CTI

CTI este abrevierea pentru termenul tehnic Computer Telephony Integration. Se referă la o soluție de comunicații care, cu asistența software-ului de calculator, permite utilizarea funcțiilor sistemului telefonic împreună cu informațiile stocate în sistemul informatic, precum numerele de telefon.

CTI permite controlul telefonului prin intermediul computerului. Acest lucru permite software-ului de calculator, cum ar fi programele de e-mail să vă conecteze la sistemul de telefonie cu doar un clic al mouse-ului. În cazul apelurilor primite, o funcție CTI corespunzătoare poate afișa informații despre apelant dintr-un sistem CRM, cum ar fi datele de contact sau istoricul apelurilor. Aceste funcții suplimentare fac comunicarea în afaceri mai eficientă și permit un schimb mai bun de informații.

Pentru a opera integrarea computerului de telefonie, computerul are nevoie de software-ul adecvat pentru a controla telefonul sistemului sau pentru a comunica cu sistemul telefonic. Mulți producători PBX oferă astfel de soluții software pentru dispozitivele lor. Pentru a facilita conectarea sistemelor CRM sau back-end, cu cât mai puțin efort posibil, programele CTI au de obicei module software care pot comunica cu sisteme CRM populare și back-end prin interfețe standardizate.

Pentru comunicarea dintre sistemul telefonic și software-ul computerului, există protocoale standardizate, cum ar fi CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications - Aplicații de telecomunicații acceptate de computer). Acest protocol definește tipul și formatul datelor care trebuie transmise fără a specifica stratul de transport real, permițând astfel soluțiile CTI să fie implementate de către mulți alți producători.