D. Where can you find help regarding your telephone system?

Er staan diverse mogelijkheden ter beschikking voor de technische ondersteuning van uw telecommunicatie oplossing. Gebruikt u deze alstublieft, zoals aangegeven, in onderstaande volgorde:

NFON AG Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
portal.nfon.com Op de startpagina van de serviceportal vindt u diverse links naar handboeken, brochures, software-downloads en voorbeelden. Leest u alstublieft het handboek tot in detail door, zo kunt het optimale uit uw telefoonsysteem te halen.
support.nfon.net Op de support website van NFON AG vindt u uitgebreide FAQ met waardevolle informatie ten behoeve van uw telefoonsysteem.

Support-Hotline voor bestaande klanten

 

Indien zowel de handboeken als de FAQ niet de juiste informatie hebben opgeleverd en uw service aanvraag heeft u niet verder geholpen, kunt u per e-mail of telefonisch een service aanvraag openen. U kunt onze service medewerkers bereiken per e-mail service(at)nfon.eu of telefonisch van maandag t/m vrijdag vanaf 8:30 tot 17:00 op telefoonnummer 088-9382444 geef bij uw aanvraag alstublieft de volgende punten door:

  • Uw klantnummer, naam en nummer.

  • Een volledige beschrijving van de storing, foutmelding of bedieningsvraag.

  • Geef specifiek aan welk onderdeel van het toestel het betreft (b.v. bij een toestel, het MAC-Adres)

  • Noemt u het tijdstip/ moment sinds wanneer en met welke frequentie het probleem zich voor doet.

  • Geeft u alstublieft aan welke service mogelijkheden u reeds heeft geprobeerd/ uitgevoerd.

Buiten kantooruren, zal een centrale technische service hotline uw aanvraag aannemen en een ticket voor u aanmaken. In noodgevallen zal deze contact opnemen met de waakdienst.

Bij bedieningsvragen en inrichtingsondersteuning kan, afhankelijk van uw individuele contract, tot € 120,- per uur in rekening worden gebracht. De daadwerkelijke kosten worden per minuut berekend. 

‌Support voor klanten in Duitsland:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
‌Support voor klanten in het Verenigd Koninkrijk:

portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

‌Support voor klanten in Oostenrijk:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
‌Support voor klanten in Frankrijk:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Support voor klanten in Italië:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Support voor klanten uit Nederland:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444