Növeld az ügyfélélményt.

A Contact Center Hub széles körű és könnyen használható szolgáltatást nyújt. Összekapcsolja az összes ügyfél-kommunikációs csatornát. Segíti az ügynököket abban, hogy minden fontos információt megtudjanak a hívó félről, és javítja az általános ügyfélélményt.

Vágj bele most

Tedd egyszerűbbé a kommunikációt.

Az ügyfelek ma már számos kommunikációs csatornát használnak. A cél az, hogy mindezeket egyetlen eszközbe integráljuk, amely lehetővé teszi az összes kérés hatékony és egyszerű kezelését és rendszerezését. Mindezt biztosítja a Contact Center Hub. Emellett CRM- és hibajegy kezelési információkat is nyújt minden egyes ügyfélről.

Powered by

Daktela | NFON

Fedezd fel a fő előnyöket!

Rugalmas és testre szabható: A Contact Center Hub egy igazi többcsatornás megoldás a vállalkozásod számára, amely könnyen használható, automatizált és innovatív.

Ügyféltörténetek egy pillantásra

Minden egy helyen van, és minden hiánytalan: a teljes ügyféltörténet elérhető. Ez lehetővé teszi, hogy korszerű szolgáltatást nyújts, valamint, hogy ne vesszenek el a hívások, az üzenetek és az információk.

Integrálja az összes csatornát

A jó szolgáltatás biztosítja, hogy az ügyfeleid az általuk preferált kommunikációs eszközökkel léphessenek kapcsolatba veled. A tökéletesen menedzselt szolgáltatás mindezek egyetlen megoldásba való integrálásán alapszik.

Ez csak egy alkalmazás

Legyen szó mobil felhasználókról vagy back office felhasználókról – ez a különbség többé már nem számít. Az összes Contact Center Hub-felhasználó egyetlen alkalmazásban egyesül.

Intuitív felület

Megértjük: senki sem akar hibákkal vagy rosszul kidolgozott irányítási rendszerekkel küzdeni. Ezért egyszerűen létrehoztunk egy felhasználóbarát és intuitív felületet.

Növeld az ügyfélélményt

Mi az elégedetlenség egyik fő forrása az ügyfélszolgálati menedzsment során? A lassú válaszok. A Contact Center Hub automatizálást és fejlett innovációkat tartalmaz, amelyek felgyorsítják a válaszidőt, és ezáltal javítják az ügyfélélményt.

Testre szabható tarifa

A Contact Center Hub segít költségeket megtakarítani. Rugalmas, havi szinten testre szabható tarifákkal. Így könnyen alkalmazkodik az igényekhez és a vállalat növekedéséhez. Válassz a csomagok közül, vagy állítsd össze a saját kombinációdat.

Változtasd a kapcsolattartó központot egy igazi többcsatornás megoldássá.

Üzleti kommunikáció

Microsoft Teams-szel való együttműködés, valamint számos SMS-csevegés egyidejű kezelése.

Telefon

Kezeld a bejövő és kimenő hívásokat. Beleértve a hívásrögzítést, a hívásmenedzselő (IVR) rendszert, és a nem fogadott hívások kezelését.

E-mail

Kövesd nyomon a teljesítményt a jelentések széles skálájával és egy teljes körű helpdeskkel.

Chat

Segítsd és kövesd nyomon a látogatókat a webes chat segítségével. Használhatsz előre definiált vagy saját sablonokat.

Facebook Messenger

Egyszerre több kérés feldolgozása is lehetséges a csatolmányokkal és a képekkel kiegészíthető chat segítségével.

WhatsApp Business

Kommunikálj valós időben munkatársaiddal és ügyfeleiddel közvetlenül az okostelefonodról.

A kihívásaid a mi kihívásaink is!

Az ügyfelek gyors és zökkenőmentes szolgáltatásokat és megoldásokat várnak el a vállalkozásoktól. A Contact Center Hub lehetővé teszi, hogy túlszárnyald ezt az igényt.​​​​​

89%-a

a vállalatoknak úgy véli, hogy az ügyfélélmény az ügyfélmegtartás egyik fő tényezője.

82%-a

a megkérdezetteknek azt állította, hogy a rossz ügyfélszolgálat miatt hagyott fel egy üzlettel.

53%-a

a megkérdezett ügyfeleknek azért váltott másik vállalatra, mert nem érezte, hogy megbecsülik.

24 óra

az a rendelkezésre álló idő, amin belül kezelni kell egy felmerült problémát ahhoz, hogy egy ügyfél elégedett legyen.

Adj lendületet a szolgáltatásaidnak.

Ügyfélkapcsolat

Első osztályú ügyfélkapcsolat biztosítása intelligens bejövő és kimenő hangkampányokkal. A Contact Center Hub emellett az ügyféllel folytatott teljes kommunikációs előzményeket is megadja, így mindig felkészült lehetsz a hívó fél esetleges problémáira.

