NFON a digitális transzformáció katalizátora egy top londoni önkormányzatnál

A Hackney London Borough-i önkormányzat több millió költséget takarít meg a hagyományos PBX-technológiáról a felhő alapú rendszerre való átállás révén

Üzleti szükséglet

Az öregedő távközlési infrastruktúra hatékonyabb IP-telefonszolgáltatással való helyettesítése, amely az önkormányzat hatékonyságát szolgálja, és javítja mind az 5500 felhasználó kommunikációját egymással és Hackney közösségével..

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1.jpg
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2.jpg

Üzleti eredmények

  • Meghaladja a 440 000 GBP éves megtakarítást (2,2 millió GBP 5 év alatt)
  • Megszünteti az operatív költségeket, a méretezhetőségi korlátokat és az üzlethelyiségből adódó folytonossági kockázatokat a helyhez kötött PBX infrastruktúrában
  • Támogatja a közérdekű szolgáltatások és a back-office folyamatok megbízható és hatékony működését.
  • Több mint 2000 felhasználót mobilizál, hogy helytől függetlenül lehessenek produktívak

Az NFON egy megbízható, testre szabható platformot hozott, mellyel még hatékonyabbak lehetünk, miközben több százezer Fontot takaríthatunk meg.

Hogyan működjön hatékonyan a közszféra kommunikációja?

Mindennek, amit mi, emberek használunk, „tartania kell a lépést az idővel”. Nem a divat kedvéért, hanem azért, hogy a változó szokások és igények szempontjából releváns lehessen. A NFON-nál ezt újra és újra tapasztaljuk kommunikációs rendszerekkel és folyamatokkal, amelyek az emberek munkakörének kezelését segítik. Ez az evolúció állandó, és körülöttünk történik.

A közösségi célok jó esélyeket adnak a londoni negyednek

A Hackney Marshes a londoni East End szívében fekszik. a szürke beton blokkok között egy valóságos zöld oázis. A futballpályák otthona, ameddig a szem ellát, Hackney Marshes az, ahol Angliában a generációk, mint Bobby Moore, David Beckham és John Terry is játszottak. Ez az angol „Sunday League” foci szellemi otthona.  

De mivel a tendencia lefelé mutat és a helyek fenntartásának költségei folyamatosan növekednek, ezért a szentelt földnek újra kellett képeznie magát. A 2012-es londoni olimpia örökségének részét képezi a hozzáférhetőség, a gyalogosok és kerékpárosok felbátorítása, valamint az új, minden időjárási viszonyra megfelelő felületek a kihasználtság maximalizálása érdekében. Ez egy példás lecke arról, hogy „lépést kell tartani”, és egy jó pont Hackney önkormányzatának és a megálmodóinak.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3.jpg

A közszféra megszorításai az informatikai költségvetést is elérik

Hackney sikere még inkább lenyűgöző, hiszen az Egyesült Királyság önkormányzati hatóságai az elmúlt évtizedben rendkívüli költségvetési nyomás alatt álltak. A költségek növekedése következtében az önkormányzatok költségvetését jelentősen csökkentették.

A közparkokhoz hasonlóan Hackney-nek is le kell csípnie a kommunikációs költségvetéséből, de ez nem mehet a minőség kárára.

A hatékony kommunikáció elengedhetetlen a Hackney önkormányzat valamennyi közszolgáltatásának megvalósításához. Ezek a könyvtáraktól, a szabadidős központoktól a szociális támogatásig és a lakhatásig terjednek. A jó összeköttetések szabályozzák a back-office üzleti funkcióit, például számlák és a HR ügyek végrehajtását.

Amikor Hackney az IP-telefonos rendszerét kívánta átalakítani, az NFON felé fordult. A cél: egy hatékonyabb távközlési szolgáltatás nyújtása, amely az önkormányzat javára válik, és végső soron feljavítja az ottani kommunikációt. Ez viszont fellendítené a szolgáltatások szállítását a lakosság és a vállalkozások számára az egész térségben.

