Îmbunătățiți experiența clienților dvs.

Ncontactcenter adaugă o soluție de centru de contact cloud completă la Cloudya. Vă permite monitorizarea și managementul serviciilor de asistență pentru clienți prin canale, agenți și locații multiple.

Începeți acum

Modernizați experiența clienților dvs.

O mulțime de apeluri de intrare pot fi dificil de gestionat. În special în lipsa unui sistem de telefonie și capacității agenților - cauzând frustrare pe partea clienților. Ncontactcenter este un mod eficient de a organiza serviciile de asistență pentru clienți, linia telefonică sau departamente de succes pentru clienți, inclusiv indicatori de performanță și rapoarte.

Beneficii

Ncontactcenter a fost dezvoltat pentru companiile care au de-a face cu un volum mare de apeluri de intrare și ieșire ale clienților și care doresc o experiență consistentă a clienților pe toate canalele.

Solicitaţi mai multe informaţii

Colectați toate informațiile într-un singur punct

Gestionați experiența completă de comunicare cu clienții pe toate canalele într-o singură interfață. Astfel niciun mesaj, apel sau informație nu se pierde.

Măriți eficienţa

Ncontactcenter face fluxul dvs. de lucru inteligent și intuitiv. Permite agenților și angajaților să efectueze apelurile mai rapid în timp ce rapoartele, indicatorii metrici și KIP-urile monitorizează în permanență performanța și permit adaptarea.

Experiență client consistentă

Utilizând aceeași software pentru toți agenții din toate locațiile asigurați o experiență consistentă

pentru clienți deoarece necesită mai puțin training al angajaților. 

De ce aveții nevoie de asta.

Mod rapid de comunicare

Azi clienții nu doresc așteptări lungi. Solicită servicii rapide. Ncontacenter permite servicii rapide și line de contact cu clienții colectând toate informaţiile într-o singură interfață.

Este omni-canal

Liniile telefonice de call centre tradiționale, doar vocale se dezvoltă într-un serviciu omni-canal. Ncontactcenter vă permite să comunicați cu clienții prin dispozitivul și canalul lor preferat.

Satisfacție client

Azi clienții solicită asistență rapidă și competentă. Ncontactcenter vă ajută să urmăriți efciența serviciilor de asistență și de aceea măresc satisfacția clienților.

Faceți gestionarea solicitărilor simplă.

Alocare automată apeluri

Ncontactcenter vă permite să alocați apeluri pentru operații de intrare și de ieșire pe toate canalele. Suplimentar, interfețele standard REST API vă permit să integrați CRM/ERP și managementul forței de muncă.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter vă permite să distribuiți mesajele WhatsApp® ca evenimente. Aceasta este comparabil cu dirijarea apelurilor spre agenți.

IVR

Răspunsul vocal interactiv ghidează apelantul prin meniu apăsând butoanele corespunzătoare pe telefon. În final îi conectează la punctul de contact corect.

Dispozitiv de apelare

Previzualizare suporturi de apelare cu date de client către agent. Clic la apel, opțiune de apelare automată, oră de apel adaptată, număr de încercări şi durată apel.

Obțineți mai multe informații
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Eficiență așa cum vă place.

Înregistrare

Ncontactcenter oferă înregistrarea vocală flexibilă. Funcția de redare ajută la îmbunătățirea calității serviciilor și astfel la creșterea satisfacției clienților.

 

Raportare

Cu Nconactcenter puteți particulariza jurnale, statistici, agenți și rapoarte de grup. Actualmente sunt disponibile 20 de rapoarte standard. Mai mulți indicatori pot fi accesați sau obținuți prin abonament.
 

Design individual de flux de apeluri

Ncontactcenter oferă un flux de apeluri standard multistrat. Designul simplu poate fi optimizat cu flux individual de apeluri utilizând funcția de tragere şi punere.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“”NFON ne-a livrat o platformă fiabilă, scalabilă, care ne-a permis creșterea productivității în timp ce economisim mii de lire.””

London Borough of Hackney

“Calitatea este foarte bună, și, cel mai important, NFON oferă servicii profesioniste.”

NOYEN

“Aș recomanda NFON fără rezerve - doar conectez un dispozitiv nou și funcționează.”

Foodist

“NFON a îndeplinit toate cerințele... și nu trebuie să pierd timp sau să îmi fac griji - funcționează pur și simplu!”

Analysys Mason

Sunteți gata să începem?

Haideți să facem asta

  • Sigur și securizat,
  • Ușor și simplu,
  • Flexibil