A felhő alapú telefonálás álmai valóra válnak a vezető gyermek alapítvány számára

A Make-A-Wish Nederland átáll a felhő alapú rendszerre és több időt és pénzt takarít meg, hogy azt befektethesse a súlyosan beteg gyerekek számára és csodás élményeket adhasson nekik

Üzleti szükséglet

Egy sorsdöntő iroda váltás arany esélyt adott a PBX rendszer lecserélésére, és forradalmasította a Make-A-Wish Nederland (MAW) üzleti kommunikációját. Mint alapítvány létfontosságú volt egy olyan megoldás kiválasztása, amely minimálisra csökkentheti a tőke és a működési költségeket, és leveszi a nehézkes adminisztrációs terheket a cég válláról.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_1
Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_3

Üzleti eredmények

  • Eltörli az infrastruktúra karbantartásának szükségességét, miközben alacsonyabb működési költségeket biztosít
  • Nagyobb megbízhatóságot és skálázhatóságot biztosít, mint az előző megoldás
  • Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy saját beállításaikat kezelhessék - csökkentve a MAW korlátozott informatikai erőforrásainak kimerítését
  • Új, rugalmasabb és mobilabb munkamódszereket kínál, hogy a felhasználók bárhonnan dolgozhassanak és kommunikálhassanak  

L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.

A gyermek alapítvány kommunikációs kalandjai a felhőben

Minden gyermeknek van egy kívánsága. Talán egy nap el fogják érni, vagy talán elillan a felnőttkor elérkeztével.  

De ha a gyermekek életét fenyegeti egy betegség, ezek a kívánságok hihetetlenül fontosak. Mivel a jövőjük bizonytalan. Az idő fogytán van.

Szerencsére vannak olyanok, akik fáradhatatlanul dolgoznak, hogy ezen kívánságok valóra váljanak.

A Make-A-Wish (MAW) alapítvány egy olyan globális szervezet, amely az életveszélyes betegségekkel küzdő gyermekek különleges kívánságainak és álmainak megvalósítására törekszik.

A holland szervezet, Make-A-Wish Nederland 1989-ben jött létre, és minden évben munkatársai és önkéntesei 650 jótékonysági adományból gyűjtött pénzzel gyermekálmokat váltanak valóra.

„A kívánságok nagyon változatosak, és bárhol lehetnek a világon” - mondja Richard van der Vaart, a pénzügyi csapat vezetője.

„Mintegy 70 százaléka teljesül Hollandiában, a többi külföldre megy. Minden a kívánságtól függ. A közelmúltban utazott egy gyermek az Egyesült Államokba, hogy lásson egy NBA kosárlabda meccset, és egy másik, aki egy napra kukás akart lenni itt Hollandiában.

Az iroda költözik, a PBX rendszer hátramarad

Miután az Utrecht közelében található Woerdenben ugyanabban az irodában működött közel 20 éven át, a MAW nemrég költözött új központjába a közeli Hilversumba.

A MAW ICT-partnere, a Zetacom felkérést kapott arra, hogy tanácssal lássa el azzal kapcsolatban, hogy a technológia milyen szempontjait kell áthelyezni az új helyre, és melyikeket kell kicserélni.

„A korábbi kapcsolóberendezés-rendszerünk egy kötött Siemens PBX volt, de elavult volt” - emlékszik vissza Alie Snel, létesítmény menedzser. A rendszer nem volt elég rugalmas ahhoz, hogy beépíthető legyen az új helyszínre tervezett IP munkaállomásokhoz.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_4

„Valami másra volt szükségünk,” - mondta Alie. „Zetacom azt tanácsolta, hogy váltsunk egy felhő alapú megoldásra az NFON-nal, és elmagyarázta az összes várható előnyét.”

Ezek nemcsak a kívánt kommunikációs és konferencia-funkcionalitást és a megfizethetőbb működési költségeket tartalmazzák, hanem a megbízhatóságot és a skálázhatóságot is.

Gördülékeny bevezetés és gyors eredmények

Az NFON felhő alapú telefonrendszerre történő áttérés egyszerű folyamat volt, a felhasználók az átállás során csak -már ha volt ilyen- apróbb átmeneti zavarokat tapasztaltak.