Hackney Sunset

Egy új, szolgáltatásalapú telefonszolgáltatási modell

Így megszabadultunk a PBX-készlettől annak az összes üzemeltetési költségeivel, a rugalmasság hiányával és az üzleti folyamatok folytonosságának kockázataival együtt. És olyan platformra váltottunk, amely mobilizál és lehetővé teszi az önkormányzat munkatársai számára a produktivitást és innovatívabb szolgáltatásokat nyújt.

„Az NFON egy olyan szolgáltatás, melynek átalakító hatása volt, növelte a termelékenységet és új lehetőségekkel adott asztali és közösségi alapú felhasználóinknak.” Matthew Pargeter, projekt menedzser, a londoni Hackney negyed önkormányzatán.

A Hackney önkormányzat az egyik legnagyobb referencia helyünk, ahol több mint 5500 felhasználó licensz van érvényben. Az önkormányzat korábbi megoldásaival összehasonlítva a NFON továbbfejlesztett telefonszolgáltatása évi 441 000 GBP, vagyis több mint 2,2 millió font megtakarítást tesz lehetővé egy öt éves időszak alatt. De az előnyök itt még nem érnek véget.

Termelékenység, mobilitás, biztonság és innováció

A hely alapú infrastruktúráról a felhő alapú telefonszolgáltatásra való átállás is újabb konferencia- és együttműködési eszközöket vezetett be. Ez csökkentette az önkormányzat szén-dioxid-lábnyomát azáltal, hogy csökkentette az energiafogyasztást és az ülésekre való utazási időt.

A termelékenység nőtt, mivel az önkormányzat munkatársai több mint 160 fejlett telefonszolgáltatást vesznek igénybe. Több mint 2000 mobil felhasználó élvezi a rögzített mobil konvergencia (FMC) adta előnyöket, és még többen használják az FMC alkalmazásunkat személyes mobileszközökön felár nélkül.

A szolgáltatás magában foglalja a kapcsolati központ képességeit, beleértve a jobb híváskezelést / rögzítést, a továbbfejlesztett jelentéseket, a sor / munkaerő menedzsmentet és az ügyfél vélemények felméréseit. A negyed lakosai SMS, IM és webchat segítségével, valamint hang- és e-mail üzenetekkel vehetik fel velük a kapcsolatot.

NFON felhő alapú szolgáltatásunk is védi a fontos önkományzati szolgáltatások integritását. Az adatbiztonságot egy hívástitkosító biztosítja, míg a hangminőség és a megbízhatóság a legmagasabb színvonalakon működik. Ráadásul az ingyenes automatikus frissítések és az élő kommunikációs rendszerek javítása biztosítja a rendszer optimális működését.

Kommunikációs megoldások minden igényre

Hackney önkormányzata a katasztrofális forgatókönyvek esetén is a közszolgáltatások folyamatos működését élvezheti, köszönhetően a teljesen hozzáférhető, felhő-alapú rendszernek. Ez akkor bizonyosodott csak be igazán, amikor röviddel a leszerelés és az NFON-ra váltás előtt az önkormányzat egyik régi helyszíni PBX hardver moduljába villám csapott! Szerencsére sikerült felgyorsítani a beüzemelési fázisunkat, hogy az önkormányzat szolgálatait ne érje kár.

“Az NFON egy megbízható, testre szabható platformot hozott, mellyel még hatékonyabbak lehetünk, miközben több százezer Fontot takaríthatunk meg.” Matthew Pargeter, projekt menedzser, a londoni Hackney negyed önkormányzatán.

Hackney Park

A „következő generáció” technológiailag egy elkoptatott szófordulat, de az NFON-nak köszönhetően egy igazán transzformatív fejlődés mehet végbe, amely Európa-szerte zajlik a közszférában. Elképesztő, hogy az innovatív technológia miként tudja támogatja az emberek munkáját.

A Hackney Marshes-nál a focisták következő generációja már keményen dolgozik, hogy elérje céljait, és egy nap a világhírre tehessen szert. Több segítséggel és egy világszínvonalú módszer alkalmazásával akadnának olyanok, akik még ellenük mernének fogadni?