilagoditi individualnim potrebam agentov. S tem je ustvarjen intuitivni potek dela, ki zaposlenim omogoča, da hitrejše opravljanje klicev. Poleg tega poročila, kazalniki in KPI-ji omogočajo neprekinjeno spremljanje uspešnosti ter izvajanje ustreznih prilagoditev.
Več informacij o Contact Center HubZ Neorecording lahko spremljate uspešnost tima in izvajate ciljno usmerjena izobraževanja. Poslušanje posnetih klicev nudi agentom dragoceno priložnost za samorefleksijo in analizo. To prispeva k povečanju kakovosti storitev za stranke.
Več informacij o NeorecordingContact Center Hub prispeva k ustvarjanju neprekinjene pozitivne izkušnje za stranko, tako da omogoča večkanalno podporo prek enega samega vmesnika. Zmožen je reproducirati komunikacijsko verigo s stranko, tako da se ne izgubijo nobena sporočila, klici ali informacije.
Več informacij o Contact Center Hub