NFON este catalizatorul transformării digitale într-un consiliu de top al Londrei

Consiliul Hackney London Borough deblochează milioane constând în economii de costuri generate de migrarea de la tehnologia tradițională PBX la cloud

Nevoia de afaceri

Pentru a înlocui infrastructura de telecomunicații îmbătrânită cu un serviciu de telefonie IP mai eficient, capabil să ofere eficiență în cadrul Consiliului și să îmbunătățească modul în care cei 5.500 de utilizatori să comunice între ei și cu comunitatea din Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2

Rezultate de afaceri

  • Realizează economii de peste 440.000 GBP (2,2 mil. GBP în 5 ani) 
  • Îndepărtează cheltuielile operaționale, restricțiile de scalabilitate și riscurile de continuitate a activității infrastructurii PBX de la fața locului 
  • Sprijină livrarea fiabilă și eficientă a serviciilor destinate publicului și proceselor de back-office 
  • Mobilizează peste 2.000 de utilizatori pentru a rămâne productivi indiferent de locația lor 

”NFON ne-a livrat o platformă fiabilă, scalabilă, care ne-a permis creșterea productivității în timp ce economisim mii de lire.”

Cum se pot organiza comunicațiile din sectorul public pentru a câștiga

Tot ceea ce oamenii folosesc trebuie să „facă față vremurilor”. Nu de dragul modei, ci pentru a rămâne relevant  în contextul obiceiurilor și nevoilor în schimbare. La NFON, vedem acest lucru de fiecare dată când sistemele și procesele de comunicații evoluează spre o abordare a modului în care oamenii doresc să lucreze. Această evoluție are loc constant peste tot în jurul nostru. 

Obiectivele comunitare oferă cartierelor londoneze o șansă sportivă

Hackney Marshes se află în adâncul inimii East East-ului Londrei; o oază de verde printre blocurile turn de beton cenușiu. Ocupat de terenuri de fotbal cât poți vedea cu ochiul, Hackney Marshes este locul în care generații de căpitani ai echipelor naționale ale Angliei ca Bobby Moore, David Beckham și John Terry au jucat pentru prima dată fotbal. Este casa spirituală a fotbalului englezesc „Sunday League”.  

Dar, cum numărul de jucători este în scădere și costurile menținerii terenurilor în continuă creștere, acest spațiu consacrat a trebuit să se reinventeze. Accesul îmbunătățit, facilitățile îmbunătățite pentru încurajarea călătorilor și a bicicliștilor și noile suprafețe pentru orice condiții atmosferice pentru a maximiza utilizarea, fac parte din moștenirea Olimpiadei de la Londra din 2012. Este o lecție prețioasă despre „evoluția în pas cu vremurile” și un omagiu pentru viziunea operatorilor săi, Hackney Council.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3

Austeritatea din sectorul public atinge și bugetele comunicațiilor IT

Realizarea lui Hackney este cu atât mai impresionantă, deoarece autoritățile administrației publice britanice au fost supuse unei presiuni bugetare intense în ultimul deceniu. Pe măsură ce costurile lor cresc, Consiliile au văzut că bugetele au scăzut brusc. 

Ca și în cazul parcurilor publice, Hackney a fost nevoit să economisească bani din bugetul său de comunicații, fără a compromite calitatea.

Comunicările eficiente sunt esențiale pentru furnizarea tuturor serviciilor publice ale Hackney Council. Acestea variază de la biblioteci și centre de agrement la sprijin social și locuințe. Comunicațiile bune coordonează de asemenea îndeplinirea funcțiilor de back-office în afaceri, cum ar fi departamentele de clienți și HR.

Când Hackney a dorit să-și transforme sistemul de telefonie IP, a apelat la NFON. Obiectivul: furnizarea unui serviciu de telecomunicații mai eficient care ar putea îmbunătăți eficiența în cadrul Consiliului și, în final, modul de comunicare a Consiliului. Aceasta, la rândul său, ar spori furnizarea serviciilor către rezidenții și întreprinderile din zonă.

