O futuro do apoio ao cliente.

Para construir lealdade e reter clientes, as empresas devem ser capazes de proporcionar a mesma experiência positiva em todos os pontos de interação. A NFON quer dar-lhe a oportunidade de levar o seu apoio para o próximo nível.

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das empresas vêem a experiência do cliente como um fator chave para a fidelização e retenção de clientes.

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de clientes deixaram de fazer negócios com uma empresa devido a um mau serviço ao cliente.

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de clientes trocaram de empresa porque não se sentiram apreciados.

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Isto mostra como é importante uma experiência positiva do cliente. Ajuda as empresas a competirem e a diferenciarem-se da concorrência. Com as soluções NFON para o contacto com o cliente, as empresas podem fornecer um melhor apoio aos seus clientes.

 

 

Proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade.

A NFON tem uma vasta gama de produtos que apoiam as empresas na prestação de um excelente serviço de atendimento ao cliente. Desde a gravação de chamadas para proteção contra responsabilidades, passando pela monitorização de chamadas, até um centro de contacto de última geração. 

Tão eficientes quanto possível

Ncontactcenter oferece uma interface de utilizador intuitiva que cria um fluxo de trabalho intuitivo e  permite que os agentes façam chamadas mais rapidamente. Além disso, os supervisores têm acesso a relatórios, métricas, e KPI (indicadores chave de desempenho) que acompanham constantemente o desempenho e permitem ajustes.

 

Mantenha os seus clientes satisfeitos

Ncontactcenter apoia o diálogo com o cliente ligando todos os dados do cliente através de aplicações via REST API. Isto ajuda-o a proporcionar experiências excecionais e personalizadas ao cliente e assegura que os seus clientes estão satisfeitos com a qualidade do serviço.

 

Excelente experiência do cliente

Ncontactcenter ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente e aumenta a retenção de clientes. Simplifica a comunicação para que se possa criar uma experiência consistente e positiva do cliente em todos os canais

 

Aumentar a eficiência do pessoal

Acompanhamento fácil

A interface intuitiva e fácil melhora a eficiência do trabalho, permitindo que mais chamadas sejam atendidas em menos tempo. Além disso, o Neorecording permite monitorizar o desempenho da equipa e proporcionar formação orientada. 

Mais informações sobre Neorecording

Desfrute da gestão de agentes inteligentes

Contact Center Hub oferece uma interface personalizável que pode ser adaptada aos requisitos individuais do agente. Isto cria um fluxo de trabalho intuitivo que permite que os funcionários façam chamadas mais rapidamente. Além disso, relatórios, métricas e KPI permitem o acompanhamento contínuo do desempenho e permitem que sejam feitos ajustamentos em conformidade.

Mais informações sobre Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

A comunicação é fundamental

Aumentar a fasquia para a satisfação do cliente

Neorecording permite-lhe monitorizar o desempenho da equipa e ministrar formação orientada. A reprodução de chamadas gravadas aos agentes dá-lhes uma oportunidade valiosa de autorreflexão e análise. Isto ajuda a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Mais informações sobre Neorecording

Uma interação sempre positiva

Contact Center Hub ajuda a proporcionar uma experiência positiva contínua ao cliente, permitindo apoio multi-canal numa única interface. É capaz de reproduzir a cadeia de comunicação com o cliente, para que nenhuma mensagem, chamada ou informação se perca. 

 

Mais informações sobre Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produtos

Cloudya

A versátil plataforma de comunicação na nuvem fornece muitas funcionalidades PBX e UC importantes de que poderá necessitar. Desde chamadas de vídeo 1:1, a voicemail, a filas de chamadas. Onde quer que esteja e em qualquer dispositivo.

Contact Center Hub

Contact Center Hub é a solução de contact center da Cloudya e uma forma eficiente de organizar o apoio ao cliente, hotline ou departamentos de sucesso do cliente, incluindo métricas de desempenho e relatórios.

“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

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“A NFON cumpre todos os requisitos... e não tenho de gastar mais tempo e esforço a preocupar-me com o assunto - simplesmente funciona!”

Analysys Mason

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“Tirar partido da NFON ajuda-nos a apresentar um imagem moderna e flexível no nosso mercado.”

Alba3

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Com a tecnologia e os regulamentos em constante mudança, as empresas financeiras e de seguros também estão a mudar. Descubra uma comunicação segura e fiável com as soluções NFON.

 

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