Interactive Voice Response, afgekort tot IVR, duidt een techniek aan waarmee het mogelijk is met een automatisch spraakmenu wensen van een beller te registreren en de oproep naar de juiste aansluiting en verantwoordelijke medewerker door te schakelen.
Deze in de telefooncentrale geïntegreerde functie maakt het handmatig aannemen en doorschakelen van oproepen door telefonisten overbodig en draagt bij aan verhoogde efficiëntie binnen de onderneming.
Via een interactief dialoogvenster met bedrijfsgedefinieerde spraakberichten kan de beller het volgende gewenste dialoogpunt bereiken door op een toets te drukken. Aan het eind van de Interactive Voice Response volgt meestal doorschakeling naar de aansluiting van de betreffende verantwoordelijke medewerker.