O futuro do apoio ao cliente.

Para construir lealdade e reter clientes, as empresas devem ser capazes de proporcionar a mesma experiência positiva em todos os pontos de interação. A NFON quer dar-lhe a oportunidade de levar o seu apoio para o próximo nível.

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das empresas vêem a experiência do cliente como um fator chave para a fidelização e retenção de clientes.

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de clientes deixaram de fazer negócios com uma empresa devido a um mau serviço ao cliente.

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de clientes trocaram de empresa porque não se sentiram apreciados.

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Isto mostra como é importante uma experiência positiva do cliente. Ajuda as empresas a competirem e a diferenciarem-se da concorrência. Com as soluções NFON para o contacto com o cliente, as empresas podem fornecer um melhor apoio aos seus clientes.

 

 

Proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade.

A NFON tem uma vasta gama de produtos que apoiam as empresas na prestação de um excelente serviço de atendimento ao cliente. Desde a gravação de chamadas para proteção contra responsabilidades, passando pela monitorização de chamadas, até um centro de contacto de última geração. 

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Tão eficientes quanto possível

Ncontactcenter oferece uma interface de utilizador intuitiva que cria um fluxo de trabalho intuitivo e  permite que os agentes façam chamadas mais rapidamente. Além disso, os supervisores têm acesso a relatórios, métricas, e KPI (indicadores chave de desempenho) que acompanham constantemente o desempenho e permitem ajustes.

 

Mantenha os seus clientes satisfeitos

Ncontactcenter apoia o diálogo com o cliente ligando todos os dados do cliente através de aplicações via REST API. Isto ajuda-o a proporcionar experiências excecionais e personalizadas ao cliente e assegura que os seus clientes estão satisfeitos com a qualidade do serviço.

 

Excelente experiência do cliente

Ncontactcenter ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente e aumenta a retenção de clientes. Simplifica a comunicação para que se possa criar uma experiência consistente e positiva do cliente em todos os canais

 

Aumentar a eficiência do pessoal

Acompanhamento fácil

A interface intuitiva e fácil melhora a eficiência do trabalho, permitindo que mais chamadas sejam atendidas em menos tempo. Além disso, o Neorecording permite monitorizar o desempenho da equipa e proporcionar formação orientada. 

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Desfrute da gestão de agentes inteligentes

Contact Center Hub oferece uma interface personalizável que pode ser adaptada aos requisitos individuais do agente. Isto cria um fluxo de trabalho intuitivo que permite que os funcionários façam chamadas mais rapidamente. Além disso, relatórios, métricas e KPI permitem o acompanhamento contínuo do desempenho e permitem que sejam feitos ajustamentos em conformidade.

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Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
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A comunicação é fundamental

Aumentar a fasquia para a satisfação do cliente

Neorecording permite-lhe monitorizar o desempenho da equipa e ministrar formação orientada. A reprodução de chamadas gravadas aos agentes dá-lhes uma oportunidade valiosa de autorreflexão e análise. Isto ajuda a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

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Uma interação sempre positiva

Contact Center Hub ajuda a proporcionar uma experiência positiva contínua ao cliente, permitindo apoio multi-canal numa única interface. É capaz de reproduzir a cadeia de comunicação com o cliente, para que nenhuma mensagem, chamada ou informação se perca. 

 

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Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction
“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

“A NFON cumpre todos os requisitos... e não tenho de gastar mais tempo e esforço a preocupar-me com o assunto - simplesmente funciona!”

Analysys Mason

“Tirar partido da NFON ajuda-nos a apresentar um imagem moderna e flexível no nosso mercado.”

Alba3

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