Hackney Sunset

Un nou model de servicii de telefonie

Astfel au renunțat la vechiul PBX cu costurile ridicate de regie, lipsă de flexibilitate și riscuri de continuitate a afacerii inerente. Au înlocuit acest sistem cu o platformă pentru a mobiliza și facilita angajaților Consiliului o muncă mai productivă și crearea mai multor servicii inovatoare.

„Serviciul NFON a avut un efect transformator, creșterea productivității și dotarea utilizatorilor noștri de la birou și ai comunității cu noi funcții.” Matthew Pargeter, Project Manager, Hackney London Borough Council.

Hackney Council este acum una dintre cele mai mari locații de referință ale noastre din Marea Britanie, cu peste 5.500 de utilizatori implementați. În comparație cu soluția anterioară a Consiliului, sistemul avansat de telefonie NFON în cloud economisește anual net GBP £441,000, sau peste GBP £2.2m pe o perioadă de cinci ani. Dar beneficiile nu se sfârșesc aici. 

Productivitate, mobilitate, securitate și inovație

Schimbarea de la infrastructura locală la un serviciu de telefonie bazat pe cloud a introdus, de asemenea, instrumente actualizate de conferință și colaborare. Aceasta a redus amprenta de carbon a Consiliului prin reducerea consumului de energie și a timpilor de deplasare la întâlniri. 

Productivitatea a crescut pe măsură ce personalul Consiliului a adoptat peste 160 de funcții avansate de telefonie. Peste 2.000 de utilizatori de telefonie mobilă se bucură de capacitate de convergență fixă-mobilă (FMC), mulți utilizând aplicația FMC pe dispozitivele mobile personale fără costuri suplimentare.

Serviciul include, de asemenea, capacități de contact center, inclusiv gestionare / înregistrare îmbunătățită a apelurilor, raportare îmbunătățită, gestionare apeluri în așteptare / personal și sondaje pentru clienți. Locuitorii cartierului pot lua legătura folosind SMS, IM și webchat, precum și voce și e-mail.

Serviciul nostru cloud NFON protejează, de asemenea, integritatea serviciilor importante ale Consiliului. Securitatea datelor este asigurată prin intermediul criptării apelurilor noastre astfel încât acestea să nu poată fi interceptate, în timp ce calitatea și fiabilitatea vocii sunt certificate la cele mai înalte standarde. În plus, actualizările automate gratuite și patch-urile live ale sistemelor de comunicații asigură o sănătate optimă a sistemului.

Comunicațiile pregătite pentru orice situație

Consiliul Hackney se bucură acum de continuitatea îmbunătățită a furnizării serviciilor publice în cazul unor scenarii de dezastru, datorită unui sistem de telefonie complet accesibil cu cloud-hosting. Acest fapt a devenit foarte clar când, cu puțin timp înainte de a fi dezafectat și înlocuit de NFON, unul dintre vechile module hardware PBX ale Consiliului de la fața locului a fost lovit de fulgere! Din fericire, am reușit să ne accelerăm implementarea, astfel încât serviciile Consiliului să nu fie afectate.

”NFON ne-a livrat o platformă fiabilă, scalabilă, care ne-a permis creșterea productivității în timp ce economisim mii de lire.” Matthew Pargeter, Project Manager, Hackney London Borough Council.

Hackney Park

„Generația următoare” este un termen excesiv folosit în tehnologie, dar pare apt pentru evoluția transformatoare care are loc la autoritățile din sectorul public din toată Europa, grație NFON. Este uimitor modul în care tehnologia inovatoare poate susține modul de lucru al oamenilor. 

Înapoi la Hackney Marshes, următoarea generație de fotbaliști lucrează deja din greu pentru a-și atinge potențialul și a străluci, într-o bună zi, la nivel global. Cu un ajutor îmbunătățit și avantajele unei abordări de talie mondială, cine ar paria împotriva oricăruia dintre ei?