După cum știe orice antreprenor în devenire, ultimul lucru pe care și-l dorește o afacere nou-născută este să fie instantaneu sufocată de costurile de infrastructură scadente pentru imobiliare, mobilier și echipamente de birou. Ofertanții ca Alba3 sunt atât de populari pentru că ei asigură atât mediile de lucru fizice și pe cele digitale pentru clienții lor.
”Clienții de aici trebuie să se dedice propriei activități, fără durerile de cap care pot interveni din înființarea unui birou, cu toate grijile privitoare la infrastructură, comunicații etc.”, spune Blanca. ”Aici doar vii, îți conectezi computerul, iar noi ne ocupăm de logistică.”
Și în timp ce conceptul spațiului de birou gestionat este un succes în rândul start-up-urilor, Alba3 a făcut din acesta o opțiune convingătoare pentru multe alte tipuri de organizații, de la multinaționale la freelanceri.
Propunerea adresată clienților de către ofertanții de spații de birouri gestionate cum este Alba3 are logică, însă ceea ce se întâmplă în spatele cortinei pentru a pune la dispoziție aceste servicii este altă poveste. Fundamental, furnizorii precum Alba3 trebuie să dețină și să gestioneze infrastructura în numele clienților lor, adăugând în același timp valoare și menținând rentabilitatea.
Prioritățile de afaceri ale furnizorilor de birouri gestionate pot fi distilate în cinci domenii principale:
- Minimizarea costurilor și investițiilor de capital fără a compromite calitatea înaltă a serviciilor
- Maximizarea veniturilor chiriașilor printr-o serie de servicii relevante și valoroase
- Servicii scalabile în mod eficient atât în plus cât și în minus pe măsură ce cerințele locatarilor evoluează pe termen scurt/lung
- Obținerea în continuare de venituri de la locatari după ce au plecat în spații noi
- Valoare diferențiată pentru a atrage noi clienți și pentru a evita plecarea acestora
Aceste realități ale gestiunii unui spațiu de birou administrate în creștere și oportunitatea de a diferenția și extinde serviciile au determinat Alba3 să lucreze cu NFON.
”Ne-am decis să schimbăm vechiul nostru sistem de telefonie cu NFON pentru că, în calitate de centru de afaceri, ne oferă multe avantaje”, rememorează Blanca. ”Este mult mai ieftin, oferă o flexibilitate sporită și ne permită să le oferim o gamă largă de servicii clienților noștri. Să facem schimbarea a fost ușor, iar serviciul clienți al NFON a fost rapid, profesionist și accesibil.”
Sistemul de telefonie cloud de la NFON a permis Alba3 să redefinească modelul de costuri pentru serviciile de comunicare. Acest lucru a fost obținut eliminând obligațiile pentru infrastructură pentru ei și clienții lor și permitându-le să ofere peste 150 de funcții a căror utilizare necesită cunoștințe tehnice minime.
”Acest lucru este foarte important pentru că înseamnă că le putem oferi clienților o gamă largă de servicii cum ar fi apeluri de conferință și apeluri internaționale - toate la prețuri foarte ieftine. Și doar conectându-se la un computer, ei pot avea numărul lor de telefon unde doresc.”
Rezultatul este o suită atractivă de servicii moderne de comunicare IP pentru clienți. Din perspectiva Alba3, toate acestea sunt livrate de NFON fără niciun rabat. Orice număr nefolisit care nu generează niciun venit, nu costă nimic.
”Avem momentan 40 de linii telefonice, dar dacă vine un client nou, este foarte ușor să avem mai multe linii telefonice, de la o zi la alta”, spune Blanca.
Nu numai că acomodarea clienților noi este un proces ușor, dar este valabil și pentru foștii clienți. Deoarece sistemul telefonic este bazat pe cloud, Alba3 este capabil să rețină clienții care au părăsit centrul de afaceri, continuând să le ofere o interfață de comunicare eficientă, complet funcțională și familiară.
”Este deci foarte interesant să le oferim clienților posibilitatea de a-și lua numerele de telefon cu ei când se decid să părăsească Alba3”, adaugă Blanca.
Printre celelalte aspecte semnificative din punct de vedere comercial ale sistemului de telefonie NFON Cloud este capacitatea furnizorilor de birouri gestionate de a oferi servicii sub propria lor marcă. Pentru Alba3, aceasta se extinde la facturarea și raportarea serviciilor pentru apeluri și utilizarea sălilor de ședințe și face ca marca Alba3 să fie mai vizibil pentru chiriașii care nu sunt în fiecare zi la fața locului.
”Când vine un client nou, îl întrebăm ce nevoi are și NFON rezolvă”, spune Blanca. „Avantajele oferite de tehnologia NFON ne ajută în mod cert să prezentăm o imagine modernă și flexibilă pe piața noastră.”
Vizionați întregul interviu cu Blanca mai jos.
Dacă v-a plăcut acest articol, vizitați blogul nostru pentru cele mai recente postări.