Alie szerint a szám átvitel és más tervezési megoldásokat zökkenőmentesen ment végbe, és a nap folyamán nem volt több, mint néhány perc leállás.  

Talán a felhő alapú telefonrendszer legnagyobb előnye a költségmegtakarítás. Azok a követelmények, amelyek a helyszínen lévő infrastruktúrák fenntartását szolgálják már a múlt zenéi, és a MAW alacsony hívási tarifákat és ingyenes hívásokat is élvezhet a felhasználók között.

Rendkívül fontos, hogy a MAW munkatársai sokkal kevesebb időt töltsenek a rendszerirányítási feladatokkal.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_5

A költségegyenlet egy további eleme az NFON kiterjedt kommunikációs funkcionalitása által lehetővé teszi a hatékonyság növelését. A MAW Nederland számára lehetővé tette, hogy jelentősen növelje számos tevékenységét, és így modernebb, rugalmasabb munkamódszereket alkalmazhatnak.

Mindez értékes pénzt és erőforrásokat szabadít fel és ezeket a MAW új küldetésekbe tudja befektetni: a kívánságok teljesítése.

„Rengeteg költséget takarítunk meg, mióta átálltunk az NFON-ra, és mint alapítvány, nekünk minden fillér számít, ezért ez számunkra rendkívül előnyös.”, - mondja Alie.

„Egy másik előnye, hogy nagyon könnyen mérhető. Az NFON-nak van egy felhasználói portálja, amely nagyon könnyen beállítható és használható. Könnyedén lemérhető, és ha akarja, akkor naponta módosítható a felhasználók száma.”

A felhasználók kezében van az irányítás

Maximális figyelem jut a kívánságok megszervezésére, így a MAW egy egyszerűsített informatikai részleget működtet csak egy teljes munkaidős szakemberrel.

„Az NFON előnye, hogy van időm takarékoskodni”- mondja Brian van Dorp, IT menedzser. A gyakorlatban ez lehetővé teszi Brian számára, hogy a legnagyobb figyelmet szentelhesse a stratégiai informatikai projekteknek - sokkal többet, mint az előző rendszer idején.

Netherlands_Make-A-Wish_Nederland_Sub_6

„A múltbeli termékekkel kapcsolatos tapasztalataim nagyon rosszak. De mióta az NFON-nal dolgozom, élvezem. Nagyon könnyű mindent otthonról csinálni; Például nem kell elmennem az irodába egy asztali telefon telepítéséhez.

Brian szerint a rendszer használata olyan egyszerű, hogy a felelősség nagy része a felhasználókra hárul.

„A NFON nagy előnye, hogy a felhasználók maguk is kezelhetik telefonjaikat. Rugalmas munkahelyeink vannak, így a felhasználók könnyen leválaszthatják az eszközt és bejelentkezhetnek valahol máshol, hogy folytathassák a munkát. Ez sok időt és pénzt takarít meg.”

„És amikor nem dolgoznak, átirányíthatják számaikat, és egyidejűleg mobiltelefonjukkal és vezetékes telefonjaikkal figyelmeztető jelzést kaphatnak a bejövő hívásokról. Ezért bárhonnan dolgozhatnak! ”

Az első lépés a jelentősebb felhő-migráció felé

A NFON-ra való áttérés arra is ösztönözte a szervezetet, hogy kiterjessze a felhő előnyeit szélesebb körben is 400 holland önkéntesére, magyarázza Alie: "A felhő alapú telefonálásra váltás olyan jól működött a MAW számára, hogy a projektportálunkat is a felhőbe költöztettük. Az önkéntesek és adománygyűjtők százai használják ezt a portált az tevékenységeink nyomon követésére, a beszállítókkal kapcsolatos információk begyűjtésére, kikhez fordulhatnak, és még sok minden másra. ”

A pénzügyi részlegtől a létesítménygazdálkodásig és az informatikáig mind a 45 munkatársunknak, aki a MAW Nederland-nél dolgozik, megvan a saját oka, hogy elégedett legyen az NFON felhő alapú telefonos rendszerével.

Úgy tűnik, mindenki álma valóra válik!