Az ügyfélszolgálat jövője.

A hűség kialakításához és az ügyfelek megtartásához a vállalatoknak képesnek kell lenniük arra, hogy minden interakciós ponton ugyanazt a pozitív élményt nyújtsák. Az NFON szeretné megadni a lehetőséget, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységeket a következő szintre emelhesd.

Lépj kapcsolatba velünk

a vállalatoknak az ügyfélélményt kulcsfontosságú tényezőnek tekinti az ügyfélhűség és -megtartás szempontjából.

0

az ügyfeleknek a rossz ügyfélszolgálat miatt szakította meg az együttműködést egy vállalattal.

0

az ügyfeleknek váltott már szolgáltatót, mert úgy érezte, hogy nem értékelik.

0

Ez mutatja, hogy mennyire fontos a pozitív ügyfélélmény. Segít a vállalkozásoknak a versenyben és a versenytársaktól való megkülönböztetésben. Az NFON ügyfélkapcsolati megoldásokkal a vállalkozások nagyobb támogatást nyújthatnak ügyfeleiknek.

 

 

Biztosíts magas színvonalú ügyfélszolgálatot!

Az NFON termékek széles skálájával támogatja a vállalatokat abban, hogy kiemelkedő támogatást nyújtsanak. A hívásrögzítéstől a felelősségre vonás elleni védelemig, a hívásfigyelésen át a legkorszerűbb kapcsolattartó központig.

További információk

A lehető leghatékonyabb módon

Az Ncontactcenter intuitív felhasználói felületet kínál, amely intuitív munkafolyamatot hoz létre, és  lehetővé teszi az ügynökök számára a gyorsabb híváskezelést. Emellett a felügyelők hozzáférnek a jelentésekhez, mérőszámokhoz és KPI-khez, amelyek folyamatosan nyomon követik a teljesítményt és lehetővé teszik a kiigazításokat.

 

Tartsd elégedetten ügyfeleid

Az Ncontactcenter támogatja az ügyfélpárbeszédet azáltal, hogy a REST API-n keresztül összekapcsolja az összes ügyféladatot az alkalmazások között. Ez segít abban, hogy kivételes, személyre szabott ügyfélélményt nyújts, és biztosítja, hogy ügyfeleid elégedettek legyenek a szolgáltatás minőségével.

 

Kiváló ügyfélélmény

Az Ncontactcenter segít kiváló ügyfélélményt nyújtani és növeli az ügyfélmegtartást. Egyszerűsíti a kommunikációt, így minden csatornán egységes és pozitív ügyfélélményt teremthetsz.

 

Növeld a személyzet hatékonyságát

Egyszerű nyomon követés

Az intuitív és egyszerű kezelőfelület javítja a munka hatékonyságát, mivel kevesebb idő alatt több hívást lehet megválaszolni. Ezenkívül a Neorecording segítségével nyomon követheted a csapat teljesítményét, és célzott képzéseket tarthatsz. 

További információ a Neorecordingról

Élvezd az okos ügynökmenedzsmentet

Az Contact Center Hub testreszabható felületet kínál, amely az ügynökök egyedi igényeihez igazítható. Ez intuitív munkafolyamatot hoz létre, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára a gyorsabb híváskezdeményezést. Emellett a jelentések, mérőszámok és KPI-k lehetővé teszik a teljesítmény folyamatos nyomon követését és a megfelelő kiigazításokat.

További információ a Contact Center Hubról
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Kulcsfontosságú a kommunikáció

Emeld a mércét az ügyfelek elégedettségében

A Neorecording segítségével nyomon követheted a csapat teljesítményét és célzott képzéseket tarthatsz. A rögzített hívások visszajátszása az ügynököknek értékes lehetőséget ad az önreflexióra és az elemzésre. Ez hozzájárul az ügyfélkapcsolatok minőségének javításához.

További információ a Neorecordingról

Mindig pozitív interakció

Az Contact Center Hub segít a folyamatosan pozitív ügyfélélmény biztosításában azáltal, hogy lehetővé teszi a többcsatornás támogatást egyetlen felületen. Képes reprodukálni a kommunikációs láncot az ügyféllel, így nem vesznek el üzenetek, hívások vagy információk. 

 

További információ a Contact Center Hubról
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Termékek

Cloudya

A felhőalapú okos kommunikációs platform számos fontos PBX- és UC-funkciót biztosít, amelyre szükséged lehet. Az 1:1 videohívásoktól kezdve a hangpostán át a híváslistákig. Bárhol és bármilyen eszközön használnod.

Contact Center Hub

Az Contact Center Hub a Cloudya kapcsolattartási központ megoldása, mely hatékony módja az ügyfélszolgálati, a hotline, illetve az ügyfélelégedettség részlegek megszervezésének, beleértve a teljesítmények mérését és a jelentések beadását.

Neorecording Software

A Neorecording a hívások titkosításával és archiválásával megvédi vállalkozásod a felelősségkockázatoktól és büntetésektől, ezáltal biztosítva az uniós jogszabályi követelményeknek (beleértve a GDPR-t) való megfelelést.

“Az NFON minden elvárásunknak megfelel... nem kell több időt vesztegetnem erre és aggódnom miatta – teszi a dolgát!”

Analysys Mason

Az egész történet elolvasása
“Az NFON előnyeit kihasználva egy modern és rugalmas képet alakíthatunk ki magunkról a piacon.”

Alba3

Az egész történet elolvasása

Fedezd fel üzleti megoldásainkat

Kiskereskedelmi ágazat

A digitális innovációval a kiskereskedelmi ágazat folyamatosan új kihívásokkal néz szembe. Fedezd fel, hogyan segíthet az NFON egyedülálló ügyfélélményt teremteni!

 

Pénzügyek és biztosítások

A folyamatosan változó technológiával és szabályozásokkal a pénzügyi és biztosítási vállalkozások is változnak. Fedezd fel a biztonságos és megbízható kommunikációt az NFON megoldásokkal!

 

Készen állsz a kezdésre?
Vágjunk bele!

Próbáld ki ingyen
  • Biztonságos
  • Egyszerű
  • Rugalmas