Callcenter-monitoring

Callcenter-monitoring

Callcenter-monitoring bewaakt alle diensten en de afhandeling van oproepen binnen een callcenter en draagt bij aan verhoogde efficiëntie van het arbeidsproces. Zo worden functies als realtimeanalyse van wachtrijen of analyse van gespreksgegevens en statistieken voor callcenter-monitoring gebruikt.

Callcenter-monitoring van NFON vindt plaats via daartoe geschikte toegangsprocessen en maakt rechtstreeks gebruik van de gegevens van de telefooncentrale.

Virtuele telefooncentrales zijn hiervoor bijzonder geschikt, omdat de software hiervan relatief eenvoudig kan worden uitgebreid voor de verschillende functies van callcenter-monitoring. Ook zijn virtuele telefooncentrales optimaal geschikt om thuiswerkplekken te integreren in monitoring en gegevensanalyse.

Terug