3.4. Gesprekgebeurtenis

Onder gespreksgebeurtenis is het mogelijk acties in te stellen welke uw callflow gemakkelijker maakt.

Standaard gebeurtenissen

U kunt bij overgaan, in gesprek en  uitgaand instellen of het telefoonvenster wordt geopend. Het nummer en eventueel gevonden contact wordt getoond.

Individuele gespreksgebeurtenis

Als u een individuele gespreksgebeurtenis wilt instellen klik u  op toevoegen .

U heeft de mogelijkheid om een WEB CRM zoals Salesforce.com te integreren met uw CTI client. Zodra een gesprek binnenkomt wordt er een web venster geopend. Als uw CRM URL's met parameters ondersteund kunt u deze parameters door variabelen vervangen. Op deze manier kunt u het nummer en naam direct doorgeven aan het CRM pakket.

Voorbeeld: U gebruikt Google als CRM-Tool.

Programma:
U selecteert uw web browser uit de programmalijst.

Parameter:
De URL voor het zoeken naar "wort" in Google ziet er als volgend uit:
"http://www.google.com/search?q=Wort"

Om Google als uw CRM-Tool te gebruiken vult u de volgende URL in:
"http://www.google.com/search?q=%Call\CallerContact\Tel%"

Zoals u ziet wordt "wort" vervangen door  "%Call\CallerContact\Tel%" bij een oproep wordt dan „%Call\CallerContact\Tel%“ vervangen door het nummer van de beller.

 

Manual_Events