Online gastronomie-innovator proeft de voordelen van flexibele communicatie

Foodist's evolutie van startup tot een volwassen bedrijf noodzaakt hen om de verouderde PBX te vervangen om een snelle, gestroomlijnde groei mogelijk te maken

Zakelijke behoefte

Het grote succes van Foodist betekent meer klanten en leveranciers waarmee moet worden gecommuniceerd en meer nieuwe producten aan de man moeten worden gebracht. Een manier te vinden om goede communicatie eenvoudig te bedienen en te laten groeien is de sleutel tot een succesvolle toekomst.

Voedingsdeskundige, telefoonsysteem, NFON, klantenverhalen, Bedrijfsbehoeften
Voedingsdeskundige, telefoonsysteem, NFON, klantenverhalen, Bedrijfsresultaten

Bedrijfsresultaten

  • Maakt een flexibel maandelijks betaalmodel mogelijk voor communicatiegebruik zonder capex-verplichting
  • Geeft collega's de mogelijkheid om productief en verbonden te blijven, ongeacht apparaat of locatie
  • Vereenvoudigt de aanhoudende groei van het bedrijf zonder de beperkingen van verouderde infrastructuur ter plekke
  • Vereenvoudigt het toevoegen van nieuwe gebruikers en extra functies en verlaagt de administratieve overheadkosten
“Ik kan NFON zonder aarzeling aanbevelen - ik sluit gewoon een nieuw toestel aan en het werkt meteen.”

Foodist

Lees het hele verhaal

Gourmet Box Foodies proeft het verschil met NFON cloud-communicatie

Foodist staat in het middelpunt van een gastronomische online revolutie. Eentje die de beste delicatessen van Europa naar duizenden keukentafels in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en daarbuiten brengt. We schoven in Hamburg aan tafel met Jan Kaeten, CFO, en Dominic Muskulus, hoofd IT, om erachter te komen waarom Foodist NFON als cloud-communicatie service-provider heeft gekozen. En het allerbelangrijkste: zijn ze tevreden dat ze voor NFON hebben gekozen?

Foodist, Gourmet Box Foodies, telefoonsysteem, NFON, verhalen van klanten

Het begon allemaal in 2012 in Hamburg, met de ondernemers Alexander Djordjevic en Ole Schaumberg die zichzelf echte 'lekkerbekken' noemen. Aangedreven door een eerder optreden in het televisieprogramma Lion's Den is Foodist hard op weg een huishoudelijke basisbehoefte te worden. Waarom? Zijn verbazingwekkende, evoluerende selectie van delicatessen is slechts een deel van het verhaal. De rest is te danken aan slimme zakelijke beslissingen, zorgvuldig beheerde groei en het ultieme technologieplatform.

Het belang van een goede communicatie

Foodist heeft altijd vertrouwd op communicatie om zijn online activiteiten succesvol te beheren. E-commerce tools beheren de inkoop- en verzendaspecten van de Foodist gourmet box-service, en klanten kunnen ook telefonisch contact opnemen om vragen te stellen en deskundig advies te krijgen.

De andere rol van communicatie is om voortdurend in contact te blijven met productleveranciers om ervoor te zorgen dat Foodist-klanten toegang hebben tot de nieuwste ontdekkingen op voedselgebied.

Het werk achter de schermen dat nodig is voor de zoektocht naar de beste nieuwe aanbiedingen is verbluffend. Elke maand verkennen Foodist-experts heel Europa om 700 nieuwe producten te ontdekken, 400 te proeven en uiteindelijk de beste 40 te selecteren voor de verkoop.

„Ons inkoopteam reist altijd door heel Europa om spannende nieuwe producten en producenten te vinden en ze dichter bij de eindgebruiker te brengen', legt Jan Kaeten, CFO uit. We bieden nu 2.500 delicatesse-producten aan in onze online winkel zijn nu ook begonnen met de verkoop van delicatessen aan de Duitse levensmiddelenhandel.”

Foodist heeft onlangs ook zijn eigen merkproducten onder de naam Mission MORE op de markt gebracht.

