Vienna House wilde gaan digitaliseren en digitale reizen introduceren voor gasten van zijn twee hotelketens, inclusief telefonie-functionaliteit en andere eigenschappen die specifiek zijn voor de horecasector naast het bestaande property management systeem (PMS). De hotelgroep wilde ook graag complexiteit vermijden bij het implementeren en beheren van een nieuwe oplossing.
Volgens Vienna House kon geen enkele andere service bieden wat NFON heeft geleverd. De PMS-integratie was snel en succesvol, waardoor de workflow-efficiëntie en de productiviteit van het personeel toenamen. Het is gebleken dat NFON ook heel gemakkelijk te beheren is - het toevoegen van extra telefoons en poorten is probleemloos verlopen - terwijl uitstekende ondersteuning altijd bij de hand is mocht dat nodig zijn.