Visele de telefonie cloud se adeveresc pentru organizație caritabilă de top care ajută copiii

Trecerea la cloud economisește pentru Make-A-Wish din Olanda mai mult timp și bani care pot fi investiți în oferirea de experiențe prețioase copiilor care suferă de boli grave

Nevoia de afaceri

O relocare majoră a birourilor a reprezentat o șansă de aur pentru a înlocui un vechi sistem PBX și revoluționa 
felul în care Make-A-Wish Olanda (MAW) utilizează comunicațiil de afaceri. În calitate de organizație caritabilă 
este vital să aleagă o soluție care să minimizeze costurile de capital și operaționale, scăpând în același timp de povara cheluielilor administrative.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_1
Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_3

Nevoia de afaceri

  • Înlătură nevoia de a menține infrastructura, asigurând în același timp costuri de funcționare mai mici 
  • Oferă fiabilitate mai mare și scalabilitate mai ușoară decât soluția anterioară
  • Ajută utilizatorii să se autoservească și să își gestioneze propriile setări - reducând presiunea asupra resurselor IT limitate ale MAW
  • Permite noi practici de lucru mai flexibile și mobile, astfel încât utilizatorii să poată lucra și comunica de oriunde

Organizație caritabilă pentru copii își satisface nevoile de comunicare migrând de la vechiul sistem PBX la un sistem PBX cloud.

Economisim multe costuri acum, de când ne-am mutat la NFON.

Marea aventură în domeniul comunicațiilor cloud a unei organizații caritabile pentru copii

Fiecare copil are o dorință. Poate într-o zi aceasta se va îndeplini sau poate va dispărea odată cu venirea vârstei adulte.   

Dar când viețile copiilor sunt amenințate de boală, aceste dorințe devin extrem de importante. Viitorul lor devine incert. Timpul poate fi scurt.

Din fericire, există cei care lucrează neobosit pentru a oferi acestor dorințe o șansă de a deveni realitate.

Make-A-Wish (MAW) este o organizație globală dedicată realizării speranțelor și viselor speciale ale copiilor cu boli grave.

Divizia olandeză, Make-A-Wish Nederland, a fost înființată în 1989 și, în fiecare an, personalul și voluntarii organizează îndeplinirea dorințelor pentru 650 de copii, folosind bani obținuți din donații caritabile.

„Dorințele sunt foarte diverse și se pot întâmpla oriunde în lume”, spune Richard van der Vaart, Teamleider Financien.

”Aproximativ 70 la sută sunt îndeplinite în Olanda, iar restul pleacă în străinătate. Depinde foarte mult de dorință în sine. Recent am avut un copil care a dorit să călătorească în State să asiste la un meci de baschet NBA, iar altul care a dorit să strângă deșeuri timp de o zi aici în Olanda.”

Biroul se mută, vechiul sistem PBX rămâne în urmă

Având sediul în același birou din Woerden, lângă Utrecht, de aproape 20 de ani, MAW s-a mutat recent într-un nou sediu în apropiere în Hilversum.

Partenerul ITC al MAW, Zetacom, a fost invitat să îi consilieze ce aspecte ale tehnologiei ar trebui să fie mutate în noile spații și care ar trebui înlocuite.

„Sistemul nostru anterior de centrală a fost un PBX Siemens instalat local, dar era depășit”, își amintește Alie Snel, Facilities Manager. Sistemul nu era de asemenea destul de flexibil pentru a fi integrat cu locurile de muncă IP planificate pentru noua noastră locație.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_4

”Aveam nevoie de altceva”, a spus Alie. ”Zetacom ne-a consiliat atunci să trecem la o soluție cloud oferită de NFON și ne-a explicat toate avantajele la care ne puteam aștepta.” 

Acestea includeau nu numai funcționalitățile dorite de comunicare și conferință și costuri de rulare mai accesibile, dar și fiabilitate mai mare și scalabilitate mai ușoară.

