Supraîncărcați experiența clienților.

Contact Center Hub oferă un serviciu extins și ușor de utilizat. Conectează toate canalele de comunicare cu clienții. Îi ajută pe agenți să cunoască toate informațiile importante despre apelant și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Începeți acum

Simplificați-vă comunicarea.

Clienții folosesc astăzi o varietate de canale de comunicare. Scopul este de a le integra pe toate într-un singur instrument, care vă permite să gestionați și să organizați toate solicitările, în mod eficient și cu ușurință. Aceasta este ceea ce face Contact Center Hub pentru dumneavoastră. O, și apropo, vă oferă și informații CRM și de ticketing pentru fiecare client.

Powered by

Daktela | NFON

Descoperiți principalele beneficii.

Flexibil și adaptabil: Contact Center Hub este o adevărată soluție omnicanal pentru afacerea dvs., care este ușor de utilizat dar este și automatizată și inovatoare.

Istoricul clienților dintr-o privire

Totul este într-un singur loc și este complet: istoricul complet al clienților. Acest lucru vă permite să oferiți un serviciu de ultimă generație și să nu pierdeți apeluri, mesaje și informații.

Integrați toate canalele

Un serviciu bun asigură ca clienții dumneavoastră să vă poată contacta cu instrumentele lor de comunicare preferate. Serviciul perfect gestionat se bazează pe integrarea tuturor într-o singură soluție.

Este o singură aplicație

Utilizatori de telefonie mobilă sau utilizatori de back office – această diferență nu mai contează. Toți utilizatorii Contact Center Hub sunt combinați într-o singură aplicație.

Interfață intuitivă

Înțelegem: nimeni nu vrea să se lupte cu erori sau sisteme de management slab dezvoltate. Așa că pur și simplu noi am configurat o interfață ușor de utilizat și intuitivă.

Îmbunătățiți experiența clienților

Care este una dintre principalele surse de nemulțumire în timpul managementului serviciului pentru clienți? Răspunsuri lente. Contact Center Hub oferă automatizare și inovații avansate, care accelerează timpul de răspuns și îmbunătățesc astfel experiența clienților.

Tarif adaptabil

Contact Center Hub vă ajută să economisiți costuri. Cu tarife flexibile care sunt adaptabile lunar. Uşurând adaptarea la nevoile dumneavoastră şi la dezvoltarea companiei. Alegeți dintre pachete sau realizaţi-vă propria combinație.

Faceți din centrul dvs. de contact, un omnicanal adevărat.

Comunicare de afaceri

Colaborați cu Microsoft Teams și gestionați mai multe conversații SMS în același timp.

Telefon

Gestionați apelurile convergente și divergente. Inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR-urile și gestionarea apelurilor ratate.

E-mail

Monitorizați performanța cu o gamă largă de rapoarte și un helpdesk complet.

Chat

Ajutați și urmăriți vizitatorii cu chat-ul web. Puteți utiliza un șablon predefinit sau propriu.

Facebook Messenger

Procesați mai multe solicitări în același timp cu atașament și chat-ul suportat de imagine.

WhatsApp Business

Comunicați în timp real cu colegii și clienții direct de pe smartphone.

Acceptăm provocările dumneavoastră.

Clienții se așteaptă ca întreprinderile să ofere servicii și soluții rapide și fără întreruperi. Contact Center Hub vă va ușura depășirea acestei cereri.​​​​​

89%

din companii percep experiența clienților ca fiind un factor determinant în păstrarea clienților.

82%

din oamenii chestionați au renunțat la afaceri din cauza unui serviciu slab de asistență pentru clienți.

53%

din clienții chestionați au trecut la o altă companie, pentru că nu s-au simțit apreciați.

24 de ore

este timpul pe care îl aveți, pentru a gestiona problema unui client, pentru a-l menține mulțumit.

Oferiţi caracteristicilor serviciului dumneavoastră un impuls.

Serviciul de contactare client

Oferiți un contact excelent pentru clienți, cu campanii de voce inteligentă de intrare și de apelare de ieșire. În plus, Contact Center Hub vă oferă istoricul complet al comunicării cu un client, astfel încât să fiți întotdeauna pregătit, pentru orice problemă a apelantului dumneavoastră.

Centre de date de securitate

Clienții sunt foarte preocupați de securitatea datelor lor. Cu Contact Center Hub, nu este nevoie să vă faceți griji, deoarece acesta utilizează centre de date care sunt sigure, fiabile și conforme cu RGPD.