Voedingsdeskundige, telefooncentrale, NFON, verhalen van klanten

Van twee mannen naar 70-80 mensen

Door de groei van startup naar 'volwassen' bedrijf is Foodist te groot geworden voor zijn oude kantoor, waardoor een verhuizing naar een groter pand in het havengebied van Hamburg werd gepland.

„We zijn de afgelopen vijf jaar hard gegroeid. We hebben nu meer dan 50 werknemers en in de komende jaren zullen we doorgroeien naar zo'n 70 à 80 man,” benadrukt Jan. „We wilden de verhuizing naar het nieuwe kantoor gebruiken om onze PBX te vervangen door een nieuw en modern type communicatiesysteem. De vorige infrastructuur kon de groei niet zo goed aan. Daarom vroegen we ons af wat de alternatieven zijn. Een nieuwe PBX kopen en weer problemen krijgen met het onderhoud en afhankelijk zijn van externe partners? Toen ontdekten we NFON.”

Eenvoudig, optimaal kostenmodel met cloud-communicatie diensten

Foodist zag bij NFON, in tegenstelling tot een kapitaalinvestering om een nieuwe, dure infrastructuur te kopen, de voordelen van een flexibel, maandelijks betaalmodel waarmee het kan blijven groeien.

Dominic Muskulus, hoofd IT, vult aan: „We waren er niet van overtuigd dat de prijsstructuur van de PBX werkte voor het aantal gebruikers dat we nodig hadden. We vinden de manier waarop NFON in de cloud werkt fantastisch. Het betekent dat je je geen zorgen meer hoeft te maken over het accommoderen van een enorm systeem ergens in onze serverkasten.”

Nadat we voor NFON hadden gekozen, verliep het implementatieproces ongecompliceerd.

Dominic vervolgt: „We hoefden bijna niets te doen. We hoefden alleen maar te plannen welke medewerker welk nummer kreeg, de telefoons uit te pakken zodra ze aankwamen, ze op de bureaus te installeren en de kabels aan te sluiten. Het werkte gewoon!”

Het IT-team van Foodist was zeer blij dat de introductie van een volledig uitgeruste cloud-communicatiedienst vrijwel geen extra beheerstaken met zich mee bracht.

„Gebruikers kunnen gemakkelijk worden toegevoegd,” zegt Dominic. „Terminals kunnen worden gekoppeld aan nieuwe nummers. Omleidingen kunnen eenvoudig worden ingesteld. De fax werkt probleemloos. Het is gewoon fantastisch. Vroeger waren we afhankelijk van een externe partner om namens ons wijzigingen uit te voeren. Nu kunnen we het systeem zelf beheren en dat is heel eenvoudig.”

Voedingsdeskundige, telefooncentrale, NFON, verhalen van klanten

Mobiliteitsvoordelen

Het andere grote voordeel dat Foodist noemt, is de mobiliteit van deze oplossing, het gebruiken van welk toestel dan ook - bureautelefoon, mobiel apparaat, laptop - is voor iedere gebruiker op elk moment heel logisch.

Dominic vervolgt: „We kunnen normale bureautelefoons en conferentietelefoons van verschillende fabrikanten gebruiken, maar ook gemakkelijk een app op onze laptops of smartphones installeren om wereldwijd beschikbaar te zijn. We kunnen overal ter wereld met dezelfde kosten bellen en onze gebruikers hoeven niet op kantoor te zijn om bereikbaar te zijn op hun normale zakelijke telefoonnummer.”

Het grootste voordeel van alles is dat Foodist is 'ontsnapt' aan de zorgen van de telecominfrastructuur en zich kan focussen in plaats van zijn IP-technologie te verbeteren.

„Dankzij NFON kunnen we bijna al onze inspanningen richten op softwareontwikkeling, zodat ons online winkelsysteem, de klantervaring en interne back-end systemen zich voortdurend ontwikkelen en verbeteren”, legt Dominic uit.

„Ik kan NFON zonder aarzeling aanbevelen. We hebben geen interne ondersteuning meer nodig voor het beheer van een telefoonsysteem. Ik sluit het apparaat gewoon aan en het werkt.”