De toekomst van de klantenservice.

Om loyaliteit op te bouwen en klanten te behouden, moeten bedrijven in staat zijn om bij elk punt van interactie dezelfde positieve ervaring te bieden. NFON wil je de mogelijkheid bieden je service naar een hoger plan te brengen.

Neem contact op

van de bedrijven ziet klantervaring als sleutelfactor voor loyaliteit en klantenbinding.

0

van de klanten heeft bepaalde bedrijven de rug toegekeerd als gevolg van slechte klantenservice.

0

van de klanten is overgestapt naar andere bedrijven omdat ze zich niet gewaardeerd voelden.

0

Dit toont hoe belangrijk een positieve klantervaring is. Het helpt bedrijven te concurreren en zich van de concurrentie te onderscheiden. Met de oplossingen van NFON voor contact met klanten kunnen bedrijven een betere klantenservice bieden.

 

 

Lever hoogwaardige klantenservice.

NFON heeft een breed assortiment aan producten die bedrijven ondersteunen bij het leveren van uitstekende klantenservice. Van het opnemen van telefoongesprekken in geval van aansprakelijkheidsclaims, het monitoren van gesprekken tot en met het allernieuwste contactcenter. 

Zo efficiënt mogelijk

Het Contact Center Hub biedt een intuïtieve gebruikersinterface waardoor een intuïtieve workflow ontstaat en  agenten in staat zijn telefoontjes sneller af te handelen. Bovendien hebben leidinggevenden toegang tot rapporten, prestatiecijfers en KPI's die de prestaties constant nagaan en aanpassingen mogelijk maken.

 

Zorg dat je klanten tevreden blijven

Het Contact Center Hub ondersteunt de dialoog met klanten door alle klantgegevens binnen alle applicaties via de REST API te verbinden. Hierdoor kun je buitengewoon goede, gepersonaliseerde klantervaringen bieden en zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn met de servicekwaliteit.

 

Uitstekende klantervaring

Het Contact Center Hub helpt bij een uitstekende klantervaring en verhoogt de klantenbinding. Het stroomlijnt de communicatie zodat je een consistente en positieve klantervaring binnen alle kanalen kunt bieden

 

Verbeter de efficiëntie van je personeel

Eenvoudig toezicht

De intuïtieve en eenvoudige interface verbetert de efficiency waardoor het mogelijk is meer gesprekken in een kortere tijd te beantwoorden. Bovendien heb je met Neorecording eenvoudig toezicht op de prestaties van je team en kun je gerichte training bieden. 

Meer informatie over Neorecording

Geniet van smart agent-management

Het Contact Center Hub biedt een interface die kan worden aangepast aan de individuele eisen van de agent. Hierdoor ontstaat een intuïtieve workflow waardoor medewerkers telefoontjes sneller kunnen afhandelen. Aanvullende rapporten, prestatiecijfers en KPI's maken een voortdurende controle van de prestaties en het aanbrengen van aanpassingen mogelijk.

Meer informatie over Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Communicatie is de sleutel

Leg de lat voor klanttevredenheid hoger

Met Neorecording heb je eenvoudig toezicht op de prestaties van je team en kun je gerichte training bieden. Het afspelen van opgenomen telefoontjes waardoor agenten de mogelijkheid tot zelfreflectie en analyse krijgen. Hierdoor wordt de kwaliteit van de klantenservice verbeterd.

Meer informatie over Neorecording

Altijd een positieve interactie

Het Contact Center Hub helpt bij het bieden van een voortdurende positieve klantervaring door middel van een meerkanaals service binnen één interface. Hiermee kan de communicatieketen met de klant worden gereproduceerd, waardoor geen berichten, telefoontjes of informatie verloren raken. 

 

Meer informatie over Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Producten

Cloudya

Het smart cloud communicatie platform biedt tal van belangrijke PBX en UC-functionaliteiten die je mogelijk nodig hebt. Van één-op-één-videogesprekken naar voicemail en het in de wacht zetten van gesprekken. Waar ook maar ter wereld en welk apparaat je ook maar gebruikt.

Contact Center Hub

Het Contact Center Hub is de contactcenteroplossing voor Cloudya en een efficiënte manier om klantenservice, hotline of klantsuccesafdelingen te organiseren, inclusief prestatiecijfers en rapporten.

Neorecording

Neorecording beschermt je bedrijf tegen aansprakelijkheidsrisico's en boetes door het versleutelen en archiveren van gesprekken, waarbij wordt voldaan aan de business compliance en EU-wetgeving (waaronder AVG).

“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

Read Full Story
“NFON sloeg de spijker op de kop... en ik hoef me nergens meer zorgen over te maken - het werkt gewoon!”

Analysys Mason

Lees het hele verhaal
“Door NFON kunnen we een moderner en flexibeler beeld neerzetten in ons marktsegment.”

Alba3

Lees het hele verhaal

Ontdek onze bedrijfsoplossingen

Detailhandel

Door de digitale innovatie wordt de retail wereld steeds weer geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. Ontdek hoe NFON je helpt bij het zorgen voor een unieke klantbeleving.

 

Financiele dienstverlening en verzekeraars

Met voortdurend veranderende technologie en wetgevingen verandert ook de financiele wereld en het verzekeringswezen. Ontdek veilige en betrouwbare communicatie met de oplossingen van NFON.

 

Klaar om aan de slag te gaan?
Laten we beginnen

  • Veilig en beveiligd
  • Eenvoudig en simpel
  • Flexibel