A Neorecording egy hangrögzítő és elemző megoldás a Cloudya számára. Megvédi a vállalkozásokat a felelősségi kockázatoktól és a felügyeleti hatóságok által kiszabott szankcióktól.
Vágj bele mostAmikor potenciális jogi viták merülnek fel az ügyfelekkel, vagy ha az ügyfélszolgálat minőségbiztosítását szeretnéd fenntartani, okos dolog lehet hangrögzítő szoftvereket használni. A Neorecording segít vállalkozásodnak megfelelni az uniós jogszabályi követelményeknek (beleértve a MiFID II-t). A rögzítő rendszer és a külső alkalmazások közötti minden kapcsolat titkosítva van és tárolható.
A Neorecording tökéletes azon vállalkozások számára, amelyeknek meg kell felelniük a hívások rögzítését és tárolását előíró európai előírásoknak. A bizonyítékok birtokában megvédheted magad a kötelezettségekkel és jogvitákkal szemben.
Rögzítsd a kulcsfontosságú kommunikációs eseményeket és a fenyegető hívásokat, és védd meg vállalkozásod a felelősségre vonatkozó követelésekkel szemben azáltal, hogy bizonyítékot szolgáltatsz a jogi vitákban.
Egy rögzítő megoldás használatával mérheted és fenntarthatod az ügyfélszolgálat magas színvonalát, és növelheted a termelékenységet.
Dokumentáld az üzleti tranzakciókat és a tapasztalatokat a trendek korai felismerése érdekében. Így hozzájárulhatsz a személyzet képzésének javításához és a legjobb gyakorlatok népszerűsítéséhez.
A Neorecording megfelel a MiFID II GDPR-nek, mivel a hívások rögzítése auditálható és titkosított módon történik. Megvéd a felelősségi kockázatoktól, miközben a legmagasabb biztonsági szabványokat biztosítja.
A személyzet képzésére használt hívásfelvételekkel a vállalatok javíthatják a szolgáltatás minőségét. Munkatársaid kevesebb idő alatt több hívást tudnak fogadni, és hatékonyabban tudják kezelni az ügyfélkérdéseket.
A testreszabható naplók, statisztikák és ügyintézői jelentések segítségével minden szükséges adat a rendelkezésedre áll, hogy lebonyolíthasd az üzletet. A rögzítési analitika használatával az alkalmazottak javíthatják a belső folyamatokat.
A tárolás előtt minden adat automatikusan titkosításra kerül a fejlett titkosítási szabvány (AES) segítségével, ami magas fokú adatbiztonságot garantál, és véd az illetéktelen hozzáféréstől.
A rögzítési tervezőbe ágyazott szabályok lehetővé teszik annak eldöntését, hogy mely beszélgetések kerüljenek rögzítésre.
A Neorecording testreszabható naplókat, statisztikákat és ügyintézői jelentéseket kínál, 20 előre feltöltött, standard jelentéssel.
A böngészőalapú szoftver a beszélgetések keresésére és lejátszására készült. A portál és a pro verzió lehetővé teszi, hogy élőben hallgasd és egyszerre több felvételt exportálj.