Oproepbeheer

Oproepbeheer

Het oproepbeheer heeft tot doel de bedrijfs- en klantenserviceprocessen van een onderneming of organisatie met het oog op de afhandeling van telefoonverkeer te optimaliseren. Hierin wordt een onderscheid gemaakt tussen inkomende en uitgaande oproepen.

Het oproepbeheer voor inkomende oproepen gaat in eerste instantie om het aannemen van oproepen en een procesconforme afhandeling. Vaak wordt dit technisch ondersteund via de klassieke wachtstand- en spraakdialoogtechniek.

Voor uitgaande oproepen neemt het oproepbeheer de taak over van het vastleggen en optimaliseren van alle oproepen naar leveranciers, klanten en alle andere contacten van de onderneming.

Het NFON-oproepbeheer verhoogt de klanttevredenheid, de bereikbaarheid en de efficiëntie van interne bedrijfsprocessen.

Terug