Implementare perfectă și rezultate rapide

Migrarea către Sistemul de telefonie NFON Cloud a fost un proces simplu, utilizatorii întâmpinând o întrerupere temporară - dacă există - în timpul migrării.

Potrivit lui Alie, portarea numărului și alte aranjamente de planificare au mers fără probleme și nu au existat mai mult de câteva minute de oprire în timpul zilei.  

Poate cel mai mare beneficiu al sistemului de telefonie cloud este economia de costuri. A dispărut cerința de a menține infrastructura la fața locului sau de a achiziționa upgrade-uri, iar MAW se bucură de asemenea, de tarife mici de apel și apeluri gratuite între utilizatori.

În mod crucial, personalul MAW alocă acum mult mai puțin timp sarcinilor de gestionare a sistemului.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_5

Un alt contribuitor la ecuația costurilor este eficiența procesului crescut, posibilă prin funcționalitatea extinsă de comunicare a NFON. MAW Nederland a putut astfel să îmbunătățească în mod semnificativ multe dintre operațiunile sale și să adopte modalități moderne de lucru mai flexibile. 

Toate acestea eliberează bani și resurse valoroase pentru a fi reinvestite în misiunea MAW: realizarea dorințelor.

„Economisim o mulțime de costuri acum de când am trecut la NFON, iar ca organizație caritabilă trebuie să acordăm multă atenție fiecărui bănuț, așa că este bine pentru noi”, spune Alie.

„Un alt avantaj este că este foarte ușor de scalat. NFON are un portal de utilizator, care este foarte ușor de configurat și utilizat. Puteți să-l scalați cu ușurință și, dacă doriți, puteți modifica numărul de utilizatori în fiecare zi."

Utilizatorii preiau puterea

Focalizarea maximă a atenției asupra organizării dorințelor înseamnă că MAW conduce un departament IT eficientizat cu un singur profesionist cu normă întreagă. 

„Avantajul NFON este că economisesc timp”, explică Brian van Dorp, Medewerker ICT. În practică, acest lucru îi permite lui Brian să dedice maximă atenție proiectelor IT strategice - mult mai mult decât în cazul sistemului anterior.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_6

„Experiența mea cu produsele din trecut s-a dovedit foarte proastă. De când lucrez cu NFON, mi-a plăcut. De asemenea, este foarte ușor să faci totul de acasă; de exemplu, nu trebuie să vin la birou pentru a implementa un telefon.”

Potrivit lui Brian, utilizarea sistemului este atât de ușoară încât o mare parte din responsabilitate a fost atribuită utilizatorilor.

„Marele avantaj al NFON este că utilizatorii își pot gestiona singuri telefoanele. Avem aici spații flexibile de lucru, astfel încât utilizatorii să poată deconecta cu ușurință un dispozitiv și să se autentifice în altă parte pentru a continua să lucreze. Acest lucru economisește mult timp și costuri."

„Iar atunci când nu sunt la birou, își pot redirecționa apelurile și pot face telefonul mobil și telefonul fix să sune simultan pentru un apel primit. Astfel pot lucra de oriunde vor!”

Un prim pas spre o migrare consistentă spre cloud

Mutarea către NFON a încurajat, de asemenea, organizația să extindă avantajele mai largi ale cloud IT către cei 400 de voluntari olandezi, explică Alie: "Trecerea la telefonie în cloud a funcționat atât de bine pentru MAW, încât am migrat și portalul proiectului către cloud. Sute de voluntari și colectori de fonduri folosesc acest portal pentru materiale pentru urmărirea acțiunilor, informații despre furnizori la care pot apela și multe altele. ” 

De la departamentul de finanțe până la gestionarea obiectivelor și IT, toți cei 45 de utilizatori angajați la MAW Nederland au propriile motive pentru a fi mulțumiți de sistemul lor de telefonie NFON Cloud.

Se pare că astfel se îndeplinesc dorințele tuturor!