Geef jouw klantervaring een boost.

Contact Center Hub biedt een uitgebreide en eenvoudig te gebruiken service. Het verbindt alle communicatiekanalen van de klant met elkaar. Help de agents om alle belangrijke informatie over de beller te kennen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Begin nu

Vereenvoudig je communicatie.

Klanten gebruiken tegenwoordig verschillende communicatiekanalen. Het doel is om ze allemaal te integreren in één tool waarmee je alle verzoeken efficiënt en gemakkelijk kunt beheren en organiseren. Dat is wat Contact Center Hub voor je doet. Oh, en het biedt ook nog CRM- en ticketing-informatie over elke klant voor jou.

Powered by

Daktela | NFON

Ontdek de belangrijkste voordelen.

Flexibel en schaalbaar: Contact Center Hub is een echte omnichannel-oplossing voor jouw bedrijf. Eenvoudig te gebruiken en zowel geautomatiseerd als innovatief.

Klantgeschiedenis in één oogopslag

Het zit allemaal op één plek en het is allemaal compleet: de volledige klantgeschiedenis. Hierdoor kun je een state-of-the-art service bieden en gaan er geen oproepen, berichten en informatie verloren.

Integreer alle kanalen

Goede service garandeert dat jouw klanten contact met je kunnen opnemen met hun eigen favoriete communicatiemiddelen. Perfect beheerde service is erop gebaseerd om ze allemaal te integreren in één oplossing.

Het is slechts één applicatie

Mobiele gebruikers of backoffice-gebruikers – dit verschil doet er niet meer toe. Alle Contact Center Hub gebruikers worden gecombineerd in slechts één toepassing.

Intuïtieve interface

We weten het: niemand wil worstelen met bugs of slecht ontwikkelde managementsystemen. Dus zetten we gewoon een gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface op.

Verbeter de klantervaring

Wat is een van de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid tijdens het klantenservice-management? Trage reacties. Contact Center Hub biedt automatisering en geavanceerde innovaties die de reactietijd versnellen en zo de klantervaring verbeteren.

Schaalbaar tarief

Met Contact Center Hub kun je kosten besparen. Met flexibele tarieven die maandelijks schaalbaar zijn. Gemakkelijk aan te passen aan jouw behoeften en de groei van je bedrijf. Kies uit bundels of maak je eigen combinaties.

Maak jouw contact center echt omnichannel.

Bedrijfscommunicatie

Werk samen met Microsoft Teams en behandel meerdere sms-chats tegelijk.

Telefoon

Verwerk inkomende en uitgaande oproepen. Inclusief gespreksopname, IVR's en gemiste oproepen beheer.

E-mail

Bewaak de prestaties met een breed scala aan rapportages en een volledig uitgeruste helpdesk.

Chat

Help en volg bezoekers met webchats. Je kunt een vooraf gedefinieerd of eigen sjabloon gebruiken.

Facebook Messenger

Verwerk meerdere verzoeken tegelijkertijd met een chat die bijlagen en afbeeldingen ondersteunt.

WhatsApp Business

Communiceer in realtime met collega's en klanten rechtstreeks vanaf je smartphone.

Wij gaan jouw uitdagingen aan.

Klanten verwachten dat bedrijven snelle en naadloze services en oplossingen bieden. Contact Center Hub maakt het je gemakkelijk om aan deze vraag te voldoen.​​​​​

89%

van de bedrijven ziet klantervaring als een drijvende factor in het behouden van klanten.

82%

van de ondervraagden zei dat ze zijn gestopt met zakendoen vanwege de slechte klantenservice.

53%

van de ondervraagde klanten is overgestapt naar een ander bedrijf omdat ze zich niet gewaardeerd voelden.

24 uur

is de tijd die je hebt om het probleem van een klant naar tevredenheid af te handelen.

Geef jouw service-features een boost.

Klantencontact

Lever eersteklas klantencontact met inbound intelligent voice en outbound-dial campagnes. Bovendien geeft Contact Center Hub je de volledige communicatie-geschiedenis met een klant zodat je altijd voorbereid bent op eventuele problemen die de klant heeft.

Veilige datacenters

Klanten maken zich grote zorgen over de veiligheid van hun gegevens. Met Contact Center Hub hoef je je geen zorgen te maken omdat het datacenters gebruikt die veilig, betrouwbaar en GDPR-compatibel zijn.

Werkelijk omnichannel

Contact Center Hub is ontworpen om functies voor het beheren van CRM, Workforce Optimization, PCI-DSS-betalingssoftware, kwaliteitsbeheer en e-commerce in één oplossing te integreren. Terwijl het omnichannel is, inclusief e-mail- en webchat-mogelijkheden.

CRM en ticketing

Contact Center Hub biedt de integratie van CRM- en ticketingsystemen op één plek. Dit maakt een einde aan inefficiëntie en onnauwkeurigheden die kunnen optreden wanneer er een divers en groot aantal verzoeken moet worden behandeld. Nu kunnen klantgegevens worden weergegeven en bewerkt in de Hub.

Klantencontact, Contact Center Hub | NFON, UC
Veilige datacenters, Contact Center Hub | NFON, UC
Werkelijk omnichannel, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM en ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Maak het van jou en verbeter je service.

Zelf-aanpassende rapportage

Met Contact Center Hub kunnen supervisors en agents hun activiteiten live volgen via LCD-wallboards. Zo kunnen ze plannen en bijhouden of ze aan KPI's voldoen. Om het nog persoonlijker te maken, kunnen de wallboards heel gemakkelijk worden geconfigureerd en aangepast.

Gebruikers traceren

Gebruikers-tracering geeft je de mogelijkheid om de activiteit van agents zeer nauwkeurig te volgen in het systeem. Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor trainingsdoeleinden om je klantenservice te verbeteren.

Live-tracking features

Contact Center Hub geeft je meer gedetailleerde rapporten over activiteiten. Deze rapporten kunnen automatisch naar supervisors of andere managers worden verzonden om de planning te verbeteren, bijvoorbeeld hoeveel agents je op een bepaald moment nodig hebt.

Resources

“De kwaliteit is zeer goed en nog belangrijker, NFON levert een professionele service.”

NOYEN

Lees het hele verhaal
“Ik kan NFON zonder aarzeling aanbevelen - ik sluit gewoon een nieuw toestel aan en het werkt meteen.”

Foodist

Lees het hele verhaal
“NFON sloeg de spijker op de kop... en ik hoef me nergens meer zorgen over te maken - het werkt gewoon!”

Analysys Mason

Lees het hele verhaal

Ontdek onze bedrijfsoplossingen

Retailsector

Met digitale innovatie staat de retailsector voortdurend voor nieuwe uitdagingen. Ontdek hoe NFON je kan helpen om een unieke klantervaring te creëren.

Financiën & Verzekeringen

Met de steeds veranderende technologie en regelgeving verandert ook de financiële en verzekeringsbusiness. Zorg voor veilige en betrouwbare communicatie met NFON-oplossingen.

Klaar om te beginnen?
Let's do this

  • Veilig en vertrouwd
  • Gemakkelijk en simpel
  • Flexibel