A hűség kialakításához és az ügyfelek megtartásához a vállalatoknak képesnek kell lenniük arra, hogy minden interakciós ponton ugyanazt a pozitív élményt nyújtsák. Az NFON szeretné megadni a lehetőséget, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységeket a következő szintre emelhesd.
a vállalatoknak az ügyfélélményt kulcsfontosságú tényezőnek tekinti az ügyfélhűség és -megtartás szempontjából.
0az ügyfeleknek a rossz ügyfélszolgálat miatt szakította meg az együttműködést egy vállalattal.
0az ügyfeleknek váltott már szolgáltatót, mert úgy érezte, hogy nem értékelik.
0Ez mutatja, hogy mennyire fontos a pozitív ügyfélélmény. Segít a vállalkozásoknak a versenyben és a versenytársaktól való megkülönböztetésben. Az NFON ügyfélkapcsolati megoldásokkal a vállalkozások nagyobb támogatást nyújthatnak ügyfeleiknek.
Az NFON termékek széles skálájával támogatja a vállalatokat abban, hogy kiemelkedő támogatást nyújtsanak. A hívásrögzítéstől a felelősségre vonás elleni védelemig, a hívásfigyelésen át a legkorszerűbb kapcsolattartó központig.
További információkAz Ncontactcenter intuitív felhasználói felületet kínál, amely intuitív munkafolyamatot hoz létre, és lehetővé teszi az ügynökök számára a gyorsabb híváskezelést. Emellett a felügyelők hozzáférnek a jelentésekhez, mérőszámokhoz és KPI-khez, amelyek folyamatosan nyomon követik a teljesítményt és lehetővé teszik a kiigazításokat.
Az Ncontactcenter támogatja az ügyfélpárbeszédet azáltal, hogy a REST API-n keresztül összekapcsolja az összes ügyféladatot az alkalmazások között. Ez segít abban, hogy kivételes, személyre szabott ügyfélélményt nyújts, és biztosítja, hogy ügyfeleid elégedettek legyenek a szolgáltatás minőségével.
Az Ncontactcenter segít kiváló ügyfélélményt nyújtani és növeli az ügyfélmegtartást. Egyszerűsíti a kommunikációt, így minden csatornán egységes és pozitív ügyfélélményt teremthetsz.
Az intuitív és egyszerű kezelőfelület javítja a munka hatékonyságát, mivel kevesebb idő alatt több hívást lehet megválaszolni. Ezenkívül a Neorecording segítségével nyomon követheted a csapat teljesítményét, és célzott képzéseket tarthatsz.
További információ a NeorecordingrólAz Contact Center Hub testreszabható felületet kínál, amely az ügynökök egyedi igényeihez igazítható. Ez intuitív munkafolyamatot hoz létre, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára a gyorsabb híváskezdeményezést. Emellett a jelentések, mérőszámok és KPI-k lehetővé teszik a teljesítmény folyamatos nyomon követését és a megfelelő kiigazításokat.
További információ a Contact Center HubrólA Neorecording segítségével nyomon követheted a csapat teljesítményét és célzott képzéseket tarthatsz. A rögzített hívások visszajátszása az ügynököknek értékes lehetőséget ad az önreflexióra és az elemzésre. Ez hozzájárul az ügyfélkapcsolatok minőségének javításához.
További információ a NeorecordingrólAz Contact Center Hub segít a folyamatosan pozitív ügyfélélmény biztosításában azáltal, hogy lehetővé teszi a többcsatornás támogatást egyetlen felületen. Képes reprodukálni a kommunikációs láncot az ügyféllel, így nem vesznek el üzenetek, hívások vagy információk.
További információ a Contact Center Hubról