Omnicanal real

Contact Center Hub a fost conceput pentru a integra funcții de gestionare CRM, optimizarea forței de muncă, software-ul de plată PCI-DSS, managementul calității și comerțul electronic într-o singură soluție. Cu omnicanal, inclusiv e-mail și capacitatea de web chat.

CRM şi ticketing

Contact Center Hub oferă integrarea sistemelor CRM și de ticketing într-un singur loc. Acest lucru pune capăt ineficiențelor și inexactităților care ar putea apărea, atunci când trebuie gestionat un volum diversificat și mare de cereri. Acum, datele clienților pot fi afișate și editate în Hub.

Serviciul de contactare client, Contact Center Hub | NFON, UC
Centre de date de securitate, Contact Center Hub | NFON, UC
Omnicanal real, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM şi ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Personalizați și îmbunătăți serviciul dumneavoastră.

Raportare auto-personalizată

Contact Center Hub permite supraveghetorilor și agenților să vadă urmărirea în direct a activității lor prin panouri LCD. În acest fel, aceștia pot planifica și monitoriza dacă îndeplinesc KPI-urile. Pentru a le individualiza mai mult, panourile de perete pot fi configurate și personalizate foarte ușor.

Urmărirea utilizatorului

Urmărirea utilizatorului vă oferă posibilitatea de a urmări activitatea agentului foarte precis în sistem. Aceasta poate fi folosită, de exemplu, în scopuri de instruire, pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Caracteristici de urmărire în direct

Contact Center Hub vă oferă rapoarte mai detaliate despre activitate. Aceste rapoarte pot fi trimise automat supraveghetorilor sau altor manageri pentru a îmbunătăți planificarea ca, de exemplu, de câți agenți aveți nevoie la un anumit moment.

Pachete

Supraîncărcați experiența clienților

NFON Contact Center Hub este soluția omnichannel pentru IMM-uri, care este bogată în funcții, simplă, flexibilă, scalabilă și care permite un serviciu fără întreruperi pentru clienți.

Puteți alege unul dintre cele cinci pachete de prețuri în funcție de nevoile dumneavoastră.

1- Pure

• Voce completă (intrare + ieșire)
• CRM
• Înregistrarea apelurilor (6 luni)
• Panouri de perete

2- Campaign

•Voce completă (intrare + ieșire)
• Convorbiri telefonice (progresive, predictive)
• CRM
• Înregistrarea apelurilor (6 luni)
• Panouri de perete

3- Helpdesk

• Voce completă (intrare + ieșire)
• CRM
• Înregistrarea apelurilor (6 luni)
• Panouri de perete
• Biroul de asistență tehnică/E-mail

4- Social

• Voce completă (intrare + ieșire)
• CRM
• Înregistrarea apelurilor (6 luni)
• Panouri de perete
• Biroul de asistență tehnică/E-mail
• Webchat
• Un canal gratuit la alegere (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Voce completă (intrare + ieșire)
• CRM
• Înregistrarea apelurilor (6 luni)
• Panouri de perete
• Biroul de asistență tehnică/E-mail
• Webchat
• Toate canalele (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Resurse

“Economisim multe costuri acum, de când ne-am mutat la NFON.”

Make-A-Wish Foundation

Află mai multe
“Calitatea este foarte bună, și, cel mai important, NFON oferă servicii profesioniste.”

NOYEN

Citește mai mult
“Aș recomanda NFON fără rezerve - doar conectez un dispozitiv nou și funcționează.”

Foodist

Citește articolul întreg
“NFON a îndeplinit toate cerințele... și nu trebuie să pierd timp sau să îmi fac griji - funcționează pur și simplu!”

Analysys Mason

Citește articolul întreg

Descoperiți soluțiile noastre de afaceri

Industria de vânzare cu amănuntul

Odată cu inovația digitală, industria de vânzare cu amănuntul se confruntă în mod constant cu noi provocări. Descoperiți cum vă poate ajuta NFON să creați o experiență unică pentru clienți.

Finanțe & Asigurări

Datorită tehnologiei și reglementărilor în continuă schimbare, afacerile din finanțe și asigurări se schimbă și ele. Descoperiți o comunicare sigură și fiabilă cu soluțiile NFON.

Sunteți gata să începeți?
Să începem

  • Sigur și securizat
  • Ușor și simplu
  • Flexibil