Om loyaliteit op te bouwen en klanten te behouden, moeten bedrijven in staat zijn om bij elk punt van interactie dezelfde positieve ervaring te bieden. NFON wil je de mogelijkheid bieden je service naar een hoger plan te brengen.
van de bedrijven ziet klantervaring als sleutelfactor voor loyaliteit en klantenbinding.
0van de klanten heeft bepaalde bedrijven de rug toegekeerd als gevolg van slechte klantenservice.
0van de klanten is overgestapt naar andere bedrijven omdat ze zich niet gewaardeerd voelden.
0Dit toont hoe belangrijk een positieve klantervaring is. Het helpt bedrijven te concurreren en zich van de concurrentie te onderscheiden. Met de oplossingen van NFON voor contact met klanten kunnen bedrijven een betere klantenservice bieden.
NFON heeft een breed assortiment aan producten die bedrijven ondersteunen bij het leveren van uitstekende klantenservice. Van het opnemen van telefoongesprekken in geval van aansprakelijkheidsclaims, het monitoren van gesprekken tot en met het allernieuwste contactcenter.
Het Contact Center Hub biedt een intuïtieve gebruikersinterface waardoor een intuïtieve workflow ontstaat en agenten in staat zijn telefoontjes sneller af te handelen. Bovendien hebben leidinggevenden toegang tot rapporten, prestatiecijfers en KPI's die de prestaties constant nagaan en aanpassingen mogelijk maken.
Het Contact Center Hub ondersteunt de dialoog met klanten door alle klantgegevens binnen alle applicaties via de REST API te verbinden. Hierdoor kun je buitengewoon goede, gepersonaliseerde klantervaringen bieden en zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn met de servicekwaliteit.
Het Contact Center Hub helpt bij een uitstekende klantervaring en verhoogt de klantenbinding. Het stroomlijnt de communicatie zodat je een consistente en positieve klantervaring binnen alle kanalen kunt bieden
De intuïtieve en eenvoudige interface verbetert de efficiency waardoor het mogelijk is meer gesprekken in een kortere tijd te beantwoorden. Bovendien heb je met Neorecording eenvoudig toezicht op de prestaties van je team en kun je gerichte training bieden.
Meer informatie over NeorecordingHet Contact Center Hub biedt een interface die kan worden aangepast aan de individuele eisen van de agent. Hierdoor ontstaat een intuïtieve workflow waardoor medewerkers telefoontjes sneller kunnen afhandelen. Aanvullende rapporten, prestatiecijfers en KPI's maken een voortdurende controle van de prestaties en het aanbrengen van aanpassingen mogelijk.
Meer informatie over Contact Center HubMet Neorecording heb je eenvoudig toezicht op de prestaties van je team en kun je gerichte training bieden. Het afspelen van opgenomen telefoontjes waardoor agenten de mogelijkheid tot zelfreflectie en analyse krijgen. Hierdoor wordt de kwaliteit van de klantenservice verbeterd.
Meer informatie over NeorecordingHet Contact Center Hub helpt bij het bieden van een voortdurende positieve klantervaring door middel van een meerkanaals service binnen één interface. Hiermee kan de communicatieketen met de klant worden gereproduceerd, waardoor geen berichten, telefoontjes of informatie verloren raken.
Meer informatie over Contact Center Hub