Biztonságos adatközpontok

Az ügyfeleket nagymértékben aggasztja az adataik biztonsága. A Contact Center Hub esetében nincs szükség aggodalomra, mivel biztonságos, megbízható és GDPR-konform adatközpontokat használ.

Valódi többcsatornás rendszer

A Contact Center Hub-ot úgy tervezték, hogy egyetlen megoldásba integrálja a CRM, a munkaerő-optimalizálás, a PCI-DSS fizetési szoftver, a minőségkezelés és az e-kereskedelem funkcióit. Mindeközben többcsatornás, beleértve az e-mail és a webes chat funkciókat is.

CRM és hibajegy kezelés

A Contact Center Hub a CRM és a jegyrendszerek integrációját kínálja egy helyen. Ez véget vet a hatékonysági hiányosságoknak és a pontatlanságoknak, amelyek akkor fordulhatnak elő, amikor sokféle és nagy mennyiségű kérést kell kezelni. Mostantól az ügyféladatok megjeleníthetők és szerkeszthetők a Hub-ban.

Ügyfélkapcsolat, Contact Center Hub | NFON, UC
Biztonságos adatközpontok, Contact Center Hub | NFON, UC
Valódi többcsatornás rendszer, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM és hibajegy kezelés, Contact Center Hub | NFON, UC

Alakítsd az igényeidhez, és javítsd a szolgáltatásaid.

Egyénre szabott jelentések

A Contact Center Hub lehetővé teszi a felügyelők és az ügynökök számára, hogy LCD-fali táblákon keresztül élőben nyomon követhessék tevékenységüket. Így meg tudják tervezni és nyomon tudják követni, hogy teljesítik-e a KPI-ket. A még egyedibbé tétel érdekében a falitáblák nagyon könnyen konfigurálhatók és testre szabhatók.

Felhasználók nyomon követése

A felhasználók nyomon követése lehetővé teszi az ügynöki tevékenység pontos nyomon követését a rendszerben. Ez felhasználható például képzési célokra az ügyfélszolgálat javítása érdekében.

Élő nyomon követési funkciók

A Contact Center Hub részletesebb jelentéseket készít a tevékenységekről. Ezeket a jelentéseket automatikusan el lehet küldeni a feletteseknek vagy más vezetőknek a jobb tervezés érdekében, pl. hogy hány ügynökre van szükség egy adott időpontban.

Bundles

Növeld az ügyfélélményt

Az NFON Contact Center Hub a kkv-k többcsatornás megoldása, amely funkciógazdag, egyszerű, rugalmas és testre szabható, és zökkenőmentes ügyfélkezelést tesz lehetővé.

Öt díjcsomag közül választhat igény szerint.

1- Pure

• Teljes hang (bejövő + kimenő)
• CRM
• Hívásrögzítés (6 hónap)
• Fali tábla

2- Campaign

• Teljes hang (bejövő + kimenő)
• Tárcsázók (progresszív, prediktív)
• CRM
• Hívásrögzítés (6 hónap)
• Wallboard

3- Helpdesk

• Teljes hang (bejövő + kimenő)
• CRM
• Hívásrögzítés (6 hónap)
• Fali tábla
• Helpdesk/E-mail

4- Social

• Teljes hang (bejövő + kimenő)
• CRM
• Hívásrögzítés (6 hónap)
• Wallboard
• Helpdesk/E-mail
• Webchat
• Egy Ön által kiválasztott ingyenes csatorna (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Teljes hang (bejövő + kimenő)
• CRM
• Hívásrögzítés (6 hónap)
• Fali tábla
• Helpdesk/E-mail
• Webchat
• Minden csatorna (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Erőforrások

“A minősége nagyon jó és ami a legfontosabb, az NFON professzionális szolgáltatást nyújt.”

NOYEN

Több megjelenítése
“Fenntartások nélkül ajánlom az NFON-t – csak letöltöttem a hálózatról egy új eszközt és működik.”

Foodist

Lees het hele verhaal
“Az NFON minden elvárásunknak megfelel... nem kell több időt vesztegetnem erre és aggódnom miatta – teszi a dolgát!”

Analysys Mason

Az egész történet elolvasása

Fedezd fel üzleti megoldásainkat

Kiskereskedelem

A digitális innovációval a kiskereskedelmi ágazat folyamatosan új kihívásokkal néz szembe. Fedezd fel, hogyan segíthet az NFON egyedülálló ügyfélélményt teremteni.

Pénzügyek & Biztosítás

A folyamatosan változó technológiával és szabályozásokkal a pénzügyi és biztosítási vállalkozások is változnak. Fedezd fel a biztonságos és megbízható kommunikációt az NFON megoldásokkal.

Készen állsz?
Vágjunk bele!

  • Biztonságos
  • Egyszerű
  • Rugalmas