A Vienna House „digitalizálni” szeretett volna, valamint digitális utazásokat ajánlani vendégei számára a meglévő ingatlankezelő rendszer (PMS) mellett a telefonszolgáltatásokat és egyéb, a vendéglátóiparra jellemző sajátosságokat kínálni a két hotel brandjében. A szállodacsoport arra is törekedett, hogy elkerülje az új megoldás megvalósításának és menedzselésének bonyodalmait.
Vienne House szerint egyetlen szolgáltatás sem tudta azt ajánlani, amit az NFON szállít. A PMS integráció gyors és sikeres volt, növelte a munkafolyamat hatékonyságát és a személyzet termelékenységét. Az NFON nagyon könnyen kezelhetőnek bizonyult - a további telefonok és portok felállításának folyamata könnyű volt, miközben a remek támogatás mindig elérhető volt szükség esetén.