Viitorul serviciilor de asistenţă pentru clienți

Pentru a obține loialitatea clienților și ai menține, companiile trebuie să ofere aceeași experiență pozitivă în fiecare punct de interacțiune. NFON dorește să vă ofere oportunitatea, să duceți serviciile dvs. de asistență pentru clienți la următorul nivel.

Contactați

din companii consideră experiența clienților ca un factor cheie pentru a obține loialitatea clienților și ai menține.

0

din clienți au încheiat relațiile cu o companie datorită serviciilor de asistență pentru clienți proaste.

0

din clienți au trecut la alte companii deoarece nu s-au simțit apreciați.

0

Aceasta arată cât de importantă este o experiență pozitivă pentru client. Ajută afacerile să concureze și să se diferențieze față de concurență. Cu soluții NFON pentru contact cu clienţii, mediul de afaceri poate oferi clienților săi servicii de asistență pentru clienți mai bune.

 

 

Oferiți servicii de asistență pentru clienți de înaltă calitate.

NFON are o gamă largă de produse care sprijină companiile în oferirea serviciilor de asistență pentru clienți excepționale. De la înregistrare pentru protecția împotriva responsabilității juridice până la monitorizarea apelurilor, la un centru de contact de ultimă generație.

Pe cât posibil de eficient

Ncontactcenter oferă o interfață de utilizator intuitivă, care crează un flux de lucru intuitiv și  permite agenților să realizeze mai rapid apelurile. Adițional, persoanele de supraveghere au acces la rapoarte, indicatori metrici și KIP-uri, care urmăresc în permanență performanța și permit adaptarea.

 

Mențineți clienții satisfăcuți

Ncontactcenter susține dialogul cu clienții prin conectarea tuturor datelor de clienți în aplicații prin REST API. Aceasta vă ajută să furnizați o experiență excepțională, personalizată pentru client și asigură satisfacția clienților dvs. privind calitatea serviciilor de asistență.

 

Experiență client excelentă

Ncontactcenter ajută la furnizarea unei experiențe excelente de client și mărește menținerea clienților. Simplifică comunicarea astfel încât, puteți crea o experiență consistentă și pozitivă de client pe toate canalele

 

Măriți eficiența resurselor umane

Monitorizare simplă

Interfața intuitivă și simplă îmbunătățește eficiența muncii prin faptul, că permite să se răspundă la mai multe apeluri în timp mai scurt. În plus, Neorecording vă permite să monitorizați performanța echipei și să oferiți training precis. 

Mai multe informații despre Neorecording

Bucurați-vă de un management smart al agenților

Contact Center Hub oferă o interfață ajustabilă, care poate fi adaptată la nevoile individuale ale agenților. Aceasta crează un flux de lucru intuitiv, care permite angajaților să facă mai repede apeluri. Rapoartele, indicatorii metrici și KIP-uri adiționali permit urmărirea permanentă a performanței și ajustări în mod corespunzător.

Mai multe informații despre Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Cheia este comunicarea

Ridicați ștacheta pentru satisfacția cllienților

Neorecording vă permite să monitorizați performanța echipei și să oferiți un training precis. Redarea apelurilor înregistrate agenților le oferă o oportunitate valoroasă pentru auto-evaluare și analiză. Aceasta ajută la îmbunătățirea calității serviciilor de asistență pentru clienți.

Mai multe informații despre Neorecording

Întotdeauna o interacțiune pozitivă

Contact Center Hub ajută la oferirea unor experiențe de client pozitive, permanente, permițând un suport cu multi-canale într-o singură interfață. Este capabil să reproducă lanțul de comunicare cu clientul, astfel încât niciun mesaj, apel sau informație nu se pierde. 

 

Mai multe informații despre Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produse

Cloudya

Platformă inteligentă de comunicare în cloud oferă multe funcționalități importante PBX și UC, de care ați putea avea nevoie. De la 1:1 apeluri video, la mesaj vocal, la apeluri în așteptare. Oriunde v-ați afla și pe orice dispozitiv.

Contact Center Hub

Contact Center Hub este soluția de centru de contact pentru cloudya și un mod eficient de a organiza serviciile de asistență pentru clienți, linia telefonică sau departamente de succes pentru clienți, inclusiv indicatori de performanță și rapoarte.

Neorecording

Neorecording protejează afacerea dvs. împortiva riscurilor de responsabilitate juridică și penalităților, prin criptarea și arhivarea apelurilor, asigurând astfel conformitatea afacerii cu cerințele legislației UE (inclusiv GDPR).

“NFON a îndeplinit toate cerințele... și nu trebuie să pierd timp sau să îmi fac griji - funcționează pur și simplu!”

Analysys Mason

Citește articolul întreg
“Avantajele oferite de NFON ne ajută să prezentăm o imagine modernă și flexibilă pe piața noastră.”

Alba3

Citește articolul întreg

Descoperiți soluțiile noastre pentru mediul de afaceri

Industria comerțului cu amănuntul

Odată cu inovația digitală, industria comerțului cu amănuntul se confruntă constant cu provocări noi. Descoperiți cum vă poate ajuta NFON să creați o experienţă de client unică.

 

Sectorul financiar & de asigurări

Odată cu tehnologia și reglementările ce se modifică în permanență, firmele financiare și de asigurări se modifică de asemenea. Descoperiți comunicarea securizată și sigură cu soluții NFON.

 

Sunteți gata să începem?
Haideți să facem asta

  • Sigur și securizat
  • Ușor și simplu
  • Flexibil